Lyndsey Crowell, ex subdirectora de nuestro Centro de servicios digitales, analiza nuestras estaciones TellerPlus+ (cajeros interactivos), una tecnología que estamos utilizando para hacer la vida de nuestros miembros más fácil con horarios extendidos y servicio personalizado, sin dejar de ofrecer el mismo acceso conveniente a sus Revisando cuentas, cuenta de ahorro ¡y más! ¡Escuche hoy!

 

[Transcripción]

00:06 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bueno, pase, soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Estamos hablando de finanzas y fitness y hoy vamos a hacer un poco de ambos con Lyndsey Crowell. Lyndsey es nuestra subgerente en nuestro... Bueno, ya conoces esos cajeros interactivos que ves por ahí, estos son los cajeros automáticos a los que me gusta llamar con esteroides. Son cajeros automáticos en FaceTime. Lyndsey, tu cara está ahí bastante.

00:32 Lyndsey Crowell: Sí. Sí, de hecho he estado en el equipo desde el primer día, así que ha sido muy emocionante darle forma a cómo se ve esto, establecer el estándar y la tendencia para el resto de las instituciones que nos rodean, y el hecho de que fuimos los primeros en el oeste de Michigan. Al presentar la tecnología, hay mucho orgullo por todo lo que ofrecemos a nuestros miembros.

00:50 LJJ: Entonces, crecí en la televisión, estuve en la televisión, y estar en televisión y estar en un podcast son dos cosas muy diferentes. La energía que se necesita para la televisión es extremadamente fuerte y me gusta comparar eso con los cajeros interactivos, porque estás encendido. En el momento en que respondes una llamada, estás encendido.

01:10 LC: Oh, totalmente. En el momento en que presionamos aceptar llamada, tenemos caras brillantes y tenemos que saltar a través de esa pantalla. Fue un período de adaptación para nuestros miembros, pasar de un día con una fila de cajero tradicional a entrar ese lunes por la mañana y ahora, básicamente, hay estas dos máquinas que dicen: “¿Qué es esto? ¿Dónde está mi gente? Por lo tanto, tenemos que trabajar diez veces más para convencer a nuestros miembros de que seguimos siendo los mismos. Nuestra cultura sigue siendo la misma sin importar cómo te toquemos, y eso ha sido muy divertido, conseguir que los detractores, ahora, sean nuestros clientes habituales.

01:43 LJJ: Ahora son nuestros… ¿Sabes qué? Nos están gritando desde la azotea.

01:46 LC: Dios mío, sí. He tenido otras instituciones que dijeron, sus miembros nos miran, sus miembros dicen: "¿Por qué no están tan evolucionados como lo están los consumidores?" Y es genial finalmente haber pasado unos cuatro años y escuchar eso finalmente porque fue un ajuste.

02:01 LJJ: Ahora, explícanos, desde el principio, si eres nuevo y no sabes qué es un cajero interactivo, esta es una tecnología nueva, y nosotros en Consumidores las estamos poniendo en todo nuestro impulso. -A través de todas las oficinas que tenemos actualmente. Entonces, esto está aquí, no es algo que está por venir, está aquí.

02:22 LC: Oh, sí, totalmente. Creo que esa ha sido la parte más divertida: esperamos con ansias a los principiantes porque queremos montar el espectáculo. Queremos ayudarte a que lo ames y te ayudemos a aprenderlo. Y creo que eso ha sido un gran diferenciador para nosotros: tenemos una cultura tan fuerte y no podemos evitar tenerla.

02:40 LJJ: Cuando entro a una oficina que tiene un cajero interactivo o me dirijo a un autoservicio, eso me parece un cajero automático, ¿cuál es la diferencia? ¿Cómo puedo saber?

02:51 LC: En la pantalla dirá, toque aquí para un cajero o inserte una tarjeta para un cajero automático. Entonces, si se encuentra en uno de esos ITM que tienen capacidades de cajero, lo tendremos, toque para un cajero, durante nuestro horario de atención que es de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a viernes y de 9:00 a. m. a 1:00 p. m., de lunes a viernes y de 10:10 a. m. a XNUMX:XNUMX p. m., de lunes a viernes. Sábado de XNUMX a XNUMX horas. Entonces, simplemente tocas la pantalla y te conectas con un cajero. No suele tardar más de XNUMX minutos o dos minutos, perdón, dos minutos hasta que suba un cajero. Por lo general, son unos XNUMX segundos y se conecta con un representante en vivo en el oeste de Michigan y lo ayudamos simplemente...

03:23 LJJ: ¿Local?

