2.6.22
Ep. 158: Construir relaciones es clave para el éxito empresarial

En la edición de esta semana de Money, I'm Home, Lynne está acompañada por dos expertos en servicios empresariales para consumidores, Sandy Bloem y Shannon Dwyer, para analizar la importancia de construir una relación sólida con su prestamista comercial.
[música]
0:00:05.8 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero, estoy en casa. Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Muchas gracias por acompañarnos. Este año tenemos algunas series especiales que realizamos durante todo el año para ayudarlo, ya sea en la prevención del fraude, en la obtención de su primera vivienda o en la obtención de la casa perfecta. Y también para todas nuestras empresas con las que trabajamos, haremos una serie sobre servicios comerciales y cómo puede asegurarse de conectarse con los expertos. Y les diré que hoy tenemos a los expertos en nuestro podcast de hoy. Nos acompaña Sandy Bloem. Sandy es la Gerente de Ventas de Servicios Comerciales de todos los Consumers Credit Union. Ella nos está ayudando a mantener todas esas cosas en el aire y a ayudar a las empresas en el día a día. Y Shannon Dwyer es gerente de desarrollo comercial, por lo que trabaja individualmente con las empresas que están creciendo en nuestro mercado, lo cual es muy emocionante. A ambos, muchas gracias por estar con nosotros.
0:00:57.4 Sandy Bloem (SB): Gracias por la oportunidad. Muy emocionado.
0:01:00.3 Shannon Dwyer (SD): Sí, gracias por invitarnos, Lynne.
0:01:01.5 LJJ: Bueno, de nada. Y Sandy, comencemos contigo. Hoy, lo que realmente vamos a presentar es un poco sobre ustedes dos y lo que significa ser un prestamista comercial, especialmente en el mercado actual. Sandy, comencemos contigo. Cuéntanos un poco sobre tus antecedentes y cómo llegaste a Consumers.
0:01:18.1 SB: Claro, absolutamente. Entonces yo no era el estudiante tradicional. Me casé bastante joven y tuve bebés muy pequeños, pero siempre fui buena en matemáticas, por lo que no tomé el camino recto para ir a la escuela durante cuatro años. Me tomó 12 años. Hice el programa de 12 años, pero hice una pasantía en Old Kent Bank, que ya no existe, pero me enamoré de trabajar con empresas. En ese momento solo estaba haciendo un análisis de estados de cuenta, pero pude ver lo que estaban haciendo los diferentes prestamistas, y me pareció un trabajo realmente emocionante porque se reunieron con muchas pequeñas empresas, aprendieron un poco sobre muchas diferentes cosas que estaban sucediendo en la economía y, lo mejor de todo, pudieron ayudar a una empresa a ir del punto A al punto B y participaron en parte de su crecimiento. Y esa fue una de las principales razones por las que me metí en los préstamos comerciales: la capacidad de tener una pequeña parte en el éxito de lo que hace una empresa.
0:02:19.8 LJJ: Eso es muy emocionante. ¡Qué crecimiento! Oh Dios mío. Viejo Kent, eso es salir con nosotros, ¿no? Ahora es Fifth Third, todos. [risas] Todavía tengo mi primera cuenta corriente con talonario, porque tenía 16 años y mi padre me acompañó al Old Kent Bank, y todavía la tengo porque simplemente... Es algo emocional, ¿sabes? [risas] No lo uso mucho, ¡porque Consumers es increíble! Pero es curioso cómo, ya sabes, hay momentos en la vida. Hola Shannon, vamos contigo. Estás fuera… Lo leí en la calle, estás ocupado trabajando con tantas empresas en el mercado. Cuéntanos un poco sobre cómo empezaste tu viaje.
