Sintoniza el episodio de esta semana de Dinero, estoy en casa mientras Lynne se une a dos de los pasantes de Consumidores en el equipo de marketing, Fahad Shiraj y Brandon Westbrooks, para hablar sobre sus objetivos para el verano y cómo están teniendo un impacto real en las vidas de nuestros miembros.

 

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0:00:06.8 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero, estoy en casa. Bienvenido, soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Desde finanzas hasta fitness, lo tenemos todo. Y hoy es un gran honor para mí presentarles a dos personas invaluables de nuestro equipo de marketing, y son nuestros dos pasantes del verano. Y estás diciendo: "¿Pasantes?" Te diré una cosa, ya he aprendido mucho de ellos, ¡así que es realmente emocionante! [risita]

0:00:30.6 LJJ: Quiero comenzar presentándoles a Fahad Shiraj y Brandon Westbrooks. Ambos están en departamentos totalmente diferentes de nuestro equipo, lo cual creo que es muy emocionante. Así que hoy realmente aprenderá cómo es detrás de escena en Consumers Credit Union.

0:00:47.4 LJJ: Fahad, comencemos contigo. Eres un minero de datos. Esto es todo lo que puedo decir. Estás extrayendo datos todo el tiempo y generando excelentes ideas sobre cómo las personas pueden realizar operaciones bancarias mejor. Bienvenido al espectáculo.

0:01:00.1 Fahad Shiraj (FS): Muchas gracias, Lynne.

0:01:01.7 LJJ: Cuéntanos un poco cómo llegaste a Consumers y qué te hace amar tanto los datos.

0:01:07.8 FS: En cuanto a los consumidores, he estado en Kalamazoo desde 2019 y los consumidores en Kalamazoo son algo muy, muy importante, si sabes, ves las oficinas en cada lugar [risas].

0:01:20.0 FS: Entonces, comencé a solicitar empleo y encontré esto: comencé con Consumidores primero como representante de servicios digitales. Entonces, al principio conocí a los consumidores a través de LinkedIn. Y cuanto más aprendí sobre la empresa, más interés comencé a tener.

0:01:35.2 FS: Cuando me entrevisté con la empresa, aprendí sobre esta increíble cultura de los consumidores y cómo tratan a los empleados, y me interesé de inmediato. Debo decir que de todas las empresas con las que he trabajado, Consumers ha sido la mejor para mí hasta ahora.

0:01:51.5 FS: Y sobre los datos en sí, diría que es un viaje asombroso, asombroso para mí con los datos. Una vez que llegué a la Western Michigan University en 2019, me especialicé en cadena de suministro. Quería aprender sobre eso. Pero a medida que avanzaba, comencé a darme cuenta de que en realidad me apasionaban más los datos en sí.

0:02:10.4 FS: Vi cómo los datos realmente podrían contribuir a las empresas y cómo, si fueras capaz de comprender y manipular los datos, podrías hacer contribuciones reales para que las empresas tuvieran más éxito. Me intrigó esa idea. Y hasta ahora ha sido un viaje increíble. Hasta ahora para mí y estoy realmente interesado en ver qué me depara el futuro.

0:02:33.6 LJJ: Muchas gracias. Y dijimos al principio, desde las finanzas hasta el fitness, y ahora vamos a hablar de datos y luego también al marketing digital, Brandon Westbrooks también está aquí. Brandon, muchas gracias por estar con nosotros. Y eres un poco familiar para algunas personas. Hay algunos TikToks dando vueltas. [risita]

0:02:56.1 Brandon Westbrooks (BS): ¡Oh, sí!

0:02:56.2 LJJ: Bienvenido.

0:02:56.3 BW: Hola. He estado aquí desde 2021, el verano de 2021. Ahora mismo también voy a ir a la escuela en Western Michigan. Me especializo en marketing digital y comercio electrónico, por lo que también trabajamos mucho con datos.

0:03:07.3 BW: Pero lo que realmente me atrajo hacia esa especialización fue el aspecto creativo. Tomamos los datos y luego pensamos de manera innovadora sobre cómo aplicar esos datos a las estrategias comerciales.

0:03:17.3 BW: Ahí es donde realmente me enamoré. Porque, al igual que Fahad, no comencé con una especialización en marketing digital, no entré directamente a donde estaba mi especialidad. Inicialmente comencé con una especialización en negocios generales. Eso no era lo mío. Entonces decidí: “Está bien, voy a dedicarme a la meteorología. Estoy fascinado con el clima”.

