Scott Sylvester, director de operaciones de La Unión de Consumidores de Crédito, se une a nosotros para hablar sobre banca móvil y trabajo desde casa durante el Crisis COVID-19. Escuche hoy para ver cómo ConsumersCU protege a nuestros empleados y miembros en “Money, I'm Home! De las finanzas al fitness”.

 

[transcripción]

00:06 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union, desde finanzas hasta fitness, y estaremos transmitiendo a través de WebEx durante las próximas semanas porque ¿saben qué? Es realmente importante que nos tomemos el tiempo para conocer las oportunidades de liderazgo mientras enfrentamos el principio "Quédese en casa, manténgase a salvo". Y hoy nos acompaña Scott Sylvester. Es nuestro director de operaciones en Consumers Credit Union. Scott, te lo diré, ha habido muchos cambios y mucho en tu plato.

00:34 Scott Sylvester: Sí, hola a todos, es bueno estar con ustedes aquí. También estoy trabajando de forma remota y, de hecho, me mantengo muy, muy ocupado, con toda la cooperativa de crédito, obviamente, haciendo todo lo posible para servir a nuestros miembros.

00:48 LJ: Te lo diré Scott, cuando de repente tienes que tomar una fuerza de más de 300 y decir: "¿Cómo trabajas de forma remota y cómo prestas servicios a tus miembros?" Todo el mundo se enfrenta a eso ahora mismo en su negocio. ¿Cuáles fueron los pasos que comenzó a dar como líder para realizar algún cambio que ayudara a las personas a trabajar desde casa?

01:14 SS: Bueno, tengo que decirles que hace un par de años nunca hubiéramos imaginado que sucediera algo como esto, pero sí vimos que queríamos cambiar la forma en que trabajarían las personas en nuestra organización. Tuvimos algunas iniciativas bastante importantes hace un par de años, y una de ellas fue una estrategia de movilidad, y esa estrategia fue realmente reunir a todas las personas en nuestras instalaciones corporativas que apoyan a nuestros empleados en las oficinas minoristas y trabajar con los miembros de manera regular. Básicamente, queríamos que todas esas personas usaran computadoras portátiles, así que lo hicimos en 2017 y estamos seguros de que estamos cosechando sus beneficios hoy. Entonces, toda nuestra gente en nuestra oficina corporativa en su mayor parte, yo diría que el 90% de ellos pueden llevarse su computadora portátil a casa, hacer una conexión VPN cifrada a nuestra oficina, es seguro y no solo sirve a la cooperativa de crédito. en los caminos diarios que debemos recorrer, pero servir a nuestros miembros a diario. Es fenomenal.

02:09 LJ: Primero mencionaste la movilidad y estás pensando en cómo trabajar realmente con dispositivos móviles, ¿qué tal la banca móvil? Porque hemos invertido mucho en ayudar a las personas a hacer eso también en casa, dondequiera que estén.

02:26 SS: Sí, hemos estado haciendo eso durante años, Lynne, lo sabes. Con todo el marketing que impulsamos para aplicaciones móviles y banca en línea, y tomar fotografías de sus cheques con su teléfono para avanzar en la tecnología incluso en nuestros cajeros automáticos para depósitos de cheques. Por eso, definitivamente queríamos que las operaciones bancarias estuvieran libres de fricciones para nuestros miembros. Así es como quieren realizar operaciones bancarias, cuando quieren y como quieren. Entonces, esas iniciativas ciertamente han sido un gran impulso, no solo durante los últimos dos años, sino yo diría que durante los últimos 10. Y hemos realizado grandes mejoras en los últimos 18 meses en nueva tecnología y actualización de nuestros cajeros automáticos. para permitir diferentes tipos de cosas que se pueden hacer en autoservicio. Poder elegir tu propia denominación está llegando a los cajeros automáticos. Ya está disponible en varios de ellos. Y así, esas cosas permitirán a los miembros realizar transacciones sin tener que ir a una oficina.

03:24 LJ: Una de las nuevas tecnologías en todos nuestros drive-thrus son los cajeros interactivos, y algunas personas todavía no entienden muy bien lo que eso significa, pero realmente ha sido un gran placer poder hablar con los cajeros. que conocemos y amamos en la tecnología, a través del drive-thrus.

