Jennifer Jurgens of 1 paso audaz nos acompaña para hablar sobre marketing en el mundo moderno. ¿Sabías que cada dólar cuenta? Descubra 1 paso audaz y cómo utilizar ese dinero de marketing en el programa Money, I'm Home de hoy. ¡De las finanzas al fitness!

Transcripción:

[música]

 

00:00 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union, y todas las semanas hablamos sobre finanzas y fitness y también les brindamos excelentes consejos de liderazgo. Y hoy tenemos un invitado maravilloso con nosotros. Ella es socia comercial y amiga, Jennifer Jurgens; ella es la directora ejecutiva y fundadora de 1 Bold Step. 1 paso audaz, eso suena genial. ¿Qué es?

00:30 Jennifer Jurgens: Es realmente genial.

00:33 LJJ: Lo es.

00:34 JJ: Lo es, es realmente genial. 1 Bold Step es una organización de estrategia y tecnología de marketing en Grand Rapids, y ayudamos a las empresas con toda la maravillosa tecnología que ahora es fundamental para su marketing.

00:47 LJJ: Eso es algo interesante, cuando dices que la tecnología y el marketing tienen sinergias juntas. Voy a hablar un poco sobre tus antecedentes, Jennifer, porque creo que cuando piensas eso, cuando empiezas a pensar en tecnología y marketing, bueno, espera un minuto, pero ahora todo es muy digital y los datos son muy críticos. ¿Cómo empezaste en todo esto?

01:08 JJ: Oh Dios, ¿cómo empezamos en esto? Creo que surgió de trabajar para otras organizaciones y reconocer esta superposición. Al principio de mi carrera, estuve en muchas organizaciones de desarrollo de software personalizado, por lo que la tecnología fue realmente donde comencé. Pero estábamos creando soluciones personalizadas en el espacio de ventas y marketing, por lo que integraciones con CRM, gestión de clientes potenciales, mucho trabajo con fabricantes, y nos dimos cuenta de que esto se está uniendo de maneras que probablemente nadie, nadie realmente había pensado. Quiero decir, ¿cuándo fue la última vez que compraste algo sin buscarlo primero en Google?

01:46 LJJ: Correcto.

01:47 JJ: ¿Realmente puedes pensar en uno?

01:48 LJJ: No.

01:48 JJ: No. Y ese es sólo un ejemplo de cómo el comportamiento del comprador está cambiando. Todos dependemos de lo digital para obtener nuestra información hoy en día, y con eso el marketing tiene que cambiar para estar donde se encuentra el comprador también, ¿verdad? Entonces, combinación: la tecnología avanza, el comportamiento del comprador cambia, y se produce esta colisión de dos categorías o espacios que no pensarías, como marketing y tecnología, no pensarías que esos dos se mezclarían, pero hoy realmente lo hacen.

02:17 LJJ: El mejor matrimonio de todos los tiempos.

02:18 JJ: Sí.

02:19 LJJ: Entonces dime ¿cuáles son tus etapas? Por ejemplo, ¿cómo de repente decidiste: "Voy a ser propietario y administrar una empresa que realmente tiene la visión de ayudar a personas de todos los niveles empresariales a tener éxito en ese ámbito"?

02:36 JJ: Al trabajar para organizaciones más grandes y estar a cargo de grandes presupuestos de marketing, siempre fui criticado cuando se cuestionaba un presupuesto de marketing en cuanto a: "Bueno, tuviste esto el año pasado y son solo gastos generales, “Los presupuestos de marketing fueron una de las primeras cosas que se recortaron y eso me volvió loco, porque en nuestro mundo el marketing ya no es un gasto general, el marketing es un valor añadido. El marketing digital, especialmente y el proceso de marketing, se pueden rastrear y vincular a las oportunidades de ventas, y cuando esas oportunidades se cierren, realmente debería poder demostrar el retorno de la inversión en marketing por cada dólar que gaste en estos días.

