Parece que los estafadores cotidianos están ideando nuevas formas de estafar a la gente sin dinero. Es por eso que Katie Warren, Gerente Senior de Reclamantes Electrónicos de Consumidores, se unirá a Lynne en el último episodio de Money, I'm Home. Sintonízate para conocer algunas de las últimas tácticas de los estafadores y cómo puedes mantener tu dinero seguro.

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0:00:06.8 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): ¡Dinero, estoy en casa! Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Desde finanzas hasta fitness, lo tenemos todo. Y hoy tenemos una edición muy especial de Un enfoque en el fraude Y eso se debe a que han ocurrido algunas actividades realmente extrañas. Muchos mensajes de texto, muchas llamadas telefónicas de bots. Estos son como estafadores inventados que dicen que son de Consumers Credit Union y quieren obtener su información. Y hoy tenemos con nosotros a Katie Warren, ella es nuestra Gerente Senior de Reclamantes Electrónicos. Y Katie, te diré una cosa: cuando esto sucede, a veces parecen tan reales que provienen de tu banco o de tu institución financiera. ¿Qué se supone que debe hacer la gente?

0:00:48.1 Katie Warren (KW): Sí, esa es una gran pregunta, Lynne. Creo que la mejor regla general para los miembros es saber que nunca le pediremos el número completo de su tarjeta. Nunca le pediremos su número de Seguro Social completo para verificarlo. Cada una de tus tarjetas de débito y crédito que tienes tiene un código de tres dígitos en el reverso de la tarjeta, nunca te lo pediremos. A veces se le preguntará su fecha de vencimiento, pero generalmente es una función automatizada para coincidir con esa tarjeta. Pero nunca se debe preguntar el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de tres dígitos en el reverso porque, en esencia, está revelando toda la información de su tarjeta.

0:01:24.6 LJJ: Y lo que sucede es que tenemos socios con los que trabajamos que nos dirán: “Oye, hay una señal de alerta en esta cuenta. Parece que podría ser un fraude”. Y en ese momento, enviamos mensajes de texto a los miembros que tienen su número de teléfono registrado y les hacemos preguntas de sí o no primero para comenzar a verificar ese proceso. ¿Es así como funciona?

0:01:44.2 KW: Correcto, Lynne. Si tenemos su teléfono móvil registrado para su tarjeta de débito o crédito y están dentro de horas razonables para enviar un mensaje de texto, nuestro servicios de fraude enviará un mensaje de texto y resaltará qué transacción marcaron y simplemente le preguntará al miembro y al titular de la tarjeta: “Sí o no”. ¿Eras tú? Ahora, si es no, le indicará al miembro que intente realizar su transacción nuevamente. Entonces, si estás parado frente a una terminal y la marcan para tu protección porque tal vez haya algo sospechoso en la actividad y dices: "Sí, ese soy yo". luego dirá: "Intenta deslizarlo nuevamente o insertarlo". Si no es usted, bloqueará la tarjeta inmediatamente y le indicará a ese miembro que llame al equipo de servicios antifraude. Pero nuevamente, una vez que llame a nuestro equipo de servicios contra fraudes, nunca le pedirán esa combinación de información que son todos los datos de su tarjeta.

0:02:36.8 LJJ: Y mira, esa es una gran señal de alerta, ¿no? Cuando alguien dice: “Oye, necesito tu Seguro Social completo. Necesito tu número completo en tu tarjeta. Necesito la fecha de vencimiento de su tarjeta, los tres dígitos posteriores o los cuatro dígitos o cualquier dígito que tenga en su crédito o débito”. Y es que quieres confiar, ¿no? Siempre querrás confiar en alguien si se acerca a ti para decirte: "Oye, ¿hiciste esta transacción?". Pero en realidad, a veces lo único que intentan hacer es obtener tu información para utilizarla más tarde.

0:03:08.8 KW: Correcto. Y desafortunadamente, lo que los estafadores están haciendo es sacar provecho del pánico que siente la gente cuando les niegan su tarjeta o cuando... Todos vivimos vidas muy ocupadas y por eso lo primero que pensamos es: "Oh, no, no lo hago". Tengo tiempo para lidiar con esto ahora mismo”. Y ahí es cuando descubrimos que muchas personas cometen errores y dan más información de la que normalmente pensarían y no la darían, es porque tienen prisa o tienen pánico. Por eso, siempre aconsejamos a los miembros que piensen: ¿por qué necesitarían esa información? Si realmente se trata de Consumers Credit Union, imprimimos esa tarjeta para usted, tenemos su número de tarjeta registrado y conocemos esa información. Pero su código de seguridad de tres dígitos en la parte de atrás es realmente un número secreto cifrado que la Cooperativa de Crédito ni siquiera tiene. Nadie debería preguntarte eso.