03:44 SS: Sí, nuevamente, somos muy afortunados de haber tomado esas decisiones estratégicamente a fines de 2018 y de haber tenido un plan para implementar cajeros interactivos, que son básicamente un cajero automático, pero permiten capacidades de video chat con un cajero. . Y lo hicimos en cada uno de nuestros vehículos. Entonces, donde estás acostumbrado a conducir y poner un bote de tubo en un tubo que sube y llega hasta el cajero que está dentro del edificio y que apenas puedes ver en ese momento, ni siquiera los ves, ellos. Solo estamos hablando con usted por audio, ahora tiene una muy buena instantánea de un empleado comprometido de Consumers Credit Union trabajando con usted directamente en la pantalla. Y pueden hacer todo lo que estaban haciendo con el tubo, por lo que estábamos emocionados de implementarlo en las eficiencias que nos brindó en la cooperativa de crédito para servir mejor a los miembros, pero vaya, los beneficios hoy, ahora con COVID-19, son eliminar esa necesidad de interacción física entre nuestros miembros y empleados cuando estamos en un entorno de "Quédese en casa, manténgase seguro", es un gran beneficio para nuestros miembros y empleados.

04:57 LJ: Scott, creo que uno de los verdaderos ideales que hemos aprendido en todo este cambio tan acelerado es la comunicación y el liderazgo. Y realmente había que actuar muy rápido para ayudar a comunicar a los empleados, pero también a los miembros: "Esto es lo que se debe hacer en el cambio". ¿Cuáles cree que son los mejores consejos que ha estado utilizando a través de su conocimiento y experiencia?

05:26 SS: Bueno, creo que todos estamos usando las videoconferencias más que nunca. Entonces, tal vez no era tan necesario usarlo antes, algunos de nuestros empleados jugaron con él, pero ahora estamos haciendo reuniones individuales todos los días, en lugar de caminar hacia un escritorio. y elogiando a las personas por el gran trabajo que están haciendo, haremos una rápida videoconferencia con ellos y expresaremos esa gratitud a aquellas personas que están trabajando tan duro en estos tiempos difíciles. Entonces, creo que la tecnología obviamente ha aumentado enormemente en nuestra organización, y lo hago a diario. Ese sería uno. Y simplemente inspirado por lo comprometidos que están nuestros empleados y lo dispuestos que están a servir a nuestros miembros. Siempre han sido así, pero en tiempos de crisis como este, hay muchas personas que simplemente dan un paso al frente y preguntan cómo pueden ayudar. Y entonces, tenemos personas que están haciendo un trabajo completamente diferente al que hacían hace dos semanas, simplemente porque están dispuestos a servir no solo a la cooperativa de crédito, sino a los miembros de cualquier manera o forma.

06:00 LJ: ¿Has descubierto que aliviar los miedos ahora es parte de un proceso diario? Todo el mundo se pregunta qué pasará después. ¿Y cómo es que estás inspirando a tus equipos?

06:41 SS: Bueno, no soy solo yo, sino nuestro CEO. Realizamos llamadas globales de forma regular. Se trata de mantenerse en contacto con su equipo y comunicarse tanto como pueda, no solo reiterar el mensaje de nuestro Gobernador o el mensaje de nuestro Presidente y los mensajes del equipo de trabajo que respaldan que estamos todos juntos en esto, que vamos a superar esto, Seremos una mejor empresa, seremos un mejor país cuando superemos esto. Entonces, creo que se trata simplemente de comunicarse demasiado con el equipo y darles todo lo que quieran. Ahora, si las personas no se sienten bien o experimentan algún tipo de síntoma de enfermedad, queremos que sigan las pautas, se queden en casa y tomen las precauciones necesarias en la situación en la que nos encontramos hoy.

07:29 LJ: Entonces, tu vida, es decir, la vida laboral y la vida familiar, es drásticamente diferente. Nos encanta entrar y vernos cara a cara. Y estás en casa ahora mismo, Scott. ¿Cuáles son algunas de las cosas que estás haciendo para mantenerte saludable y bien y también a tu familia?

