En el episodio de hoy, Shawn Premer, director de recursos humanos de Consumers Credit Union, habla sobre la cultura corporativa, la gestión de las emociones del equipo y el trabajo duro para crear experiencias positivas para los empleados.

 

 

Transcripción:

Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero estoy en casa. Bienvenido desde las finanzas hasta el fitness. Esta es Lynne Jarman-Johnson, de Consumers Credit Union. Y les diré una cosa, hoy tenemos un gran espectáculo para ustedes. Presentamos a alguien que es simplemente una estrella de rock, una estrella de rock en el mundo de RR.HH. y Recursos Humanos y una estrella de rock por derecho propio. Shawn Premer es nuestro director de recursos humanos. Bienvenido hoy.

Shawn Premer (SP): Me alegro de estar aquí.

LJJ: Entonces, Shawn, esta es realmente una conversación emocionante porque hoy estamos hablando de cultura y hemos escuchado la cita de que la cultura come estrategia en el desayuno.

¿Qué significa eso para usted?

SP: La cultura realmente define quién eres como organización.

Muchas veces escuchamos acerca de grandes culturas organizacionales, pero las organizaciones también pueden tener culturas que no son tan buenas, por lo que puede ser un sentimiento positivo o negativo, supongo que diremos. Y esa afirmación sobre la cultura de comer una estrategia para el desayuno en realidad se trata de crear una cultura en torno a la positividad y el desempeño para hacer el trabajo, y eso es lo que ejecuta una gran estrategia. Entonces, la cultura realmente se define por sus comportamientos, sus valores, cómo interactúan entre sí dentro de la organización y con sus partes interesadas externas.

LJJ: Una de las primeras cosas que aprendí en Consumers, que creo que es asombrosa. Estás en el mundo de los negocios durante años y luego hay un momento de luz cuando alguien me dice: "¿Por qué cargas con los problemas de otra persona sobre tus hombros?"

¿Qué estás haciendo? Ahora que alguien eras tú, y realmente me enseñaste a mirar dentro de mí y ayudar a otros a no hacer lo mismo. ¿Qué es exactamente ese pensamiento y por qué resulta tan inspirador para las personas una vez que empiezan a aprender ese comportamiento?

SP: Sí, nuestro valor aquí es el liderazgo de servicio y lo que realmente significa liderazgo de servicio es liderarse bien a uno mismo y a los demás. Entonces, como líder de la organización, debes guiar a tu equipo para que se lidere a sí mismo. No siempre puedes cargar con esa carga de liderazgo por ellos. Ahora, el lado de servicio de esto es que les darás todas las herramientas, los ayudarás en todo lo que puedas. Pero, en última instancia, el verdadero liderazgo proviene del autoliderazgo y del aprendizaje de cómo tomar buenas decisiones y de aprender a interactuar y afrontar los desafíos por su cuenta.

Por eso, los mejores líderes son aquellos que realmente guían y entrenan a sus equipos para que puedan lograrlo.

LJJ: Una de las cosas que hemos hecho muy bien aquí es la contratación, las clases y el liderazgo. Liderar no significa obtener un título.

Liderar es realmente lo que uno puede hacer personalmente y sea cual sea el trabajo en el que se encuentre. Contratamos en clases porque lo que he visto es que realmente genera una camaradería que guía ese espíritu de trabajo en equipo. ¿Cómo ves ese trabajo en el día a día?

SP: Entonces, cuando contratamos para esta organización, contratamos a cada persona en función de nuestro conjunto de valores, y esos valores son nuevamente los que impulsan nuestra cultura organizacional. Entonces, cuando contratamos en grupos, tenemos la capacidad de preparar el escenario para cómo será el viaje en Consumers y cómo serán sus interacciones como empleado aquí.

Entonces, ese ambiente de grupo, la primera hora y media del primer día, se centra en el tiempo que pasamos con nuestro equipo de liderazgo ejecutivo, incluido nuestro director ejecutivo, y eso realmente define el viaje y coloca a todos en un camino de comportamientos comunes, expectativas, para definir su viaje. Entonces, nadie llega a un empleo aquí preguntándose cómo deben interactuar y comportarse, y todos saben lo mismo después de su primera semana de capacitación, y eso les da una sensación de seguridad y conocimiento para ayudarlos a tomar decisiones y liderarse a sí mismos de una vez. se ponen a trabajar. Ahora, por supuesto, no los dejamos después de esa primera semana. Seguimos guiándolos a lo largo del camino, tienen un período de seis meses bastante bien definido aquí, pero en última instancia, esa primera semana prepara el escenario de ese viaje profesional que emprenderán con nosotros.

