Para ayudar a prevenir cargos fraudulentos y proteger su cuenta, nuestro sistema de monitoreo de fraude envía alertas automáticas a los miembros cuando se realiza una transacción potencialmente sospechosa.

¿Cómo funciona?

1.) Los miembros con un teléfono celular activo en nuestro sistema recibirán un mensaje de texto SMS GRATUITO que les pedirá que validen el cargo. El mensaje de texto se verá algo así:

2.) Responderás al mensaje con S o N. O si deseas dejar de recibir estas alertas, responde STOP.

Si respondes "Sí" y estos son tus cargos, recibirás una respuesta como esta:

Si responde N, estos no son sus cargos, recibirá esta respuesta y deberá llamar al número indicado:

Si no respondes al texto, ¿qué pasa?

Es importante que sepa que su tarjeta quedará bloqueada temporalmente hasta que recibamos una respuesta. Tras enviar el mensaje, nuestro sistema intentará llamar primero a su teléfono móvil y luego a su teléfono fijo. Si ninguna de las dos opciones funciona, le enviaremos un correo electrónico para verificar la actividad de su cuenta.

Este sistema funciona muy bien SI tenemos su información de contacto correcta.

Verifique que toda su información esté actualizada en la Banca en Línea. Si aún no tiene acceso a la Banca en Línea, puede registrarse ahora. También puede llamar al 800.991.2221 o visitar una sucursal para verificar su información.

 

Asegurado federalmente por la NCUA