07:47 SS: Claro, bueno, sí, mis compañeros de equipo a mi alrededor son muy diferentes ahora con mi esposa, tres hijos, un perro y un gato. Entonces definitivamente es un cambio. No necesariamente tengo una oficina privada a la que pueda ir, así que estoy en contacto con todos. Pero simplemente planificamos nuestro día. Soy un gerente de proyectos de corazón, así que supongo que probablemente los estoy volviendo un poco locos porque ahora estoy tratando de administrar todos los proyectos en casa, pero ahora estamos haciendo muchas cosas. Ya se está haciendo la limpieza de primavera, pero hemos sido bastante productivos como familia. Nos estamos divirtiendo mucho aunque a veces los niños se aburren y quieren ver a sus amigos. Pero nuevamente, están usando tecnología tal como lo estamos haciendo nosotros ahora. Se están haciendo Facetime entre ellos, sus amigos. Están en su Xbox jugando videojuegos contra sus amigos. Entonces, hay muchas cosas que podemos hacer en el mundo actual que ciertamente no hubiéramos podido hacer hace 20 años si estuviéramos en la misma situación.

08:44 LJ: Entonces, cuando miras hacia adelante y ves todo, digamos, digamos que todo vuelve a la normalidad, ¿realmente crees que algún día volverá a la normalidad? ¿O vamos a empezar a utilizar estas herramientas cada vez más porque finalmente nos tomamos el tiempo para aprenderlas?

09:00 SS: Sí, creo que tendremos una nueva normalidad y esa normalidad será mejor que la normal que teníamos antes. Creo que la gente se lavará más las manos conscientemente. Creo que estrechar la mano tal vez sea algo que no se haga con tanta frecuencia, pero creo que podría estar bien. Y siempre hablamos de no propagar la gripe durante la temporada de gripe. Entonces, como país, creo que somos más inteligentes porque hemos aprendido mucho. Y no es que ninguno de nosotros nos laváramos las manos, pero repito, es solo que creo que ahora está arraigado en nosotros y creo que sí... Esas conclusiones son buenas, pero será una nueva normalidad. Creo que tendremos una buena recuperación económica. Va a llevar un poco de tiempo. En este momento, supongo que tienes que tomarlo día a día y mantener una actitud positiva, y controlar las cosas que puedes controlar en tu propio entorno.

09:52 LJ: Entonces, para nuestros miembros que están escuchando y se preguntan, es posible que necesiten un poco de ayuda adicional. Scott, ¿qué piensas?

10:02 SS: Bueno, hoy tenemos muchos programas disponibles y muchos de ellos están publicados en nuestro sitio web, así que creo que es un muy buen recurso para visitar, www.consumerscu.org. Y estamos trabajando con personas en todos los diferentes tipos de préstamos que tenemos, desde hipotecas hasta préstamos para automóviles y tarjetas de crédito. Estamos trabajando con personas cuando se trata de necesidades inmediatas, donde tienen protección pagada de cortesía, ciertamente, si necesitan hacer compras. Muchos de los programas que tenemos implementados ayudarán durante la asistencia que probablemente brindará el gobierno. Entonces, si realizó su reembolso de impuestos en el pasado mediante depósito directo, parece que así es como se publicarán los cheques de asistencia, usarán esa misma información, así que esté atento a las noticias al respecto. Pero lo más probable es que se realice un depósito directo en el mismo lugar donde se realizó su reembolso de impuestos o de donde provino su pago de impuestos, como si ese fuera el caso. Entonces sí, creo que estamos aquí para ayudarlo, nuestros teléfonos están abiertos, tenemos capacidad de enviar mensajes de texto, puede enviarnos mensajes de texto, comunicarse con nosotros de cualquier manera que pueda. Incluso puede programar una cita en una oficina si es absolutamente necesario, pero creemos que en este momento podemos brindarle un mejor servicio de forma remota.

11:15 LJ: Scott, muchas gracias y gracias por tu liderazgo. Realmente ha sido una experiencia reveladora para todos. Pero contar con comunicación regular por parte de quienes lideran es muy importante. Así que muchas gracias.

11:32 SS: Bueno, gracias por todo lo que estás haciendo también y te lo agradezco.

11:35 LJ: Dinero, estoy en casa desde las finanzas hasta el fitness. Continúe uniéndose a nosotros todas las semanas porque estamos aquí para ayudarlo y haremos episodios especiales durante nuestro programa "Quédese en casa, manténgase seguro". Muchas gracias a Jake y Aaron por sus habilidades de producción y esperamos que tengan un gran día.

[música]