Desde un comienzo en el sótano hasta millones en ventas en cuatro años, Ryan Spencer logra el éxito a través del trabajo duro y la visión.

¿Qué hay detrás del éxito de una empresa de construcción que crece de dos personas a 23 y más de $5 millones en ventas en sólo cuatro años? Para Sharp Construction, son dos cosas: dedicación al servicio y uso inteligente de la tecnología.

Servicio al cliente de 5 estrellas

El propietario Ryan Spencer y su equipo no están satisfechos a menos que todos los clientes estén satisfechos. Su dedicación al servicio al cliente les ha valido una calificación de 5 estrellas en Google. Ciertamente, surgen quejas de vez en cuando, pero la forma en que Sharp Construction las maneja es lo que distingue a este negocio.

“La filosofía que recibí de mi padre proviene de las Escrituras: se debe elegir un buen nombre en lugar de grandes riquezas”, dijo Ryan. "Todo nuestro personal ha adoptado esta filosofía".

Proteger su buen nombre significa actuar. A principios de este año, un cliente cambió su reseña de 5 estrellas a 2 estrellas. Cuando Ryan vio esto, inmediatamente se comunicó con el cliente. El cliente estaba molesto porque el vendedor con el que había estado trabajando no le devolvió las llamadas. Finalmente, abandonó Sharp Construction y pidió a otra persona que hiciera las reparaciones. Ryan descubrió que la falla en la comunicación se debía a que el vendedor había abandonado la empresa. Para hacer las cosas bien, Ryan se disculpó y entregó personalmente un cheque por $800 para reembolsar al cliente lo que le pagó a otra empresa. ¡Ese es un servicio cinco estrellas!

Usar la tecnología para escalar el negocio

Cuando Ryan y un amigo iniciaron el negocio como una empresa de techado en 2016 en su sótano, las cotizaciones consumían mucho tiempo. Cada uno requería trepar a los tejados, medir a mano y dos o tres horas de cálculo y preparación de documentos. Su primer año, Sharp Construction hizo 50 techos y tuvo ventas por $600,000.

La adopción de tecnología que permite cotizaciones más rápidas es un factor clave que ha ayudado a Ryan a escalar el negocio. Hoy en día, las cotizaciones de aplicaciones tardan solo unos minutos en prepararse e incluyen imágenes interactivas en 3D de la casa. A los clientes les encanta ver cómo quedará al final su nuevo techo, terraza, ventanas o remodelación. Y, cuando un cliente quiere cambios, las nuevas cotizaciones tardan solo unos segundos.

En 2019, las ventas de Sharp Construction aumentaron a 2.8 millones de dólares. Ryan espera cerrar 2020 con el doble de ventas que el año pasado.

Ampliación visionaria de servicios 

Ocurrieron dos cosas que inspiraron a Ryan a hacer crecer aún más el negocio ampliando los servicios que ofrecen. La primera fue que en 2016, Ana, la esposa de Ryan, se convirtió en agente de bienes raíces. En segundo lugar, Ryan notó que los propietarios que solicitaban cotizaciones para techos, terrazas y remodelaciones a menudo mencionaban que la razón por la que querían que se hiciera el trabajo era porque planeaban vender su casa.

Ryan se dio cuenta de que él y su equipo ya estaban estableciendo relaciones con los propietarios. Ofrecer servicios inmobiliarios era una extensión natural de lo que ya estaban haciendo. De hecho, gracias a su experiencia en construcción, Ryan y Ana pueden brindar información y consejos valiosos a vendedores y compradores de viviendas. Entonces, este noviembre lanzaron un nuevo sitio web para Sharp Bienes Raíces y Construcción.

“Ayudamos a los compradores a ver más allá de lo feo. Les mostramos cómo podrían actualizar una casa”, dijo Ryan. También realizan inspecciones de viviendas.

"Para los vendedores [con techos nuevos de Sharp Construction], podemos gestionar los registros de garantía para que se transfieran al nuevo propietario".

Una empresa que comunica

Ryan quiere que los clientes actuales y potenciales sepan que siempre pueden contar con el equipo de Sharp Construction. “Tenemos capas de personas que defienden nuestros valores. Siempre hay alguien con quien comunicarse”, afirmó.

¡Estamos muy orgullosos de que Sharp Construction sea parte de la familia Consumers y disfrute de su nuevo edificio con nuestro financiamiento!

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