0:03:35.8 BW: Entonces decidí dedicarme a la meteorología. Tomé una clase de ciencias y me di cuenta de que no. Fue entonces cuando comencé a continuar con mi especialización en negocios generales y descubrí que amaba el marketing. Y finalmente, una vez que llegué al marketing digital en la Western Michigan University, me enamoré de él.

0:03:53.4 BW: Y realmente siento que hacia allí se dirigía el futuro, con estrategias de SEO, estrategias de contenido y simplemente análisis generales en línea, Google Analytics y cosas así. Entonces esa es mi experiencia allí.

0:04:07.4 BW: En cuanto a los consumidores, he estado aquí al igual que Fahad. Comencé aquí en el DSC, en nuestro Centro de Servicios Digitales, comencé a hacer algo de TikTok con ustedes. Ha sido muy divertido. He ido aumentando mis capacidades creativas a lo largo del camino y ha sido muy divertido y estoy emocionado por esta pasantía.

0:04:25.6 LJJ: Lo que es interesante para mí es que ambos están en el equipo de TellerPlus+, y eso significa que cualquiera que esté realizando operaciones bancarias con nosotros y se dirija a una oficina o pase por nuestro camino, presione un botón y entonces ahí estás.

0:04:41.0 LJJ: Cuando ustedes dos comenzaron, y Fahad, comenzaré contigo, ¿te sorprendió lo diferente que es la tecnología para la banca hoy en día?

0:04:49.5 FS: De hecho, no estaba al tanto de esto de la videoconferencia con nuestros miembros. Y, de hecho, me sorprendió bastante cómo la banca se ha vuelto mucho más fácil que en el pasado. Porque tendrías que hacer cola y esperar tu turno, porque todo fue una molestia y fue muy problemático, diría yo.

0:05:10.9 FS: Pero ahora es mucho más fácil, mucho más accesible. Puede simplemente hacer clic en esa pantalla y aquí está, obtendrá un cajero que lo ayudará con sus transacciones. Entonces yo diría que es mucho más fácil y accesible.

0:05:22.3 LJJ: Brandon, ¿encontraste cuando llegaste aquí la diferencia no solo en la velocidad, sino también en la capacidad de educar a los miembros?

0:05:31.4 BW: Sí, todo es genial. Estás ahí. Mientras todavía tienes esa conexión personal, estás sentado allí y tienes acceso a todo lo que está directamente frente a ti. Entonces, no soy un experto en absolutamente todo en el mundo, pero tengo todo lo que necesito saber frente a mí mientras trabajo con un miembro.

0:05:47.7 BW: Puedo brindar mi servicio al cliente de calidad a ese miembro, llegar a conocerlo. Pero si tienen preguntas sobre las tarifas, puedo encontrarlas instantáneamente, educarlos y cualquier cosa que necesiten puedo hacer por ellos allí mismo.

0:05:57.9 BW: Y sí, como decía Fahad, es mucho más rápido. Súper conveniente. Y yo, personalmente, cuando vi esto por primera vez, lo vi antes de comenzar a trabajar aquí, entré y sentí exactamente como veo que se sienten los miembros hoy. Y se acercaron al TellerPlus+ y estaban un poco indecisos. Yo estaba como: "¿Quieres que meta mi cheque ahí dentro?"

[risa]

0:06:18.5 BW: "¿Persona flotando encima de mí?" ¿Sabes? Te acostumbras rápido y es genial.

0:06:23.1 LJJ: Entonces, Brandon rápidamente, cuéntame un poco cuáles son tus objetivos para esta pasantía de verano. Sé que uno de los proyectos en los que estás trabajando realmente se centra en la educación financiera, lo cual es muy emocionante para mí.

0:06:34.4 BW: Sí. Entonces, uno de mis objetivos, como dije, es que me considero una persona muy creativa y me gusta aplicar los números que obtengo al negocio de una manera creativa.

0:06:44.7 BW: Ahora mismo estoy trabajando en un producto educativo, tratando de descubrir qué necesidades específicas podrían tener las personas con respecto a lo que necesitan saber en ciertas etapas de su vida, desde ser preadolescentes. hasta los cien años.