LJJ: Ha ayudado a convertir a Consumers en una organización de élite, lo mejor de lo mejor en todo el país.

Dime, ¿cuáles son las cosas que crees que han ayudado a crear ese sentido de cultura que lleva, guau, a todo el país?

SP: Entonces, mi trabajo aquí realmente es mantener esa cultura y realmente asegurarme de que las cosas que estamos haciendo como equipo de liderazgo, no solo a nivel ejecutivo, sino entre todos los líderes, realmente creen excelentes experiencias para los empleados mientras Estás aquí. Ahora bien, sí, ciertamente he desempeñado un papel importante para ayudarnos a ser reconocidos por esas cosas, pero no soy el responsable de la gran cultura que se reconoce a nivel nacional. Realmente impulsa a cada persona en esta organización que ha decidido que quiere estar aquí y vivir y respirar los valores y crear el entorno y la experiencia que creamos unos para otros aquí.

Y contamos con un equipo de liderazgo ejecutivo que respalda excelentes experiencias para el empleado en el miembro y que, en última instancia, impulsa el entorno que tenemos. Así que sí, hago lo que puedo, pero no diría que soy responsable de eso, pero definitivamente ayudo a redactar esas presentaciones de premios y luego encuestan a nuestros empleados. Entonces, en última instancia, son responsables de que los ganemos en función de los comentarios que brindan.

LJJ: Cuéntanos para aquellos que también se esfuerzan por convertirse en líderes empresariales y/o empresas para triunfar y con su cultura.

¿Cuáles son algunas de las conclusiones que observa y piensa que sabe si esto realmente funciona?

SP: Entonces, lo más simple que puedes hacer... Entonces, ya sea que tengas una empresa de cuatro o 400 personas, lo más simple que puedes hacer es mirar todo lo que tu empleado toca y dice, qué, y decirte a ti mismo: ¿Qué tipo de experiencia les estoy dando? Entonces, ya sea cómo llenan una solicitud, cómo se entrevistan, cómo se siente su primer día, cómo es cuando tienen que usar un seguro si usted se lo ofrece, cómo es si tienen un problema, cómo responder a eso?

Siempre lo pienso de esta manera. Cada empleado tiene dos baldes cuando viene a trabajar y están en uno de esos soportes niveladores, por lo que un balde se llenará con cosas buenas y el otro se llenará con cosas negativas. Siempre habrá encuentros negativos cuando vayas a trabajar. Podría ser con un cliente, podría ser con un compañero de trabajo, podría ser que te quedaras atrapado en una zanja en el camino hacia allí, podrían ser muchas cosas, pero hay un balde bueno en un balde malo, y tú como líder tienen la capacidad de ayudarlos a asegurarse de que lo bueno supere con creces lo malo. Entonces, cuando cuentan su tiempo en el trabajo, lo positivo supera a lo negativo. Y eso realmente se reduce a todo lo que haces día a día para crear su experiencia cuando vienen a trabajar. Y luego, cuando creas excelentes experiencias para ellos, ellos crean excelentes experiencias para tus clientes, y en ese momento realmente se reduce a una gran cultura.

LJJ: ¿Cuál crees que es tu momento favorito? Si puedes ver todas las cosas que han sucedido bajo tu liderazgo, lo cual ha sido fantástico aquí en Consumers, donde hay un punto en el que simplemente giras la cabeza y dices, guau, Todo eso surgió y se convirtió en un placer de ver.

SP: La mayor alegría que he tenido aquí es cuando veo a nuestros empleados unirse para ayudarse unos a otros. Entonces, creo que contratamos gente excelente y hacemos tantas cosas interesantes como organización, que no puedo desglosarlo en una sola cosa interesante que hacemos, pero cuando tenemos un empleado necesitado y nuestros empleados se unen para ayudar Ese empleado, mi corazón estalla porque sabes entonces que realmente has contratado a las personas adecuadas en tu equipo y has creado esta cultura en la que realmente eres familia en ese momento, porque nadie en nuestra familia quiere ver a otro. miembro de mi familia sufre, y lo hemos visto muchas veces durante mi tiempo aquí.

LJJ: Eso es genial. Shawn Premer, directora de recursos humanos de Consumers Credit Union.

Muchas gracias por estar con esto hoy.

 SP: El gusto es mio.