El servicio de atención al cliente personalizado influye en Gale Plumbing para cambiarse a Consumers

Mientras “los muchachos” de Gale Plumbing mantienen el flujo de las tuberías de los clientes, la gerente de oficina Amy DeWeerd mantiene el flujo de efectivo. Amy hace los depósitos, se encarga procesamiento de nómina y se asegura de que se paguen las facturas.

Durante años, utilizó un banco local para su cuentas bancarias comerciales y disfruté de un servicio personalizado. Pero ese banco fue comprado por un banco más grande y el toque personal desapareció.

“Nadie en el nuevo banco era nuestro contacto; éramos sólo un número. Nos perdimos en la mezcla”, dijo Amy.

A pesar de la disminución del servicio, Amy dudaba en cambiar de banco.

El desafío de cambiar de banco

"Me cuesta mucho cambiar de banco", dijo. “Tengo que asegurarme de que todas las cuentas ACH estén configuradas para empleados y proveedores, así como para pagos de impuestos y servicios públicos. ¡Y luego hay que elegir el momento adecuado para asegurarse de que todos los pagos se hayan liquidado para que nada rebote!

Hace unos dos años, Amy conoció a Consumers cuando compró una camioneta nueva para uso personal. El concesionario le tendió una trampa financiamiento de automóviles a través de los Consumidores. Su experiencia con el préstamo fue tan buena que un año después, cuando su esposo necesitaba una camioneta nueva, también acudieron a Consumers para obtener ese préstamo para automóvil.

Mientras firmaba el nuevo préstamo en la oficina de Holanda, Amy dijo que quedó impresionada con Julie, su oficial de préstamos.

"Fue una gran experiencia. Sabía lo que estaba haciendo y lo hizo muy fácil”.

Entonces, cuando Amy notó un cartel que promocionaba cuentas de mercado monetario, le preguntó a Julie sobre la banca empresarial. Julie rápidamente la puso en contacto con dos de nuestros oficiales de préstamos comerciales de Grand Rapids.

Influido por un servicio local y agradable

Amy se sintió convencida de cambiar de banco cuando los representantes de Consumidores vinieron a su oficina para mostrarle las ventajas de la banca comercial con Consumidores.

“Me gusta que los consumidores sean locales. Es agradable. Me quedé realmente impresionado con el Mercado Monetario cuenta que devenga intereses y tarifas competitivas para ACH y Cuenta De Cheques Comercial," ella dijo.

El cambio fue casi perfecto, excepto por un problema con el procesamiento de depósito remoto. Sin embargo, fue otra oportunidad para Amy de ver cuán dedicado está el personal de Consumers para ayudarla a tener éxito.

"Hasta que nuestro escáner de depósito remoto funcionó esa primera semana, [un empleado de Consumers] venía todos los días para ser nuestro mensajero y realizar los depósitos".

A Amy le encanta que el nivel de servicio personalizado que recibe se mantenga constante.

"Si tengo una pregunta, me responden el mismo día [y] trabajan en equipo".

¡Nos encanta tener a Gale Plumbing como parte de la familia de Consumers! Si es propietario o gerente de un negocio y desea realizar operaciones bancarias con personas que se preocupan por su negocio tanto como usted, llámenos al 800.991.2221. ¡Estamos aquí para ayudarle a hacer crecer su negocio!

 

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