0:03:54.0 LJJ: Bueno, te diré una cosa. Es algo que lo actualiza constantemente sobre las diferentes estafas. Sé que hemos recibido maravillosos consejos sobre fraude a lo largo del año en este podcast y que, si estás escuchando, puedes regresar y escucharlos todos durante el año. Porque todos los días parece que alguien está cambiando algo para intentar obtener información a través de la tecnología.

0:04:19.0 KW: Sí, la otra cosa que hemos empezado a ver este fin de semana también, Lynne, es esa. Tenemos muchos miembros expertos en tecnología y eso nos encanta porque ayuda a nuestros miembros a hacer más cosas que quieren hacer en tiempo real. No tienen que esperar hasta que estemos abiertos. Otra cosa que a muchos miembros les gusta usar son las billeteras móviles. Entonces, como tu Apple Pay y tu Samsung Pay. Cuando carga una tarjeta allí, lo verificará con un código y eso se llama identificación multifactor y le dará un código en su teléfono. Y ese texto dice específicamente que no debes compartir este código con nadie. Vuelve a su dispositivo. Y esa es otra cosa que engaña a la gente y, a veces, los estafadores te pedirán ese código. Entonces esa es otra cosa. Si alguna vez recibe un mensaje de texto que es un código especial específicamente para algo que está intentando hacer en su teléfono y carga la información de su tarjeta allí, no lo comparta con nadie. Y si no está seguro de si es Consumers Credit Union quien se está comunicando con usted, le sugiero que nos llame directamente. porque si es fuera de horario y ni siquiera estamos aquí, en realidad se desborda a nuestro Departamento de Fraude y a nuestros socios en quienes confiamos y utilizamos todos los días. Pero si no lo sabe, llámenos, llame a ese número 1-800 y alguien en nuestro Centro de Servicios para Miembros lo atenderá y podrá ayudarlo en ese momento si le preocupa que la llamada que le llegue no pueda recibirlo. ser Consumidores.

0:05:37.2 LJJ: Y te diré una cosa, Katie, no es ninguna vergüenza darte cuenta de repente, santa vaca, que casi me engañan. Simplemente no lo hay. Está sucediendo a tal nivel que queremos que la gente se sienta cómoda haciéndonos preguntas, viniendo y asegurándose de que ayudamos cuando podamos.

0:05:55.9 KW: De acuerdo. Administro el departamento y no hace mucho, de hecho tenía prisa y accidentalmente puse mi número de tarjeta en un sitio que se suponía era para un parquímetro en el campus de Michigan State, porque iba a volver a visitarlo y era un sitio falso. Y me di cuenta tan pronto como lo hice porque no aprobó mi estacionamiento, así que tuve que obtener una nueva tarjeta. Y trabajo en la Cooperativa de Crédito, así que me sentí un poco avergonzado. Pero fue porque tenía prisa y no quería un boleto y estaba tratando de reunirme con amigos para desayunar e hice lo que les decimos a nuestros miembros que tuvieran cuidado. Y afortunadamente solo tuve que pagar $ 1.98.

0:06:34.3 LJJ: Sí, recuerdo que una vez me desperté con el pitido de mi teléfono, tenía algunas alertas allí y entré a mi cuenta. Y alguien había cobrado más de 700 dólares por pizza en la ciudad de Nueva York. [risas] Entonces pensé: "Oh, me pregunto cuántas pizzas eran". Pero me ayudaron inmediatamente. Y esa es toda la clave: conseguir ayuda. Si sucede algo, estamos aquí para ayudarle.

0:07:00.3 KW: Sí, y asegúrese de llamarnos tan pronto como pueda si alguna vez sospecha algo sospechoso. Porque si no eres tan experto en tecnología en tu aplicación, hoy puedes desactivar tu tarjeta de crédito en nuestra aplicación. Y la tarjeta de débito llegará pronto, pero hoy puedes desactivar tu tarjeta de crédito en la aplicación. Pero si alguna vez estás paranoico o simplemente no estás seguro, llámanos porque podemos poner esa tarjeta de débito, bloquearla por el momento si necesitamos revisar algo del historial y todo eso y asegurarnos de que todo lo que pasa por tu cuenta es lo que se supone que debe estar ahí.

0:07:29.4 LJJ: Bueno, muchas gracias, Katie. Nosotros realmente lo apreciamos. Y apreciamos a todos ustedes como miembros porque se comunicaron con nosotros de inmediato. Y es por eso que una de las cosas que estamos haciendo es educar a otros miembros que tal vez no hayan oído hablar de lo que está sucediendo ahí fuera. Muchas gracias, Katie.

0:07:45.1 KW: Gracias.

0:07:46.3 LJJ: Hola a todos, muchas gracias por escucharnos. Si tienen una historia, un tema o una persona realmente interesante que quieran que entrevistemos, díganlo. Estaremos encantados de hacerlo. Jake Esselink, gracias por tus habilidades de producción. ¡Dinero, estoy en casa! Gracias por unirte a nosotros. Que tengas una buena semana.

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