Por segundo año consecutivo, Consumers Credit Union ha sido nombrada ganadora nacional en el segundo premio anual del segmento de instituciones comunitarias de Mastercard. Este año, Consumers fue reconocido en la categoría de Innovación por nuestros destacados esfuerzos en pagos y en nuestra comunidad, citando cómo la organización cambió rápidamente su modelo de servicio a miembros durante la cuarentena de COVID-2 a más del doble del número de representantes de ventas digitales (DSR). quienes atendieron a nuestros miembros a través de cajeros automáticos interactivos (ITM) en los drive thrus y en algunas oficinas. Al condensar la capacitación para estos puestos en un día, en dos semanas, los Consumidores mantuvieron de manera rápida y segura y, en algunos casos, aumentaron las transacciones y sesiones de los miembros, lo que resultó en relaciones más estrechas con los miembros durante la cuarentena de nuestro Estado.

Al comienzo de la orden de Michigan “Quédate a salvo, quédate en casa”, Consumers estaba en una posición afortunada de poder hacer que la mayoría del personal trabajara de forma remota con relativa facilidad. Esto permitió a nuestros equipos concentrarse en trasladar la mayoría de nuestros servicios para miembros al centro de llamadas y atender a los miembros a través de nuestros ITM en el drive thrus. Los ITM funcionan como cajeros automáticos además de brindar a los usuarios acceso a un cajero remoto que atendería a alguien como si estuviera en una oficina. El acceso a los cajeros a través de las máquinas también ofrece horario extendido de 9 am a 7 pm, de lunes a viernes, y de 9 am a 1 pm los sábados.

La capacitación tradicional para un DSR duraba tres días: un día para seguir a un DSR establecido, un día para atender llamadas con un capacitador y un tercer día para atender llamadas en vivo por su cuenta. A través de un equipo dedicado de TI, RR.HH. y Operaciones, la configuración de un DSR remoto se redujo a un día, incluida aproximadamente una hora para que TI estableciera una conexión VPN para el nuevo DSR y agregara los programas necesarios a su estación de trabajo. El personal administrativo distribuyó equipos adicionales que incluyen: cámara web, auriculares, cables de conexión y fondo.

Gracias a la dedicación de nuestros equipos minoristas y de soporte, así como a un compromiso duradero de ser una empresa de tecnología avanzada, Consumers pudo continuar con el servicio a los miembros de manera segura y duplicó la cantidad de transacciones ITM entre febrero y abril.

El anterior premio del segmento comunitario “Hacer el bien haciendo el bien” de Consumers en 2019 fue en reconocimiento a nuestra participación en ArtPrize para apoyar y recaudar fondos para Kids' Food Basket.