Vanessa Zech y Bobby Cardenas del equipo de Teller Plus+ se unen a la presentadora Lynne Jarman-Johnson para ver detrás de escena de Teller Plus+ y cómo el equipo le sirve a usted, a nuestros miembros y a nuestra comunidad. Además, nuestra experta en fraude, Kristy Desimone, habla sobre cómo detectar a un estafador en Money Minute Expert de nuestro episodio.

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0:00:06.1 Lynne Jarman-Johnson: Bienvenido. Soy Lynne Jarman-Johnson y es Dinero, estoy en casa. Chico, ¿tenemos un podcast para ti hoy? Se trata de nuestra mirada detrás de escena de Teller Plus+ y de cómo le servimos a usted, a nuestros miembros y a nuestra comunidad. Y no olvide que al final tenemos a nuestro experto en Money Minute, y hoy todo se trata de fraude, así que estad atentos. Empecemos. Nuestro equipo de Teller Plus+ es increíble y hoy en el estudio están Vanessa Zech y Bobby Cardenas. Ambos literalmente han cambiado la cara de lo que hacemos con nuestros miembros todos los días. Vanessa, comencemos contigo. Cuéntenos un poco sobre cómo llegó a Consumers.

0:00:42.2 Vanessa Zech: Oh, gracias, Lynne. Entonces llegué a Consumers de Chemical Bank, si alguien recuerda ese nombre. Allí es donde anteriormente dirigía una oficina. A medida que se produjeron fusiones y se realizaron algunos cambios, comencé a buscar algo diferente que realmente impulsara mis objetivos. Y descubrí a Consumers, vi la tecnología y realmente me atrajo. Algo nuevo, algo apasionante, pero también gente viviendo los mismos valores que yo tenía dentro de mí.

0:01:14.2 LJJ: Vanessa, usted dirige el equipo que es la cara de nuestra organización, pero realmente es algo único en la industria. Creo que somos, si no los más grandes, quizás uno de los más grandes de todo Estados Unidos con una flota de Teller Plus+.

0:01:29.3 VZ: Sí. Sí, eso es cierto. Entonces, nuestro equipo es un equipo muy grande. Somos alrededor de 36 en este momento y siempre estamos buscando más. Y luego, en toda nuestra flota, tenemos más de 100 estaciones y las estamos agregando continuamente.

0:01:47.3 LJJ: Bobby, has estado en el equipo de Teller Plus+ desde el principio. Eres increíble en lo que haces. Haces reír a la gente. Estás en nuestros TikToks con bastante frecuencia. Cuéntame un poco sobre cuándo empezaste y la diferencia entre entonces y ahora con la tecnología.

0:02:03.4 Bobby Cárdenas: Claro. Entonces, la tecnología ha crecido mucho a lo largo de mi tiempo aquí en Consumers. Llegué el 2 de marzo de 2020 es cuando comencé. Entonces, en una época bastante salvaje, diría que para todos en esa época. Y al ver los avances que hemos dado en términos de tecnología y el despliegue de la flota que tenemos ahora, ha sido realmente gratificante ser parte de algo tan especial. Y es algo de lo que también me enorgullezco mucho. Cada vez que vengo al trabajo y cada vez que hablo de lo orgulloso que estoy de estar asociado y trabajar con los consumidores.

0:02:44.0 LJJ: Te diré una cosa, en la década de 2020, de hecho renovamos todas nuestras oficinas, por lo que somos casi como un Starbucks en cierto sentido, con café gratis, Wi-Fi gratis y nada tradicional. líneas de cajero. ¿Crees que la gente todavía se pregunta qué está pasando?

0:03:00.1 VZ: Sí, la gente entra a nuestras oficinas, está muy emocionada, se sorprende por lo abierta que es. Pero tenemos tantos miembros que dicen: "Guau, ¿qué es esto?" Entonces, los equipos de nuestra oficina los acompañan, los guían a través del proceso, tocan la pantalla y reciben un saludo divertido de alguien como Bobby. Y están emocionados de estar aquí y ver cómo es.

0:03:21.0 LJJ: Bobby, cuéntanos un poco sobre algo gracioso que haya sucedido cuando trabajas como Teller Plus+.

