Si un cliente potencial envió un correo electrónico con dos preguntas: ¿Tiene un número de teléfono al que pueda llamar y dónde está la información de precios en su sitio web? – ¿Cómo estaría a la altura su servicio de atención al cliente?

Según Cobertura de Forbes de un nuevo informe comparativo de servicio al cliente, da miedo la mala respuesta de muchas empresas. De las 500 empresas consultadas, sólo el 11 % respondió a ambas preguntas en la primera respuesta, ¡y casi ninguna respondió después de la reacción inicial!

Para asegurarse de que su servicio de atención al cliente esté a la altura de su nombre, estas son algunas de las mejores prácticas del informe:

• Responda correos electrónicos de inmediato. Si no tiene una respuesta lista, informe a su cliente cuándo esperar una respuesta.

• Utilice respuestas automáticas para reconocer que recibió el correo electrónico. Incluya un número de teléfono y horario de trabajo.

• Haga un seguimiento para saber si los clientes están satisfechos y si hay solicitudes que aún están abiertas.

• Resuelva la solicitud en la primera respuesta.

• Sea rápido en su respuesta.

• Haga que su información de contacto esté visible en la parte superior de cada página web.

• Sea sincero y amigable, como si estuviera hablando en persona.