Una historia de éxito de 5 millones de dólares que comenzó con un mal servicio al cliente

Cuando la simple compra de un remolque dejó desconcertado a Brian Davis, supo que tenía que haber una manera mejor.

"Simplemente no podía entender por qué era tan confuso", dijo. Como muchos empresarios exitosos, Brian se dio cuenta de que su frustración era la semilla de un nuevo negocio. Si a él le resultó difícil comprar un remolque, a muchas otras personas también les resultó difícil. Si pudiera simplificar el proceso y facilitar a los clientes la obtención de remolques, muchos clientes se beneficiarían.

En 2010, Brian abrió las puertas a Remolques personalizados de primer nivel con la ayuda de su hijo, Zack. El instinto comercial de Brian resultó ser correcto: el mercado necesitaba un distribuidor de remolques con conocimientos que guiara a los clientes para obtener el remolque exacto que deseaban sin problemas. Hoy en día, Premier Custom Trailers en Kalamazoo ha crecido a $5 millones en ventas anuales y emplea a seis personas. Atiende a clientes tanto a nivel nacional como en la República Checa, Rusia y Dubai. Y los consumidores son su banco preferido.

“He sido miembro durante unos buenos 25 años”, dijo Brian, “y teníamos nuestras cuentas comerciales en otro banco. Mi esposa Amy, que se encarga de nuestras operaciones bancarias, quería facilitar las cosas”. Anticipándose a la construcción de una ampliación de 2,000 pies cuadrados esta primavera, Premier Custom Trailers se convirtió en miembro comercial y simplificó el trabajo de Amy.

" [A oficial de préstamos comerciales] trabajó con nosotros para refinanciar toda la propiedad a una tasa competitiva. Siempre que había preguntas, los consumidores las aclaraban de inmediato. En 10 minutos tendríamos respuestas. El cierre fue fluido y sencillo y quedamos muy satisfechos”, dijo Brian sobre la transición.

Cuando Brian y Amy sopesaron sus opciones bancarias, eligieron a Consumers con un 100 % de confianza.

“Nos gusta la sensación de estar en casa cuando vamos a la oficina. Es como ¡Salud donde todos saben nuestros nombres, ya sea que vayamos desde el auto o entremos”, dijo Brian. “También está la facilidad de Banca en línea. Cuando surgen problemas, el soporte técnico siempre está dispuesto a ayudar. Conducen hasta la resolución y siempre hacen un seguimiento”.

Brian, admiramos cómo demuestras que la personalización no tiene por qué ser difícil ni costosa. ¡También estamos orgullosos de que usted y su empresa formen parte de la familia Consumers! Si es propietario de un negocio y desea realizar operaciones bancarias con un equipo que se preocupa por su negocio tanto como usted, llámenos al 800-991-2221. ¡Estamos aquí para ayudarle a hacer crecer su negocio!