En esta edición de Money, I'm Home, Lynne presenta felizmente al nuevo director ejecutivo y presidente de Consumers Credit Union, Scott Sylvester. Sintonice para conocer su historia con la cooperativa de crédito y sus planes para el futuro.

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0:00:06.4 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero, estoy en casa. Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Desde finanzas hasta fitness, lo tenemos todo, y hoy tenemos un programa especial para usted porque le presentaremos a nuestro nuevo, bueno, ya lleva un tiempo aquí, nuestro director ejecutivo y presidente de Consumers Credit. Unión, Scott Sylvester. Estoy muy emocionado de sentarme contigo hoy y charlar sobre lo que está pasando en tu vida.

0:00:31.0 Scott Sylvester (SS): Es fantástico estar contigo, Lynne, gracias.

0:00:32.9 LJJ: Entonces, aquí está. ¿Ha estado involucrado con Consumidores durante cuántos años?

0:00:37.7 SS: Empecé en 1994. Han sido más de 28 años para mí.

0:00:42.9 LJJ: ¡Eso es mucho tiempo! Y hace apenas unos meses pasó algo bastante grande, ¿no?

0:00:47.6 SS: Bueno, seguro que así fue. Nuestro director ejecutivo durante muchos años, 38 años para ser exactos, Kit Snyder se jubiló. Y tuve la suerte de que la junta directiva me nombrara su sucesor.

0:01:00.1 LJJ: Bueno, ha sido un honor para mí trabajar con usted junto a usted durante 11 años desde que estuve aquí, y ha sido una gran alegría y la transición como ahora director ejecutivo debe ser muy emocionante. no sólo para ti sino para tu familia. Sé que para todos aquí en Consumers es realmente una bendición.

0:01:17.6 SS: Bueno, lo aprecio, Lynne, probablemente haya sido detrás de escena, Kit y la Junta Directiva adoptaron un plan de sucesión que creo que ha funcionado muy bien. El anuncio formal se realizó en diciembre del año pasado, por lo que comenzamos a trabajar y estamos muy emocionados de continuar haciendo de este un excelente lugar para trabajar y servir a todo Michigan con el excelente servicio y productos que tenemos.

0:01:41.9 LJJ: Entonces, retrocedamos un poco. ¿Recuerdas tu primer día en Consumers?

0:01:47.4 SS: Sí, sí. Sólo tenía una pequeña camioneta Ford Ranger que detuve en la oficina y no estaba seguro de en qué me estaba metiendo. Aunque fue un cambio de carrera para mí ingresar a los servicios financieros, tengo una familia que ha estado involucrada en finanzas con hermanos mayores y mi mamá trabajó en un banco durante muchos años, así que estaba emocionado por el nuevo desafío, en ese momento Al mismo tiempo, comenzó nuestro nuevo gerente de contabilidad, Pat O'Connor, quien fue empleado durante mucho tiempo y miembro de la junta directiva de Consumers. Entonces, nos apoyamos el uno en el otro y fue un momento emocionante.

0:02:23.0 LJJ: Entonces, cuando llegue el primer día, cuéntenos un poco sobre cómo eran los consumidores en ese entonces. Y luego avanzaremos rápidamente hasta ahora.

0:02:30.4 SS: Claro, teníamos dos oficinas en 1994, una principalmente en Emerald Drive y Cambridge, junto a la antigua oficina de Consumers Power en Cork Street. Y durante muchos, muchos años, atienden únicamente a los empleados de Consumers Power. Pero a lo largo de los años ampliando sus estatutos, teníamos esa oficina para atender principalmente a las empresas de servicios públicos, pero se unieron otros miembros en ese momento, y luego tuvimos una oficina más pequeña, realmente modular, en South Haven para prestar servicios a la planta nuclear Palisades.

0:03:02.1 LJJ: Entonces, empiezas pensando, Está bien, ¿qué? Eso es un obstáculo en el camino o ¿qué estabas pensando? Vaya, esto podría ser a largo plazo.

0:03:09.7 SS: Bueno, comencé como asistente de contabilidad, así que me estaba arremangando, tengo una especialización en contabilidad, así que algo que aprendí fácilmente y pude ayudar, pero éramos lo suficientemente pequeños. En aquel entonces, los jueves, cuando los empleados de Consumers Power en ese momento, Consumers Energy ahora recibían sus cheques de pago a la hora del almuerzo en la oficina, los traían y los cobraban. Entonces, todos estaban manos a la obra, y todos estábamos haciendo colas en los cajeros y dinero en efectivo y cheques para los empleados en ese entonces.