03:23 LC: Sí, eso es de lo que nos enorgullecemos. Todo el tiempo nos preguntan: "¿Dónde se encuentra?" Y pensamos: "Estamos en Kalamazoo, en nuestra oficina corporativa", todavía somos locales, nuestro corazón está aquí.

03:35 LJJ: Entonces, alguien toca la pantalla de un cajero y el cajero se enciende. ¿Cuál es entonces la diferencia que es exclusiva de esa experiencia, en comparación con hacer fila y llegar a la fila del cajero?

03:52 LC: Hay más eficiencias con esto. Podemos emitir hasta 50 billetes o cheques a la vez, por lo que si tiene un depósito mayor, simplemente ingreselo. Nosotros seguimos adelante y procesamos eso, el riesgo...

04:01 LJJ: ¿Y eso se equilibra automáticamente?

04:02 LC: Sí, no tengo que tocar los dólares ni contarlos, los ITM saben lo que hicimos en todo el día. Entonces, desde una perspectiva de equilibrio, es fantástico, desde la perspectiva de servicio a los miembros, es fantástico. Podrías tener un auto lleno de niños, tocas la pantalla y nosotros nos encargamos. Tuvimos un miembro que dijo: "A sus hijos les encanta venir a los ITM porque les encanta adivinar a quién tocarán". Entonces, el otro día, encontraron a Kevin y todos los niños habían adivinado a Kevin, así que fue como un gran momento de celebración, y fue como, "Para eso vivimos". Esos momentos hacen que el servicio a los miembros valga la pena.

04:33 LJJ: Bueno, ahora sé que esta es la pregunta que muchos, muchos tienen, y la tenemos, los niños están todos emocionados, si había un perro en el auto, ¿cómo consiguen uno? ¿Golosina para perros o un chupón?

04:46 LC: Esos son los que siempre estamos buscando mejorar, pero tenemos un equipo realmente excelente en la oficina que enviará un correo electrónico como: “Oye, ¿puedes ir a sacar dos golosinas para perros? " O "Hay un auto con tres niños en él". Por lo tanto, definitivamente trabajamos para llenar el vacío de esos obsequios especiales que nuestros miembros reciben en el autoservicio.

05:02 LJJ: Y la gente siempre puede entrar y tomar una taza de café caliente, incluso si es viernes y es verano y se bebe una cerveza de raíz.

05:09 LC: Sí. Sí, todavía quieren ir a la oficina para ver a su gente y nos encanta que los miembros tengan opciones.

05:16 LJJ: Ahora, la otra gran opción sobre un cajero interactivo es obviamente el horario y el horario extendido.

05:22 LC: Mm-hmm. Oh, totalmente, esa es nuestra mayor victoria. Entonces, cuando los miembros nos preguntan por qué vamos de esta manera, es para que podamos ser más accesibles, en ese horario de las 7:00 p.m. de lunes a viernes, algo que realmente no se escucha en el mercado, así que poder ofrecer eso a nuestros miembros es una gran victoria.

05:37 LJJ: ¿Has descubierto, Lyndsey, si realmente estás trabajando, que las personas que vienen fuera de horario, que... están gratamente sorprendidos? ¿O ahora es simplemente: "Dios mío, necesito esto".

05:51 LC: Sí, es más bien "Dios mío, necesito esto". La mayoría de los miembros que vemos, de seis a siete, dicen: “Esto es increíble. Gracias por estar aquí."

06:00 LJJ: Eso es genial. Entonces, cuéntanos un poco sobre tus antecedentes y cómo, una vez que decidiste: "Oye, quiero ser uno de los primeros cajeros interactivos inaugurales". ¿Cómo te diste cuenta de eso? ¿Hubo entrenamiento? Porque lo sé, la televisión es difícil. El vídeo no es fácil.

06:20 LC: Sí, hicimos un poco, pero mucho fue prueba y error, realmente no había nadie más en la industria en quien apoyarnos, así que pudimos darle forma como queríamos. Y he hecho muchos amigos en el mundo de ITM, así que me acerqué a otras cooperativas de crédito para intercambiar ideas, pero nadie lo ha hecho realmente como nosotros. Y nos encanta ser los primeros en darle forma a esa experiencia, y cómo... Al principio pensamos: "¿Tenemos un guión?". Y no, voy a otras sesiones, saludo a los miembros y estamos siendo muy tontos y divertidos, y retrocedemos y les mostramos nuestra burbuja. Realmente queríamos que fuera como: "Estamos ahí, dales un espectáculo".

06:55 LJJ: Estoy orgulloso de esa burbuja.

06:57 LC: Sí. Ah, eso es lo mejor.