03:21 LJJ: Lo que es realmente interesante... Me encantó la analogía, y esto se ha dicho año tras año, pero todavía parece suceder, es decir, estoy teniendo una venta por cierre del negocio. y ahora estoy gastando dinero en marketing para cerrar una venta.

03:36 JJ: Oh, ¿por qué esperar tanto? ¿Por qué esperarías tanto, verdad?

03:39 LJJ: No lo sé.

03:40 JJ: Lo de “gastar dinero para ganar dinero…” Y fue, creo que fue John… Creo que fue Wanamaker quien dijo la famosa frase: “La mitad de todo el dinero que gasto en publicidad se desperdicia; Simplemente no sé qué mitad”, y eso ya no es cierto. Por cada dólar que inviertas, deberías poder ver los dólares que salen.

03:58 LJJ: Creo que es un momento absolutamente ajá para las personas que tienen miedo de gastar ese dinero en publicidad. ¿Y es eso porque existe esta desconexión de "¿Cómo puedo saber realmente cuánto valió"?

04:13 JJ: Bueno, hay una inversión que se destina a los sistemas y procesos que es necesario implementar para realizar un seguimiento de este tipo de trabajo, por lo que creo que es un paso audaz el de invertir en tecnología, o al menos Realmente revisa y analiza su proceso actual de ventas y marketing y lo documenta, de modo que... Incluso los anuncios publicitarios de la vieja escuela, ya sabes, pondrías, o anuncios de radio, pondrías un código especial o "pregunta por Hal cuando nos llames". " E incluso en... Uno de mis primeros trabajos en el transporte por carretera, si alguien preguntaba por Hal, sabíamos que el volante estaba funcionando.

04:50 LJJ: Fue… Entonces…

04:51 JJ: Y siempre puedes hacerlo. Ahora somos mucho mejores en eso, mucho más avanzados.

04:56 LJJ: ¿Crees que a veces la gente se siente abrumada?

04:58 JJ: Sí, absolutamente.

05:00 LJJ: Debido a eso, hay tantas formas de realizar un seguimiento y tantas cosas que hacer y, "¿Lo estoy haciendo bien?"

05:03 JJ: Sí, es...

05:04 LJJ: ¿Cómo ayudas con eso?

05:05 JJ: Oh, ya sabes, en realidad también prescribimos lo que se conoce como Metodología de marketing ágil, que desglosa proyectos gigantescos y va de la mano con el nombre de nuestra empresa, que todo lo que se necesita es eso primero. paso audaz; cada proyecto se puede dividir en pequeñas iteraciones mensurables. Me gusta hacer pequeñas apuestas, me gusta probar cosas, me gusta ver si tienen éxito y luego me gusta modificarlas y probarlas nuevamente. No decimos: "Vamos a hacer un plan para el próximo año y costará cientos de miles de dólares", sino: "aquí hay un plan para los próximos 90 días, y esto es lo que Creemos que puede producir y esto es lo que creemos que costará”. Pero lo mejoraremos y modificaremos continuamente a lo largo del camino.

05:53 LJJ: Y evaluarlo.

05:54 JJ: Y evaluarlo a lo largo del camino, absolutamente.

05:56 LJJ: Entonces, no solo dirige una organización muy exitosa y realmente amamos nuestra asociación comercial aquí en Consumers, sino que también tiene mucho interés en la comunidad.

06:00 JJ: Sí, muchísimo.

06:00 LJJ: ¿Cuál es tu favorito… si tienes uno? Creo que sé. Pero usted sabe que ha invertido bastante en programas de extensión comunitaria.

06:19 JJ: Uno de mis favoritos absolutos es un evento del que formo parte en Muskegon, llamado Standup for the Cure, que es un evento de remo. Me metí hace seis años, cuando tenían eventos en Miami, Los Ángeles…

06:32 LJJ: Oh, eso me gusta.

06:33 JJ: Y estaban mirando a Muskegon.

