Cuando Consumers Credit Union presentó cuatro nuevas estaciones TellerPlus+ (cajeros interactivos), algunos describieron el uso de las máquinas "como realizar operaciones bancarias con FaceTime". Las estaciones TellerPlus+, ubicadas en la nueva oficina de Consumers en Corner@Drake en Kalamazoo, combinan lo mejor de los cajeros automáticos con un servicio personalizado a través de video bidireccional.

Cuando entras a la oficina lo primero que sentirás es una atención personalizada. Lo saludamos con una sonrisa, conocemos sus necesidades y lo ayudamos con sus preguntas y transacciones.

"Las estaciones TellerPlus+ permiten a los miembros ver y hablar con un cajero mediante un enlace de video", dijo Scott Sylvester, director de operaciones. “Con solo tocar una pantalla, un empleado de nuestro Centro de Servicios para Miembros responde. El cajero ve al miembro y el miembro ve al cajero en tiempo real. Esta tecnología con un toque verdaderamente personal nos permite ampliar el horario, haciendo que la banca sea más conveniente para nuestros miembros. El horario de autoservicio en nuestra oficina de Drake se extiende hasta las 7:00 p. m. de lunes a viernes y hasta la 1:00 p. m. los sábados”.

Los miembros que utilizan las estaciones TellerPlus+ en el vestíbulo o en los carriles de acceso para vehículos reciben asistencia bidireccional por video de conserjería para transacciones básicas como depósitos y retiros, así como transacciones que son demasiado complejas para un cajero automático, que incluyen:

• Adelanto en efectivo
• Cambio de moneda estadounidense (billetes estadounidenses a otras denominaciones)
• Pagos de préstamos
• Investigación de transacciones

Además, los miembros pueden obtener respuestas inmediatas a preguntas relacionadas con la cuenta.

Las estaciones TellerPlus+ hacen posible que los consumidores amplíen los horarios de servicio y cumplan nuestra promesa de facilitar a los miembros realizar operaciones bancarias como quieran y cuando quieran.

La nueva oficina minorista de servicio completo en Corner@Drake con 6,082 pies cuadrados es un centro regional que presta servicios en el oeste de Michigan y brinda experiencia en préstamos hipotecarios, servicios de inversión, préstamos comerciales y préstamo para pequeñas empresas servicios. Los socios del proyecto incluyen AVB Commercial Construction y Bosch Architecture.