06:58 LJJ: [risas] Entonces…

07:00 LC: Sí, es muy divertido porque... Sí, nos han llamado abejorros, halos o pavos reales, pero amamos nuestra burbuja, es capaz de brindarnos esta experiencia limpia en la pantalla y los miembros saben que nadie puede hacerlo. ver su información porque realmente nadie camina detrás de nosotros.

07:13 LJJ: Sí, eso es increíble. Entonces, cuéntanos un poco, desde que empezaste, ¿cuál es tu parte favorita de estar literalmente en el aire?

07:24 LC: Solo los novatos están... simplemente compartiendo esa experiencia con nuestros miembros y realmente simplemente explicándoselo al principio, simplemente ayudándolos a entender dónde están las cosas, bromeando y sarcásticamente, y simplemente creando esa relación. Luego, cuando son nuestros clientes habituales y no tengo que pedirles una identificación, les digo: "Ya tengo tu cuenta abierta". Y esas son las grandes victorias que a los miembros les encanta venir a vernos.

07:46 LJJ: Bueno, sé que es verdad. Te gusta ver a las mismas personas una y otra vez porque eso genera confianza.

07:52 LC: Sí.

07:54 LJJ: Entonces, estás ayudando a generar confianza todos los días.

07:56 LC: Oh, sí, todo el tiempo. Y ahora que nuestro equipo está creciendo, incorporamos gente nueva y los miembros dicen: "¿Qué es esto?" Porque hemos tenido el mismo equipo central de cinco personas durante tanto tiempo.

08:04 LJJ: Correcto.

08:05 LC: Y ahora estamos creciendo…

08:06 LJJ: Expandiéndonos y creciendo.

08:06 LC: En todos los drive-through y va entrando gente nueva. Entonces es cuando suelo aparecer en otras sesiones como, “Todavía estamos aquí. Siguen siendo las personas fundamentales de las que te enamoras”. Seguimos compartiendo esa misma experiencia con los recién llegados.

08:18 LJJ: Cuéntanos un poco sobre ti, Lyndsey, estás sentada frente a mí y eres muy orientada a tu carrera, una gran persona, una gran madre. Y estás en un viaje de fitness.

08:33 LC: Sí. Sí, he perdido 65 libras en el último... Desde el primero de noviembre del año pasado. Quería que este año fuera sobre mí. Me pongo en último lugar para mucha gente y no puedo llenar otros cubos si el mío no está lleno, así que...

08:45 LJJ: ¿65 libras?

08:47 LC: Sí, sí.

08:48 LJJ: Muy bien, ¿cómo?

08:49 LC: Hacer dieta, comer, pero el kickboxing es mi nueva obsesión. Es genial para aliviar el estrés. Es mi pequeño momento de ir al que solo necesito soltar y luego estoy listo y simplemente golpeo esa bolsa.

09:00 LJJ: Entonces ¿cuántos días a la semana vas a una clase o es en casa o?

09:04 LC: Iba a una clase, pero con Consumidores, nos hacemos exámenes biométricos, usé nuestra tarjeta de regalo de Amazon y compré mi propia bolsa de kickboxing, así que la tengo en nuestro granero de postes y puedo ir. Salir y hacer lo mío por un rato.

09:17 LJJ: [risas] Es increíble.

09:17 LC: Sí, es genial.

09:18 LJJ: Entonces, ¿podemos ir y grabarte?

09:20 LC: Si alguna vez quisiste, baja.

09:21 LJJ: ¿No sería fantástico? Me encantaría tenerte en video hablando sobre tu viaje, sería genial.

09:25 LC: Sí, me encanta el kickboxing, es genial.

09:27 LJJ: ¿Cuándo empezaste a ver la transformación, que sentiste para ti mismo: "Vaya, esto vale la pena para mí".

09:34 LC: Sí, probablemente, dos o tres meses después. Entonces, cuando comencé el primero de noviembre, la víspera de Navidad era el día, pensé: "Voy a hacer trampa, voy a trabajar duro". los próximos meses y tendré mi día de trampa”. Es como... Pero finalmente ves esos resultados y luego puedes volver a estar donde estoy hoy, simplemente me impulsa a continuar porque una vez que sientes lo mejor de ti mismo, es casi adictivo. Quieres seguir prosperando a ese nivel.

09:58 LJJ: Cuando dices dieta, lo que... sé que la gente se estremece, dice: "Uf, no quiero ponerme a dieta". ¿Se trata más bien de cambiar algunos de los hábitos alimentarios de su estilo de vida?

10:07 LC: Totalmente, definitivamente fue un cambio de estilo de vida. No habría tenido éxito si no lo hubiera hecho un cambio de estilo de vida porque mi forma de pensar tuvo que cambiar, mi visión de mí mismo, de mis acciones, de a quién estoy afectando, todo tuvo que cambiar para poder ser exitoso.