0:07:00.2 BW: Actualmente estoy preparando una encuesta y la enviaré para recopilar información de todos para ver qué ciertos tipos de información quieren saber para que podamos educar a todos, miembros o no. . Pueden venir y visitar nuestro sitio web y ver lo que tenemos que decir sobre los diferentes pasos generacionales a medida que avanzan en su vida financiera.

0:07:20.6 BW: En cuanto a mis objetivos personales en el futuro, quiero aprender todo lo que pueda. Puedes sentarte en un salón de clases por 122 créditos, vas al mundo real y comienzas a aprender rápido porque te vas a equivocar. Y todo es muy real cuando estás aquí en la pasantía.

0:07:40.9 BW: Es el mundo real. Estoy viendo mi progreso. Estoy viendo cómo afecta al negocio de manera positiva, cómo podría afectarlo de manera negativa. Y simplemente estoy tomando toda esa información y tratando de reunir todo lo que pueda para lograrlo.

0:07:52.8 LJJ: Les diré lo que vamos a hacer, Brandon y Fahad. Al final de las prácticas de verano haremos otro podcast y descubriremos lo que aprendiste.

0:08:02.4 LJJ: Fahad, ¿cuáles son tus objetivos? Y realmente ya estaba tan enamorado. Cualquiera que me conozca sabe que me encanta la palabra "panel" [risas] y sé que estás trabajando en eso.

0:08:15.9 FS: Como mencionó Brandon, es muy diferente trabajar en una pasantía, obtienes esta experiencia real de trabajar con datos reales y hacer contribuciones al negocio real. Cualquier cosa que esté haciendo en esta pasantía en realidad está ayudando a que el negocio tenga éxito. La idea de esto realmente nos empuja a dar el 100%.

0:08:37.1 FS: Y ahora mismo, estoy trabajando en este proyecto de optimización de redes sociales, donde estoy tomando datos y análisis de nuestras páginas de redes sociales de Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y Twitter, y estoy tratando de ver todos estos conocimientos que podemos obtener de los datos y cómo podemos mejorar nuestro compromiso con la audiencia.

0:09:00.1 FS: Cómo podemos hacerlo mucho más accesible para la audiencia para que podamos publicar nuestro contenido, para que todos puedan saber cuáles son nuestros planes, qué estamos haciendo, cuáles son nuestras tarifas de marketing y lo que sea. , todos los incentivos que queremos ofrecer. Queremos conectar mejor con la audiencia.

0:09:17.9 FS: Teniendo esto en cuenta, nuestra principal meta y objetivo es cómo podemos conectarnos mejor con los miembros, cómo podemos mejorar la vida de nuestros miembros, ese es nuestro principal objetivo. Y todos los datos y todos los análisis son solo la columna vertebral de nuestro principal objetivo.

0:09:35.8 FS: Para este proyecto estoy tratando de crear paneles para representar todos estos datos de una manera mucho más simple pero mucho más accesible, de modo que puedas simplemente echar un vistazo a los paneles y descubrirlo.

0:09:45.6 FS: Incluso si no sabes mucho sobre datos, está bien. Puede ver, mirar los paneles y comprenderá lo que está sucediendo en este proyecto de redes sociales en su conjunto o en la empresa en su conjunto, lo que estamos tratando de lograr.

0:10:00.7 FS: Esos son mis objetivos, yo diría que para este verano, tratar de aprender más sobre cómo puedo visualizar estos datos, hacerlos más accesibles y ver cómo funciona.

[risita]

0:10:09.5 LJJ: Bueno, ya va muy bien, los puse en apuros y se lo agradezco. Número uno, se trata de las personas, no sólo aquí en Consumers, sino también de todos los miembros a los que servimos. Y no puedo agradecerles lo suficiente por hacerlo tan bien.

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0:10:24.4 LJJ: Oye, solo quiero agradecerte por escuchar y si tienes un tema que te gustaría compartir con nosotros, envíanoslo. Gracias, Jake Esselink por tus habilidades de producción.

0:10:33.6 LJJ: Brandon, Fahad, espero que tengan un verano fabuloso. Vamos a tener una excelente relación de trabajo y realmente vamos a hacer realidad los proyectos que ustedes tienen.

0:10:42.7 FS: Gracias a todos. Adiós.

0:10:44.2 BW: Gracias.

[risita]

0:10:44.7 LJJ: Gracias a todos. Que todos tengan una semana maravillosa y segura.

[música]