0:02:58.5 SD: Sí, absolutamente. Entonces, fui a la escuela de contabilidad y pensé que quería ser contador público certificado, que es una carrera maravillosa, pero mientras todavía iba a la escuela en Western, acepté un trabajo en Consumers Credit Union. De hecho, estaba trabajando en nuestro Centro de Servicios para Miembros, comencé a otorgar algunos préstamos diferidos y, en realidad, nuestro departamento de Servicios Comerciales era más pequeño en ese momento, teníamos un analista de crédito que se iba por licencia de maternidad, por lo que había una oportunidad de pasantía. Solicité y terminé obteniendo esa pasantía, así que realmente comencé en el lado de la suscripción comercial, lo cual... Aprovechó algo de mi experiencia en contabilidad y me encantó. Entonces, nuestro departamento siguió creciendo, lo que requirió más personal, así que tan pronto como hubo un puesto permanente disponible, me salí con la mía. Y desde entonces, lo hice durante bastantes años, más en el aspecto de suscripción. Pero mientras trabajaba con nuestro prestamista principal, me di cuenta de que realmente amaba ese lado de las cosas, interactuar con los dueños de negocios, ser realmente la cara de la cooperativa de crédito y comprender sus planes, sus metas e iniciativas.
0:04:11.5 SD: Entonces, hice la transición a los préstamos, creo, hace unos cinco años y comencé en nuestro mercado de Kalamazoo, me mudé a Grand Rapids, que es donde estoy ahora, y allí está... quiero decir, West Michigan es un gran lugar para estar, hay muchísimo crecimiento aquí. Y realmente nos centramos en las pequeñas y medianas empresas, así que creo que estamos avanzando mucho y construyendo excelentes asociaciones.
0:04:34.1 LJJ: Bueno, ya sabes, lo que es tan interesante es escucharlos a ambos y los diferentes caminos que tomaron para luego, de repente, captar lo que era su pasión. Y en Consumers estamos muy agradecidos de que esté aquí con nosotros, compartiendo esa pasión y ese conocimiento juntos. Sandy, mencionaste algo que me hizo pensar en la importancia de la persona con la que trabajas. Cuando lo iniciaste, parecía como si no estuvieras en un momento cara a cara, pero de repente te diste cuenta de lo que podría hacerle a un negocio si la persona con la que trabajaban fuera A, estuviera bien informada, pero se preocupara por sus negocios.
0:05:14.4 SB: Absolutamente. Siento que la relación es clave. Consumers es un lugar maravilloso para trabajar, pero creo que lo que realmente logramos y tenemos éxito con nuestros negocios es la relación uno a uno con el propietario del negocio. Desarrollas una amistad, por así decirlo, con el propietario del negocio porque eres un socio clave en su crecimiento. Te sientas con ellos cuando son pequeños y, a medida que los ves crecer y los altibajos que conlleva cada negocio en cada industria, los acompañas en lo bueno y en lo malo, pero estás ahí para apoyar lo que sea. está sucediendo en su vida empresarial. Y, con suerte, a medida que pasa el tiempo, los verá crecer, contratar gente nueva, crear puestos de trabajo y convertirse en propietarios de negocios exitosos. Diré que no siempre sucede así, pero probablemente el 98% de las veces, así es como lo vemos.
0:06:05.8 LJJ: Sabes, Sandy, cuando mencionaste todo ese concepto de esa relación, le voy a preguntar a Shannon lo mismo... ¿Has visto dónde esa relación ha cambiado la vida de una persona? Porque muchas veces mencionaste que atendemos a pequeñas y medianas empresas, y ese es el sustento de alguien para su familia.
0:06:27.4 SD: Hay muchas historias realmente geniales, pero solo pienso en una en particular. Trabajo con la dueña de una guardería y, cuando comencé a hablar con ella, ella era dueña de una guardería en casa, en la que su familia confiaba tanto en ella que realmente se ganó una reputación maravillosa, pero hay menos de 15 niños. que ella miraría, y su sueño desde el principio fue ser dueña de su propio centro. Ella tenía un plan realmente sólido, quiero decir, trabajamos con ella para lograrlo en un formato realmente bueno y trabajamos con ella en una estructura 504, que es excelente para empresas que necesitan reservar fondos para crecer. . De todos modos, hoy su centro actual tiene más de 100 niños, y ahora estamos considerando la expansión de otro edificio para duplicar el tamaño del centro, por lo que es una historia de éxito realmente genial en la que tienes un operador fuerte y Tienes un plan sólido y todo salió muy bien. Y aquí está ella, ahora expandiéndose nuevamente, así que ha sido un viaje genial.
