Kalamazoo, Michigan — Consumers Credit Union se enorgullece de anunciar que Mastercard® nos ha reconocido por nuestro destacado compromiso con las pequeñas empresas a través de la innovación y la inclusión. Este es el sexto año consecutivo que Consumers recibe el prestigioso Premio Mastercard al Segmento de Instituciones Comunitarias, y este año fuimos galardonados en la categoría de Impacto en Pequeñas Empresas.

En 2025, Consumers lanzó una iniciativa transformadora para modernizar los servicios para pequeñas empresas, combinando la innovación digital con la interacción personalizada con los miembros. El eje central de este esfuerzo fue el desarrollo de una nueva plataforma en línea para solicitar préstamos comerciales, diseñada para agilizar el proceso de préstamo y eliminar los flujos de trabajo en papel. Lanzada oficialmente el 1 de junio, la plataforma cobró impulso rápidamente. Para agosto, el 83 % de las nuevas solicitudes de préstamos comerciales se presentaron en línea, lo que demuestra una sólida adopción y satisfacción de los miembros.

Este avance digital se complementó con una inversión estratégica en servicios bilingües para miembros, lo que garantizó que los propietarios de pequeñas empresas hispanohablantes pudieran acceder a apoyo personalizado. En enero, un miembro bilingüe del equipo de servicios empresariales fue ascendido a especialista en banca para pequeñas empresas, con especialización en préstamos inferiores a $200,000. Sus esfuerzos de difusión dieron como resultado:

• 30% de aumento en los depósitos
• Aumento del 19% en los préstamos
• 891 nuevas membresías con preferencia en español

Además, Consumers amplió su plantilla bilingüe de 35 a 42 empleados, lo que refuerza nuestro compromiso con un servicio con enfoque cultural. Estas iniciativas también contribuyeron a un aumento interanual del 14 % en las líneas de crédito Mastercard para empresas, lo que fortaleció aún más la confianza, el compromiso y la capacidad operativa de los socios.

“Este premio refleja nuestra dedicación a empoderar a las pequeñas empresas mediante la tecnología y un servicio personalizado”, afirmó Katie Stoll, vicepresidenta de pagos. “Al combinar herramientas digitales con la conexión humana, hemos creado un modelo escalable que impulsa el crecimiento y la inclusión de todos los miembros”.

Consumers mantiene su compromiso de impulsar la innovación y fomentar relaciones que impulsen el crecimiento de las pequeñas empresas. Este reconocimiento de Mastercard subraya nuestra misión de marcar una diferencia positiva en la vida de nuestros miembros y las comunidades a las que servimos.

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