10:21 LJJ: ¿Puedes darnos un par de sorpresas de lo que cambiaste, que ahora recuerdas y piensas: "Ni siquiera puedo creer que hice eso?".

10:30 LC: Sí, creo que cuando comías en general, era como ser madre, querías estar aquí para tus hijos a largo plazo, y justo cuando empezabas a sentirte más fuerte y mejor contigo misma, simplemente se traslada todos los días. Y así, cuando me despierto y me siento bien vistiéndome, y me siento realmente seguro de quién soy, por no decir que no lo era antes, pero para ser mejor, me esfuerzo por ser mejor.

10:51 LJJ: ¿Y es algo cotidiano?

10:52 LC: Oh, sí, es una batalla todos los días.

10:54 LJJ: Recuerdo haber criado a seis hijos, mi período de tiempo era de cuatro a siete, así que manejé mi propio negocio durante bastante tiempo y tenía un horario de cuatro a siete en el que estaba en casa para tratar de conseguirles comida a los niños. y ni siquiera voy a decir comidas saludables porque se reirían a carcajadas si dijera eso, entonces, pero eso de cuatro a siete fue pastoreo constante, solo manos repartidas pastoreo constante. Y adquieres estos hábitos que no crees que sean poco saludables hasta que, de repente, lo son.

11:27 LC: Sí, totalmente. Y mi hijo tiene hambre cada diez minutos, siempre quiere un refrigerio. Entonces, se trata simplemente de poner ese control y decir: "¿Necesito esto ahora mismo?" Los carbohidratos y el azúcar son lo más importante que realmente son adictivos y aumentan el peso. Entonces, realmente se trata de observar cuánta ingesta, sí, todavía tomaré un poco de vez en cuando, pero es moderación y lo que es realmente bueno para mi cuerpo.

11:50 LJJ: Bueno, felicidades.

11:51 LC: Gracias.

11:52 LJJ: Ahora, volvamos al trabajo, lo siento.

11:54 LC: Está bien.

11:55 LJJ: Nos desplazaron. Pero ¿sabes qué? De esto se trata, se trata de combinar tu vida, no se trata sólo de equilibrio y decir: "Bueno, tengo que estar de este lado o de este lado, es combinarlo para que funcione". Y obviamente lo estás haciendo con mucho éxito, Lyndsey. Entonces, cuando hablamos de los cajeros interactivos y el crecimiento y la apertura de todos los servicios de autoservicio, ¿puede usted dar un consejo a las personas que automáticamente dicen: "No, no, no, no lo voy a intentar?".

12:20 LC: Yo digo, lo único que te pedimos es que toques la pantalla. No tienes que hacer una transacción. Solo tócalo, danos la oportunidad de saludarte, saludarte, tal vez hacer un par de preguntas para conocerte. Si tal vez no estás abierto a ello hoy y no quieres probarlo, el hecho de que hayas tocado la pantalla significa mucho para nosotros, que estás dispuesto a intentarlo, y luego, cuando descubras que tal vez Son las 6:30 y realmente desea tener disponible su cheque de pago completo, estamos aquí para ayudarlo y queremos ayudarlo a aprender a amar la tecnología.

12:49 LJJ: La otra parte es aprender la tecnología y cómo usarla. Entonces mencionaste el hecho de que puedes tener facturas o cheques, ¿hay ocasiones en las que te encuentras con personas que entran y te ven como un cajero interactivo y te das cuenta: "Hombre, puedo enseñarles otros consejos del comercio."

13:09 LC: Oh, sí, todo el tiempo. Si hay un cheque de menos de $500 y siempre digo: "Oye, ¿sabías que tenemos depósito móvil?" Y ellos dicen: "No". Entonces, se lo cuento y les digo: "Oye, solo quiero ahorrarte un viaje. Si pudiera ahorrarte el tiempo de venir aquí, tenemos todas estas opciones para ti". Por eso siempre estamos buscando soluciones.

13:28 LJJ: Bueno, muchas gracias por brindarnos los comentarios, la información y felicidades nuevamente por tu...

13:34 LC: Gracias.

13:35 LJJ: Aptitud financiera.

13:36 LC: Sí.

13:36 LJJ: De las finanzas al fitness. Soy Lynne Jarman-Johnson. Dinero, estoy en casa. Jake, muchas gracias por tus habilidades de producción, siempre tremendamente valoradas. Y Lyndsey, muchas gracias por acompañarnos hoy. Un verdadero testimonio, las finanzas para el fitness.

[música]