0:03:37.8 LJJ: Avance rápido hasta ahora. Y dígame la diferencia entre el número de empleados y el tamaño de nuestros activos.

0:03:44.4 SS: Entonces, pasamos de unos 15 a 18 empleados en 1994, 26 millones de dólares en activos, a 400 empleados hoy y 2 mil millones de dólares en activos a partir del mes pasado.

0:03:56.9 LJJ: Eso es simplemente increíble.

0:03:58.3 SS: Esa es una historia sorprendente de crecimiento realmente orgánico que se ha producido año tras año, alrededor de una tasa promedio anual del 18%. Entonces, creo que es una historia fenomenal, no solo en la industria de las cooperativas de crédito, sino en cualquier industria, tener tanto crecimiento y hacerlo de manera orgánica.

0:04:16.8 LJJ: Creo que uno de los puntos que, supongo, hacen que tengamos éxito y que he notado de todos modos es el plan estratégico bien pensado y luego el trabajo en el plan estratégico. No es un plan que se guarda en un estante y acumula polvo.

0:04:32.4 SS: Eso es seguro, y cada año reunimos a todos los empleados, y lo hicimos incluso cuando éramos muy pequeños, para una cita de desarrollo profesional, involucrarlos un poco en el proceso de planificación y generar ideas. de qué podemos hacer para hacer de este un mejor lugar para trabajar no solo para nuestros empleados, sino también un mejor lugar para realizar operaciones bancarias para nuestros clientes y miembros. Entonces, haríamos eso todos los años, y no ha cambiado durante los 28 años que he estado en la cooperativa de crédito, y no cambiará en el futuro, continuaremos haciéndolo, para que podamos Identificar qué podemos hacer para continuar adoptando lo que creo que es un producto superior impulsado por las personas que trabajan aquí, para servir a nuestras comunidades en las que vivimos y trabajamos.

0:05:13.3 LJJ: Cuando miras hacia atrás, a los altibajos de la economía en estos años que has estado aquí, ¿puedes pensar, especialmente, automáticamente pensaría en pandemia, pero conoces la economía cuando llegó a un nivel realmente bajo? , hace apenas unos años, ¿qué te mantiene despierto por la noche cuando piensas en cómo asegurarte de que los miembros realmente puedan ayudarse económicamente a sí mismos todos los días?

0:05:36.6 SS: En realidad, en 94 estábamos saliendo de una recesión, y luego tuvimos una a principios de la década de 2000, y luego, obviamente, todos recuerdan la burbuja inmobiliaria, todos tuvieron diferentes desafíos, diferentes cosas únicas que fueron sucediendo, no sólo tal vez a nivel local en Kalamazoo, sino también a nivel regional en Michigan y más allá. Entonces, creo que lo que me encantó de cómo lo procesamos y atravesamos esos períodos en ese momento es que pudimos trabajar duro, pudimos arremangarnos y la gente estaba muy apasionada por ver a las cooperativas de crédito tener éxito y ayudar a los miembros a salir adelante. esos tiempos difíciles. Para que podamos reestructurar préstamos y acuerdos de indulgencia, y ciertamente durante la pandemia, hubo muchos otros programas que se implementaron, desde el programa de protección de nómina hasta la asistencia que provino del gobierno federal y el estímulo. Entonces, habrá tiempos difíciles nuevamente, en el futuro, creo que si miras hacia adelante, hay muchas incógnitas, pero ciertamente creo que tenemos el mejor equipo que, con suerte, nos ayudará a superar esos tiempos difíciles.

0:06:33.4 LJJ: Y creo que dos de tus mayores pasiones, que me hacen sonreír. Uno de ellos es obviamente el servicio a los miembros y exceder las expectativas de alguien, eso también conduce al servicio a los empleados, el segundo es la tecnología, y uno pensaría que en cierto sentido esos dos... Bueno, el servicio a los miembros parece ser mucho más íntimo, pero en En realidad, lo que está pasando es que son ambas cosas, ¿no?

0:06:56.8 SS: Claro, sí. Acabamos de tener una sesión con probablemente 15 nuevos empleados que comenzó hoy, y hablamos un poco sobre eso y cómo se hace lo digital y la tecnología para que ayude al miembro, ayude al empleado pero no se interponga en su camino. Y para que podamos tener éxito en eso, y creo que lo hemos hecho bastante bien a lo largo de los años. Y comencé en contabilidad, con el paso de los años cambié a TI en la cooperativa de crédito, el auge de Internet de finales de los 90 y la banca en línea se convirtieron en una realidad, y ahora todos hacen prácticamente todo en sus teléfonos, ciertamente cosas Hemos cambiado, pero queremos ser uno de los grandes facilitadores de nuestro equipo y de nuestros integrantes para permitirles hacer, y lo que decimos en todo momento, bancar como quieras, cuando quieras.