[risa]

06:35 JJ: Y dije: "Oh, quiero ser parte de este equipo de Muskegon". Y se ha convertido en el mayor evento de la organización. Sí, recaudamos más dinero para la concientización sobre el cáncer de mama y para exámenes de detección, diagnóstico e investigación. Y todo el dinero se queda en el oeste de Michigan, por cierto...

06:51 LJJ: Vaya.

06:52 JJ: Que cualquiera de sus otros eventos. Ha sido fantástico.

06:56 LJJ: Tu viaje es muy personal.

06:58 JJ: Sí. Entonces me diagnosticaron cáncer de mama cuando tenía 37 años. Y lo descubrí muy temprano, lo que hizo que mi viaje fuera comparativamente fácil para otras personas. También perdí a mi madre por cáncer de mama cuando sólo tenía 36 años.

07:14 LJJ: Vaya.

07:15 JJ: Entonces, cuando eso me pasó a mí, y si alguna vez me buscas en LinkedIn, dirás: "Vaya, hay un extraño giro a la izquierda en su trayectoria profesional". Donde fui y trabajé para Susan G. Komen durante aproximadamente cuatro años como mi forma de retribuir a una organización y un movimiento que creo que me ayudó a tener los recursos para encontrar el cáncer de mama en sus etapas tempranas y vencerlo. Y creo que todo el mundo merece esa oportunidad. Y es por eso que esto sigue siendo tan fundamental y una pasión para mí y para toda mi familia.

07:43 LJJ: Entonces, cuando suceda el remo real, Stand Up for Cancer, ¿cómo puede la gente participar en eso? ¿Es fácil de hacer o tienes que ser parte de un equipo?

07:52 JJ: No, es súper fácil. Entonces el sitio web es standup-for-the-cure, entonces suftc.org, standup-for-the-cure.org.

08:00 LJJ: Está bien.

08:01 JJ: Y creo que el evento Muskegon debería lanzarse en el próximo mes, pero siempre es el segundo fin de semana de julio. Por lo general, aparece algún invitado famoso y WZZM nos ayuda, entre otros. Es... Mercy Health patrocina todo el evento. Es un día maravilloso en la playa, bailarines polinesios, clases de yoga, standup… instructores, y carreras, y carreras para niños, música en vivo. Pero es una maravilla.

08:29 LJJ: Es un gran día.

08:29 JJ: Es una maravilla.

08:29 LJJ: Ese es un gran día.

08:30 JJ: Sí.

08:31 LJJ: En el día a día, me parece que estás muy ocupado como líder. ¿Cuál es tu parte favorita del día?

08:39 JJ: Mi parte favorita del día. En realidad, se trata de una pequeña competencia entre mi socio comercial, Adam y yo.

[risita]

08:46 JJ: Es cuando tomamos el problema realmente complicado de alguien, como si tuviera un montón de sistemas y no pudiera unirlos. O han estado tratando de escalar durante años y simplemente se han quedado estancados, o ellos... Ya sabes, y los ayudamos tanto que, no solo estaban agradecidos, sino que quizás les hubiéramos recibido un abrazo. Así que esto es como una competencia continua con nosotros...

[risa]

09:09 JJ: ¿Recibiste un abrazo de cliente hoy? Lo cual es bastante... Lo cual es gracioso, pero tener ese tipo de impacto en Lynne, quiero decir, se siente tan bien.

09:17 LJJ: Bueno…

09:17 JJ: Se siente tan bien, sí.

09:18 LJJ: Significa que a ti y a ellos les importa.

09:20 JJ: Sí.

09:20 LJJ: Ya sabes, esa confianza y esa conexión.

09:22 JJ: Sí, sí. A esos los llamo líos hermosos porque nos encanta entrar y arreglar las cosas. Quiero decir, mi experiencia es la gestión de la cadena de suministro. Soy por oficio un experto en procesos. [risita]

09:32 LJJ: Sí, simplemente dices: "Pongamos esto en marcha".

09:35 JJ: Sí, absolutamente.

