Jolie Mann comparte cómo su “pesadilla” hipotecaria se transformó en una bendición cuando recurrió a Consumers para su préstamo hipotecario.

Jolie Mann estaba muy emocionada de haber encontrado la casa perfecta después de una búsqueda de tres años. Era del tamaño justo para ella y su hijo. No podían esperar para mudarse. El siguiente paso era conseguir una hipoteca, lo que parece bastante sencillo, excepto cuando no lo es.

Poco después de completar los trámites con un prestamista que le había recomendado su agente inmobiliario, Jolie se sintió frustrada. No estaba obteniendo las respuestas que necesitaba. Se convirtió en una pesadilla.

“La experiencia con esa persona no fue muy buena. Pensé: ‘¿Por qué estoy haciendo esto si tengo una cooperativa de crédito que me encanta?’”, dijo.

Fue entonces cuando Jolie llamó a Consumers, donde anteriormente había solicitado un préstamo para una moto acuática. “En cuanto empecé a trabajar con [Oficial De Préstamos Hipotecarios] ¡Heidi, fue un proceso hermoso y sin estrés!”

Jolie le pidió algo a Heidi: “Cuéntame todo lo que necesito saber”.

Heidi se aseguró de que Jolie tuviera todo lo que necesitaba en cada paso del camino.

Orientación directa desde el primer día

“Heidi no dejó nada fuera”, dijo Jolie. “Fue directa desde el primer día. Sabía de lo que estaba hablando. Heidi hizo que todo el proceso fuera más fácil”.

La depresión y la ansiedad que Jolie sentía por el proceso hipotecario desaparecieron. También descubrió otra opción para facilitar la mudanza.

“Heidi me recordó que podía usar mi plan 401(k) para cubrir los gastos de la mudanza. No puedo explicar lo mucho que eso me salvó la vida como madre soltera. El otro prestamista no me dio opciones”.

En cada paso del proceso hipotecario, Heidi llamó a Jolie para contarle qué seguía.

“No tuve que preguntarme nada”, dijo Jolie. “Fue un proceso muy fluido. Heidi se mantuvo en contacto en todo momento. Siempre estuvo allí antes de que yo tuviera que hacerle la pregunta”.

Heidi participó activamente incluso el día de la mudanza.

“Ella se presentó [en nuestra nueva casa en Parchment] con regalos de Consumers”, dijo Jolie, “Un dispensador de utensilios de madera para mí y un cargador de dispositivos para mi hijo”. La atención a muchos pequeños detalles como este aseguró que Jolie estuviera 100 por ciento satisfecha con el proceso de su préstamo hipotecario.

Satisfacción más allá del día de cierre

Y la satisfacción de Jolie continúa más allá del día del cierre por dos razones clave.

En primer lugar, está encantada de que Consumers no venda sus hipotecas. Jolie tenía una hipoteca anterior que fue vendida a un gran banco nacional, lo que le generó muchos problemas. Consumers conserva y administra sus hipotecas (excepto una pequeña fracción de los préstamos FHA), por lo que recibirá el mismo excelente servicio al cliente durante toda la vida de su préstamo.

En segundo lugar, la aplicación Consumers Mobile le permite a Jolie pagar su hipoteca fácilmente, aunque su nuevo hogar esté más lejos de la oficina en South Haven. La aplicación le da acceso a servicios bancarios convenientes, en cualquier momento y en cualquier lugar. “¡Me encanta!”, dijo.

In amor con los consumidores
“Recomendaré a Consumers a todas las personas que conozco. Es una locura no solicitar una hipoteca con Consumers”, dijo Jolie. “Antes de esta experiencia, me encantaba Consumers Credit Union, pero ahora creo que estoy profundamente enamorada de ustedes”.

“Fue un verdadero placer trabajar con Jolie y nos conectamos de inmediato”, dijo Heidi. “Estoy muy agradecida por las oportunidades que tengo de hacer realidad los sueños de las familias a las que sirvo”.

Consumers ayuda a más de 1,000 miembros a financiar sus viviendas cada año. Cuando necesitas un hipoteca or línea de crédito con garantía hipotecaria Para las mejoras de su hogar, llámenos al 800.991.2221. ¡Estamos aquí para ayudarte a conseguir la casa de tus sueños!

 

En la imagen: Heidi Bish (izquierda), funcionaria de préstamos hipotecarios para consumidores, con la miembro y propietaria de la vivienda Jolie Mann