0:07:42.5 LJJ: Entonces, ¿cuáles crees que son las dos o tres cosas principales de las que estás más orgulloso cuando miras tu carrera y ahora aquí estás como CEO?

0:07:51.3 SS: Bueno, claramente son las personas que nos rodean, y hay personas que han estado aquí tanto tiempo como yo, puede que yo sea el más largo, pero no por mucho. Y hay muchas personas aquí que han estado en este viaje durante muchos años, y luego el equipo ejecutivo que vemos hoy ha estado en el viaje durante más de 10 años. Hay mucho orgullo en Consumers Credit Union, y yo vivo y respiro Consumers, al igual que mi familia, mi esposa, han estado involucrados con la cooperativa de crédito y en muchos eventos a lo largo de los años, así que es algo que amo. y pasión por.

0:08:25.8 LJJ: Bueno, sé que también tienes pasión por lo ecológico, Michigan State. [risas] Te graduaste de Michigan State.

0:08:32.7 SS: Lo hice y me gradué en 1992. Soy un fanático incondicional de Spartan, asisto a muchos de los eventos deportivos, seguro.

0:08:39.6 LJJ: Ahora, la otra cosa que la gente tal vez no sepa sobre ti, Scott, es que acabas de terminar un papel realmente importante en Mattawan, cuéntanos sobre tus compromisos como voluntario y qué te apasiona por eso.

0:08:50.6 SS: Claro, ya sabes, me he ofrecido mucho como voluntario a lo largo de los años, he estado involucrado en cosas que eran con mi iglesia o en una pequeña liga con los niños, y todo fue impulsado un poco por dónde Mis hijos estaban viajando por la escuela y la escuela primaria y más, e hicieron algunos trabajos de fundación en Mattawan y luego finalmente estuvieron en la Junta de Educación de Mattawan durante aproximadamente 10 años, simplemente renunció a ese puesto en diciembre pasado debido a esta transición. Ciertamente disfruté mi tiempo con los miembros de la junta directiva, la gente, el personal y los niños siempre te hacen sonreír. Entonces, fue una posición satisfactoria, aunque tal vez en algunos momentos difíciles, pero ciertamente hicimos lo mejor que pudimos en Mattawan.

0:09:33.4 LJJ: Entonces, Consumers es muy conocido y respetado por nuestras donaciones a la comunidad y nuestros pies en la tierra, nos gusta ser voluntarios, nos gusta correr, nos gusta caminar. Te he visto andar en bicicleta, ¿qué importancia tiene eso para ti?

0:09:45.4 SS: Creo que no solo es importante para mí, es importante para todos los empleados aquí que hagamos compromisos en nuestra comunidad por los que la gente sienta pasión y, para que puedan contribuir de alguna manera, no se trata solo de escribir un controlar. Entonces, absolutamente, sí. He andado en bicicleta, he caminado con gente. Mañana por la noche iré a uno nuevo en Grand Rapids, un Centro de Recursos para Mujeres, y se trata de retribuir a la comunidad y hacerlo de manera que usted también pueda sentirse bien.

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0:10:17.4 LJJ: Mencionaste brevemente a tu familia, escuchemos sobre ellos.

0:10:20.7 SS: Mi familia, mi esposa Lisa, de 23 años, y yo tenemos tres hijos, dos varones. Los mayores que están en la universidad en el norte de Michigan en la UP, de la que puedo hablar para siempre, me he enamorado de ella. Y luego mi hija está en segundo año en Mattawan.

0:10:37.9 LJJ: Bueno, Scott, muchas gracias. ¿Puedo hacerte una pregunta?

0:10:40.5 SS: Claro.

0:10:41.8 LJJ: Otro, solo una pequeña pregunta aquí, ¿cuántos podcasts has hecho?

0:10:45.4 SS: Este podría ser el segundo. [risa]

0:10:46.7 LJJ: Sí. Lo tenemos en el segundo. Bueno, muchas gracias, Scott Sylvester, él es nuestro director ejecutivo y presidente de Consumers Credit Union. No podría estar más orgulloso de trabajar junto a usted todos los días, pero también de compartir su historia con usted hoy. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Dinero, estoy en casa, desde las finanzas hasta el fitness. Hola, Jake Esselink, muchas gracias por tus habilidades de producción. Si tienes un tema que te gustaría compartir, envíanoslo y que tengas una excelente semana.

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