09:36 LJJ: Oh, me encanta eso. Bueno, ya sabes, te lo diré: hay tanta gente escuchando que en el fondo de sus mentes piensan: “Oh, oh, oh, me vendría bien eso. Oh, me vendría bien eso”.

09:46 JJ: Eso espero. [risita]

09:47 LJJ: Sí, absolutamente. Cuéntanos un poco sobre tu proceso de pensamiento. Eres un mentor increíble para las mujeres.

09:56 JJ: Gracias.

09:58 LJJ: E inspiras a tanta gente. ¿Hay lecturas o cosas en las que piensas que... o es simplemente: “¿Sabes qué? Así es como nací”.

10:09 JJ: Oh, ya sabes, hay muchos libros sobre eso sobre la determinación, ¿verdad? Y en cuanto a la mentalidad, creo que el Dr. Dweck tiene un gran libro sobre la mentalidad. Es esta idea de resiliencia, esta idea de determinación. Creo que parte de eso viene de dentro, o tal vez… vengo de una línea de mujeres fuertes, que eran muy testarudas en ir a lograrlo. Pero también ha sido parte de lo que he estado viendo en una revolución de liderazgo, diría yo. Si no has leído, Los líderes comen al final por Simon Sinek, absolutamente deberías hacerlo. Debido a… justo lo que está sucediendo dentro de la química cerebral de las personas que trabajan con usted y para usted. Es una lectura fascinante y da mucha credibilidad a por qué debemos tratar a las personas como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Y cómo las personas trabajan mejor y hacen su mejor trabajo cuando se sienten seguras, no presionadas, protegidas.

11:03 LJJ: A salvo.

11:04 JJ: Seguro y me encanta ese trabajo.

11:06 LJJ: Sabes, si profundizas un poco más en esto, ha habido conversaciones geniales. Y vean, dirijo grandes conversaciones, sin decir que ha habido esta división de generaciones. La gente dice que existe una división generacional, pero yo creo que hay grandes conversaciones esperando tener lugar.

11:26 JJ: Estoy absolutamente de acuerdo. Y encuentro, especialmente con las mujeres más jóvenes, que sólo necesitan una persona que crea en ellas y que pueda decir cosas como: “Adelante. Tengo su espalda." Bien. Cosas simples: “Puedes hacer esto. Estoy aquí para ti. Tengo su espalda." Y en mi experiencia, ninguno de ellos me ha necesitado realmente, sólo necesitaban que estuviera allí, ¿verdad? Y creo que eso es algo realmente poderoso que las mujeres líderes empresariales de la ciudad deberían seguir haciendo y diciendo. Las palabras son tan poderosas.

12:00 LJJ: Sabes, cuando miras hacia atrás en tu vida y tu trabajo, sé que hubo una mentora que en ese momento no me di cuenta de que era una mentora. No lo hice. Quiero decir, pensé que ella era una amiga de negocios, y nosotros... ya sabes, recibimos... tuvimos excelentes consejos, pero si miro hacia atrás ahora, literalmente no podría trabajar de la forma en que trabajo hoy, si No fuera por Lorena. Y ese es el punto. Sabes, ni siquiera sabes cuando estás ayudando.

12:29 JJ: Sí, no es así. No lo sabes en absoluto. Miro... Es muy fácil mirar atrás y encontrarlos.

12:33 LJJ: Sí.

12:33 JJ: Pero en ese momento, en ese momento no sabías lo valiosos que eran. Tuve la oportunidad de trabajar con Bev Wall durante años. Y vaya, ella era simplemente increíble, y sabes cuándo presionar; ella sabía cuándo apoyar. Y ella fue simplemente increíble para mí, especialmente en los años comunes. Y Dr. Jackie Taylor, Dios mío, ¿cómo hemos llegado a donde estamos sin el Dr. Taylor?

12:55 LJJ: Eso es absolutamente cierto.

