En el episodio de hoy, Shawn Premer, director de recursos humanos de Consumers Credit Union, habla sobre la cultura corporativa, la gestión de las emociones del equipo y el trabajo duro para crear experiencias positivas para los empleados.

 

 

Transcripción:

Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero. Ya estoy en casa. Bienvenidos de Finanzas a Bienestar. Soy Lynne Jarman-Johnson, de Consumers Credit Union. Y les diré algo: hoy tenemos un programa estupendo para ustedes. Presentamos a alguien que es una verdadera estrella, una estrella en el mundo de Recursos Humanos y una estrella por derecho propio. Shawn Premer es nuestra directora de Recursos Humanos. Bienvenida.

Shawn Premer (SP): Me alegra estar aquí.

LJJ: Shawn, esta es una conversación realmente interesante porque hoy hablamos de cultura y hemos escuchado la frase de que la cultura se come la estrategia en el desayuno.

¿Qué significa eso para usted?

SP: La cultura realmente define quiénes son como organización.

Muchas veces escuchamos acerca de grandes culturas organizacionales, pero las organizaciones también pueden tener culturas que no son tan buenas, por lo que puede ser un sentimiento positivo o negativo, supongo que diremos. Y esa afirmación sobre la cultura de comer una estrategia para el desayuno en realidad se trata de crear una cultura en torno a la positividad y el desempeño para hacer el trabajo, y eso es lo que ejecuta una gran estrategia. Entonces, la cultura realmente se define por sus comportamientos, sus valores, cómo interactúan entre sí dentro de la organización y con sus partes interesadas externas.

LJJ: Una de las primeras cosas que aprendí en Consumers, y que me parece increíble, es que llevas años en el mundo empresarial y de repente tienes una revelación cuando alguien te dice: "¿Por qué cargas con los problemas de los demás sobre tus hombros?".

¿Qué estás haciendo? Ahora que alguien eras tú, y realmente me enseñaste a mirar dentro de mí y ayudar a otros a no hacer lo mismo. ¿Qué es exactamente ese pensamiento y por qué resulta tan inspirador para las personas una vez que empiezan a aprender ese comportamiento?

SP: Sí, nuestro valor aquí es el liderazgo de servicio, y lo que realmente significa es liderarse bien a uno mismo y a los demás. Como líder en la organización, debes guiar a tu equipo para que se autolideren. No siempre puedes cargar con la responsabilidad del liderazgo por ellos. Ahora bien, el aspecto de servicio implica brindarles todas las herramientas y ayudarlos en todo lo que puedas. Pero, en última instancia, el verdadero liderazgo surge del autoliderazgo, de aprender a tomar buenas decisiones y de aprender a interactuar y superar los desafíos por cuenta propia.

Por eso, los mejores líderes son aquellos que realmente guían y entrenan a sus equipos para que puedan lograrlo.

LJJ: Una de las cosas que hemos hecho extremadamente bien aquí es contratar, dar clases y liderar; liderar no significa tu título.

Liderar es realmente lo que uno puede hacer personalmente y sea cual sea el trabajo en el que se encuentre. Contratamos en clases porque lo que he visto es que realmente genera una camaradería que guía ese espíritu de trabajo en equipo. ¿Cómo ves ese trabajo en el día a día?

SP: Entonces, cuando contratamos personal para esta organización, seleccionamos a cada persona basándonos en nuestros valores, y esos valores son, a su vez, los que impulsan nuestra cultura organizacional. Por lo tanto, cuando contratamos en grupos, tenemos la capacidad de definir cómo será la experiencia en Consumers y cómo serán sus interacciones como empleado aquí.

Entonces, ese ambiente de grupo, la primera hora y media del primer día, se centra en el tiempo que pasamos con nuestro equipo de liderazgo ejecutivo, incluido nuestro director ejecutivo, y eso realmente define el viaje y coloca a todos en un camino de comportamientos comunes, expectativas, para definir su viaje. Entonces, nadie llega a un empleo aquí preguntándose cómo deben interactuar y comportarse, y todos saben lo mismo después de su primera semana de capacitación, y eso les da una sensación de seguridad y conocimiento para ayudarlos a tomar decisiones y liderarse a sí mismos de una vez. se ponen a trabajar. Ahora, por supuesto, no los dejamos después de esa primera semana. Seguimos guiándolos a lo largo del camino, tienen un período de seis meses bastante bien definido aquí, pero en última instancia, esa primera semana prepara el escenario de ese viaje profesional que emprenderán con nosotros.