0:03:27.3 aC: Claro. Entonces, cuando respondo llamadas, siempre hay un poco de esa incógnita que surge al trabajar con tecnología. De vez en cuando, pueden suceder cosas que, supongo, no están planeadas. Entonces, algunas veces aparecí en la pantalla y mi cámara estuvo mucho más cerca de lo que sabía. Y luego, por lo general, podré saber de inmediato por la reacción de los miembros qué está pasando o si la llamada, supongo, va según lo planeado. También me ha sucedido antes y, por alguna razón, mi micrófono se toma un pequeño descanso o deja de funcionar.

0:04:12.1 LJJ: Se cansa.

0:04:13.1 antes de Cristo: Sí. Y luego saldré un poco chillón o he escuchado a la gente decir que es un poco como el estilo de Alvin y las Ardillas. De nuevo, veré la expresión de desconcierto en los rostros de algunas personas y luego recibiré una pista de que, bueno, algo no está funcionando correctamente aquí. E intentaré divertirme un poco cada vez que me encuentre con esas situaciones, simplemente sucede a veces.

0:04:40.8 LJJ: Hablando de diversión, tenemos un canal de TikTok absolutamente fabuloso. Y ahora mismo, hay un video viral sobre Teller Plus+, echemos un vistazo.

0:05:01.8 LJJ: Más de 1 millón de visitas. Es muy divertido. Incluso tengo entendido que una vez hubo un burro que pasó por el camino.

0:05:08.1 VZ: Sí. Teníamos un burro. Hemos tenido un mono que ha aparecido. Hemos tenido un gato que ha aparecido. Hemos tenido loros que nos han visitado. Entonces, vemos bastantes tipos diferentes de miembros que pasan por Teller Plus+ todo el tiempo.

0:05:22.1 LJJ: Sí. Bobo y Luna, escuché que los despidieron porque se comieron el dinero. ¿Puede eso siquiera suceder? Bobby, cuéntanos algunos de los momentos inspiradores en los que sabes que realmente ayudaste a alguien de una manera que realmente te tocó el corazón.

0:05:39.1 aC: Claro. Entonces encuentro inspiración en muchas de las interacciones que tengo con nuestros miembros. Y encuentro que cada día los miembros me sorprenden con diferentes formas en las que me inspiran. Sé que tenemos un miembro, una de las llamadas más memorables en las que he sido parte me pidió cosas por las que les gustaría orar por mí, y descubrí que eso fue realmente conmovedor. Y recientemente, en el área de Kalamazoo Portage, tuvimos un tornado que llegó en un clima realmente inclemente. Y las conversaciones que tuve con los miembros sobre cómo intentaban ayudar a sus comunidades y cómo intentaban ayudarse entre sí fueron algo que encontré realmente inspirador y algo que todavía recuerdo hasta el día de hoy de esas interacciones de comunidades justas reuniéndose. y tratando de ayudarnos unos a otros. Y esas son cosas que me hacen sentir orgulloso, un niño de Grand Rapids, de ser parte de la comunidad aquí en el área de Kalamazoo Portage.

0:06:46.2 LJJ: Eso es asombroso. En realidad, hay gente que es cajera de todas partes. La mayoría de ellos trabajan en el mercado de Kalamazoo, pero Vanessa, cuéntanos un poco sobre eso. Podrías estar en una máquina Teller Plus+ en Coldwater, y hacer clic en él puede ser que aparezca alguien que está en Kalamazoo o tu persona favorita que has tenido desde siempre y de repente es una estrella de video.

0:07:06.6 VZ: Sí, absolutamente. Entonces, como usted dijo, la mayor parte de nuestro equipo está aquí en Kalamazoo, ubicado en el centro, dondequiera que toque la estación de cajero, encontrará a alguien aquí. Pero tenemos algunos miembros del equipo que comenzaron aquí en Kalamazoo y la vida los llevó en una dirección diferente. Entonces, tenemos a nuestra cajera de toda la vida, Cindy, que está en Port Huron, pero tenemos miembros del equipo en Georgia, Arkansas, Tennessee y Colorado. Sí.