12:56 JJ: Sí, y uno realmente aleatorio es G. Scott DeGaynor, de uno de mis primeros trabajos en Ice Rentals en la ciudad. ¿Quién es el más optimista? Hablemos de determinación, coraje y optimismo, liderazgo puro con el ejemplo, liderazgo de servicio, diría yo.

13:14 LJJ: Ahora que eres dueño de tu propio negocio y estás lidiando con múltiples niveles generacionales en el día a día, ¿cuál es tu mantra?

13:25 JJ: No sé si tengo un mantra establecido. Lo que sí sé es que nunca le pediría a nadie que hiciera algo que yo no estaría dispuesto a hacer. También creo en aparecer. Sigo pensando que tengo que trabajar más duro que cualquier otra persona que trabaje para mí hasta el punto de que las personas que trabajan para mí me digan que por favor pare y me vaya a casa, ya lo tienen.

[risita]

13:51 JJ: Creo que es importante no sólo decirlo, hay que seguir el camino, ¿verdad?

13:56 LJJ: Hay que vivirlo.

13:57 JJ: Sí, absolutamente.

13:58 LJJ: Claro, claro. Entonces, ¿qué hay en el horizonte para 1 Bold Step?

14:02 JJ: Dios mío, nosotros mismos estamos tratando de descubrir cómo escalar, ¿verdad? Entonces, una organización pequeña, algunos clientes excelentes y creo que nuestro próximo paso es ver qué podemos hacer de una manera más escalable y repetible. De lo contrario, seguiremos siendo una consultoría muy pequeña, pero feliz y exitosa, lo cual también podría estar bien.

14:23 LJJ: Claro. Así que es hora de profundizar realmente.

14:26 JJ: Sí.

14:26 LJJ: Correcto.

14:26 JJ: Absolutamente.

14:27 LJJ: Nos encanta terminar nuestro podcast con una última pregunta. Y es decir, ¿hubo alguna vez en su vida, podría ser reciente, podría ser pasado, en el que alguien le dio o leyó acerca de un consejo financiero que simplemente dijo: "Ajá". ¿Y con lo que todavía vives hoy?

14:44 JJ: Sí, y pensarás que esto es una locura. Me mudé a Hawái. Me quedé en Hawaii después de unas vacaciones. Tenía dos maletas y 500 dólares y decidí que no volvería a casa.

[risita]

14:55 JJ: Y conocí a esta mujer. Conocí a esta mujer allí y me dijo cuando conseguí mi primer trabajo haciendo entrada de datos. Ella dijo que primero tienes que pagarte a ti mismo, pagarte a ti mismo en el futuro. Ella dijo: "No me importa si son $10 por semana, quiero que tomes una cantidad fija y la descuentes automáticamente de cada cheque de pago que recibas". Y así, cuando tenía 23 años, creé mi primer fondo Oppenheimer.

15:20 LJJ: Vaya.

15:21 JJ: Y en los dos años que estuve en Hawaii, ahorré $500, y... Ya sabes, nunca he vendido eso. Ha significado mucho para mí eso desde ese día en adelante. Siempre me pagué a mí mismo primero, a mi yo futuro. Y creo que eso fue... Miro hacia atrás y me alegro mucho de que ella me haya dicho eso.

15:39 LJJ: Esto es realmente de lo que hablamos todos los días. Y no importa tu edad, ¿sabes? Incluso si piensas: "Bueno, no tengo 23 años, tengo 42 y perdí el tren". No has perdido el barco.

15:53 ​​JJ: No, empieza, empieza a pagarte.

15:55 LJJ: Bueno, muchas gracias. Maravillosas palabras para vivir y una maravillosa entrevista. Muchas gracias Jennifer.

16:00 JJ: Gracias por invitarme aquí hoy. Esto fue divertido. Hagamos esto de nuevo.

16:02 LJJ: Hagámoslo de nuevo. Lo haremos. Soy Lynne Jarman-Johnson. Y escucha, Aaron, muchas gracias por todas tus increíbles habilidades de producción. Dinero, estoy en casa, desde finanzas hasta fitness, con Consumers Credit Union.

[música]