0:07:35.7 LJJ: Sabes, esa historia es, especialmente ahora, cuando escuchas sobre la crisis del cuidado infantil que está sucediendo para los padres y para los padres que trabajan, es simplemente una historia de éxito fenomenal, Shannon, y esa es la llave. Sandy, cuando miras hacia atrás en tu carrera, ¿hay algo en lo que piensas que simplemente dijiste: “Ajá, guau. ¿Esto realmente fue un gran éxito y estoy muy orgulloso de estar en el campo en el que estoy?
0:08:02.4 SB: Sí, y te diré, ya sabes, Shannon mencionó el Programa de Préstamos 504, que es un Programa de Préstamos de la SBA, y es importante tener experiencia en todos estos diferentes tipos de préstamos, pero mi éxito La historia puede no ser lo que piensas, porque conocí a un dueño de negocio que tenía algunos sueños maravillosos, tenía una familia que dependía de él, y después de pasar por todo, juntos decidimos que no era lo correcto para él. porque era demasiado riesgo y de alguna manera cambió su perspectiva sobre las cosas y decidió no dedicarse al negocio. Por eso, creo que nos fijamos en las empresas exitosas y en las que crecen, pero también cuando hablamos con posibles propietarios de empresas, ayudándoles a pensar en todos esos riesgos y dónde están y dónde quieren estar, tal vez la respuesta... La mejor respuesta es no. Y me encontré con este individuo varios años después, y una vez más me agradecieron y me dijeron: “¿Sabes? Pensé que esto era lo que quería. Quiero agradecerles por tomarse el tiempo y preocuparse lo suficiente por mí y mi familia como para no aprobar este préstamo, porque creo que hubiera sido un desastre”.
0:09:21.6 SD: Vaya.
0:09:24.0 LJJ: ¿Cómo puede la gente encontrar al oficial de préstamos adecuado? Para nosotros en Consumers, ¿sugiere conectarse en línea y buscar en nuestros servicios comerciales para ver qué hay disponible?
0:09:33.4 SB: Sí. Y yo diría que en gran medida es una relación, por lo que en línea tenemos a nuestros gerentes de desarrollo de negocios, pero el propietario de un negocio debería entrevistar a varias personas si están comenzando, porque es una relación y es necesario encontrar alguien con quien usted sienta que puede comunicarse bien y alguien que se preocupa por usted como propietario del negocio, y así... Simplemente no vaya con la primera persona que diga que sí. Entreviste a varias personas y encuentre la que mejor se adapte a usted como persona.
0:10:03.5 LJJ: Y realmente se convierte en esa relación a largo plazo para el éxito, pase lo que pase con la persona con la que estás trabajando. Shannon y Sandy, muchas gracias. Otra forma de comunicarse con nuestros prestamistas comerciales es simplemente visitar cualquiera de nuestras oficinas. O si estás en un sistema TellerPlus+ y tocas la pantalla, pregunta: "Oye, ¿quién es una persona de desarrollo empresarial que pueda ayudarnos con Consumidores?" e inmediatamente lo conectaremos. ¡Así de sencillo es! Sandy, Shannon, muchas gracias por estar con nosotros hoy.
0:10:33.2 SD: Sí, gracias, Lynne.
0:10:33.8 SB: Gracias.
0:10:35.2 LJJ: Y me gustaría agradecerles por escucharnos y tomarnos el tiempo. Te diré una cosa, si tienes un tema que te gustaría compartir, envíanoslo. Y gracias Jake Esselink por tus habilidades de producción. Espero que todos tengan una semana maravillosa y que su negocio cante con Consumers Credit Union.