0:07:35.1 LJJ: Eso es increíble. Entonces, escuchemos de qué están más orgullosos. Tenemos un equipo increíble, y si no has entendido lo esencial, muchacho, si quieres unirte a nuestro equipo, hazlo porque siempre estamos buscando grandes estrellas de la comunidad, quiero decir, porque eso es realmente lo que ustedes son. Cuéntanos un poco de qué estás más orgullosa, Vanessa.

0:07:55.7 VZ: Estoy muy orgulloso de mi equipo y de su crecimiento. Muchas personas vienen y se unen a Teller Plus+ y están entusiasmadas de conocer a nuestros miembros. Están emocionados de construir esas relaciones y conexiones, y luego esas conexiones los llevan un poco más lejos. Van a las oficinas, van a nuestros departamentos administrativos y están muy emocionados de ayudar a nuestros miembros en todo lo que puedan. Es realmente divertido ver todo el emocionante crecimiento y estoy muy orgulloso de nuestro equipo.

0:08:22.7 LJJ: Bobby, ¿y tú?

0:08:23.8 BC: Sí, tendría que aprovechar eso muchas veces. Estoy muy orgulloso de los compañeros de equipo con los que trabajo, de los líderes de cada departamento con los que también me asocio. Honestamente, creo que la cultura en Consumers es insuperable. A menudo, cuando trabajo aquí, cuando llego a trabajar a Consumers, no siento que esté llegando a un trabajo. Siento como si estuviera llegando a un lugar que realmente aprecio. Y estar rodeado de gente con la que realmente disfruto estar en compañía. Siempre que estoy cerca de ellos, valoro los momentos que paso con mi equipo.

0:09:02.0 LJJ: Creo que el puesto de Teller Plus+ es uno de los más difíciles. Si recuerdas estar encerrado y estabas en llamadas de Zoom 24 horas al día, 7 días a la semana. Si trabajabas y estabas en Zoom todo el tiempo, es difícil estar siempre conectado. Es una posición difícil en ese sentido. Por eso, cuando hables con un cajero, quiero que me hagas un favor y le hagas sonreír. Vanessa, ¿qué hacen ustedes? Ustedes se divierten mucho.

0:09:29.3 VZ: Sí. Tocamos música en el departamento. Siempre estamos ideando juegos y actividades. Bobby ha sido Santa para nosotros varias veces. Nos encanta decorar esos fondos azules que siempre ves con temas y decoración divertidos. Por eso, siempre intentamos aportar energía a todo nuestro equipo y a nuestros miembros.

0:09:52.3 LJJ: Bobby, Vanessa, muchas gracias por estar con nosotros y darnos un pequeño vistazo detrás de escena. Si desea unirse a nuestra familia, simplemente vaya a consumercu.org/careers. Y oye, te incluiremos en nuestro equipo. Nos encantaría verte allí. Y oye, no lo olvides, ahora es el momento de nuestro experto en Money Minute. Escuchemos sobre las últimas estafas que están tratando de afectarnos ahora.

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0:10:20.1 LJJ: Y ahora es el momento de nuestro experto en Money Minute. Y esa experta es Kristy Desimone. Ya la conoces, es nuestra especialista en fraude. ¿Sabes lo que queremos descubrir hoy? Cómo detectar a un estafador. Kristy, llévatelo.

0:10:31.4 Kristy Desimone: Entonces, una manera fácil de detectarlos desde el principio es que están solicitando mucha información personal de inmediato que alguien normalmente no te pediría.

0:10:38.8 LJJ: Entonces, para dar un ejemplo, ¿podría ser incluso su número de seguro social?

0:10:42.4 KD: Sí. Entonces, fingen que están llamando desde una institución financiera y de repente le piden que confirme el número completo de su tarjeta de débito, su número completo de cuenta o su número de seguro social.

0:10:53.8 LJJ: Escuché acerca de uno breve que da un poco de miedo. Alguien llama a la puerta, tienen un formulario sobre cómo cambiar tu electricidad para ayudarte a ahorrar dinero, pero…

0:11:02.6 KD: Dices, no, gracias. Porque no queremos dar esa información y usted no quiere escribirla porque no sabemos qué van a hacer con ella.

0:11:06.9 LJJ: Y así es como podemos detectar a un estafador con nuestro experto en Money Minute.

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