LJJ: Usted ha contribuido a convertir a Consumers en una organización de élite, una de las mejores del país.

Dime, ¿cuáles son las cosas que crees que han ayudado a crear ese sentido de cultura que lleva, guau, a todo el país?

SP: Mi trabajo aquí consiste en preservar esa cultura y asegurarme de que lo que hacemos como equipo directivo, no solo a nivel ejecutivo, sino entre todos los líderes, genere experiencias excepcionales para los empleados durante su estancia. Si bien he contribuido significativamente a que se nos reconozca por ello, no soy el único responsable de la excelente cultura que se reconoce a nivel nacional. Esta cultura surge de cada persona en esta organización que ha decidido formar parte de ella, vivir y respirar los valores y crear el entorno y la experiencia que generamos juntos.

Y contamos con un equipo de liderazgo ejecutivo que respalda excelentes experiencias para el empleado en el miembro y que, en última instancia, impulsa el entorno que tenemos. Así que sí, hago lo que puedo, pero no diría que soy responsable de eso, pero definitivamente ayudo a redactar esas presentaciones de premios y luego encuestan a nuestros empleados. Entonces, en última instancia, son responsables de que los ganemos en función de los comentarios que brindan.

LJJ: Cuéntanos sobre aquellos que también se esfuerzan por convertirse en líderes empresariales y/o empresas para tener éxito con su cultura.

¿Cuáles son algunas de las conclusiones que observa y piensa que sabe si esto realmente funciona?

SP: Entonces, lo más sencillo que puedes hacer... Ya sea que tengas una empresa de cuatro o de 400 empleados, lo más sencillo que puedes hacer es observar todo lo que tu empleado toca y dice, y preguntarte: ¿Qué tipo de experiencia les estoy brindando? Ya sea cómo completan una solicitud, cómo se entrevistan, cómo se sienten en su primer día, cómo es cuando tienen que usar un seguro si lo ofreces, cómo es si tienen un problema, ¿cómo respondes a eso?

Siempre lo pienso de esta manera. Cada empleado tiene dos baldes cuando viene a trabajar y están en uno de esos soportes niveladores, por lo que un balde se llenará con cosas buenas y el otro se llenará con cosas negativas. Siempre habrá encuentros negativos cuando vayas a trabajar. Podría ser con un cliente, podría ser con un compañero de trabajo, podría ser que te quedaras atrapado en una zanja en el camino hacia allí, podrían ser muchas cosas, pero hay un balde bueno en un balde malo, y tú como líder tienen la capacidad de ayudarlos a asegurarse de que lo bueno supere con creces lo malo. Entonces, cuando cuentan su tiempo en el trabajo, lo positivo supera a lo negativo. Y eso realmente se reduce a todo lo que haces día a día para crear su experiencia cuando vienen a trabajar. Y luego, cuando creas excelentes experiencias para ellos, ellos crean excelentes experiencias para tus clientes, y en ese momento realmente se reduce a una gran cultura.

LJJ: ¿Cuál cree que es su momento favorito, si puede observar todo lo que ha sucedido bajo su liderazgo, que ha sido excelente aquí en Consumers, donde hay un punto en el que simplemente gira la cabeza y dice, wow, todo eso surgió y se convirtió en una alegría de ver?

SP: La mayor alegría que he experimentado aquí es ver cómo nuestros empleados se unen para ayudarse mutuamente. Creo que contratamos a gente estupenda y hacemos muchas cosas geniales como organización, así que no puedo resumirlo en una sola cosa, pero cuando un empleado necesita ayuda y nuestros empleados se unen para ayudarlo, me emociona muchísimo porque sabes que has contratado a las personas adecuadas para tu equipo y que has creado una cultura donde realmente somos una familia. Porque nadie en nuestra familia quiere ver sufrir a otro miembro, y lo hemos visto muchísimas veces durante mi tiempo aquí.

LJJ: ¡Eso es genial! Shawn Premer es la directora de recursos humanos de Consumers Credit Union.

Muchas gracias por estar con esto hoy.

SP: Con mucho gusto.