En la edición de esta semana de Money, I'm Home, Lynne inicia una nueva serie mensual sobre fraude con la especialista en fraude al consumidor Kristy Desimone. Cada mes nos centraremos en los distintos tipos de fraude y en cómo puede estar preparado si le sucede a usted.

 

[música]

0:00:06.5 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): ¡Dinero, estoy en casa! Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Muchas gracias por acompañarnos hoy. Te diré una cosa, tenemos un año completo de un excelente plan de podcasts para ti y quiero brindarte un pequeño adelanto. Nos acompaña hoy Kristy Desimone, nuestra especialista en fraude aquí en Consumers Credit Union. Sabes, cuanto más hablo contigo, Kristy, más emocionado estoy de que vayamos a hacer una serie sobre prevención de fraude para nuestros miembros este año.

0:00:34.8 Kristy Desimone (KD): Yo también. Estoy muy feliz de estar aquí para brindar educación y algunos ejemplos, solo para ayudarnos a medida que avanzamos hacia el Año Nuevo y hacer que sea un gran año para todos.

0:00:44.3 LJJ: Mientras te hablaba, hay tantas cosas sorprendentes y reveladoras que están sucediendo en esta gran red mundial que llamamos amor, ¿verdad?

0:00:52.1 KD: Correcto.

0:00:52.4 LJJ: Pero luego me enteré por ti que hay tantos estafadores por ahí, y es como... Da mucho miedo cuando te enteras de eso.

0:01:02.6 KD: Sí. Puede ser realmente aterrador y la pandemia cambió parte del panorama de fraude que tenemos, pero estamos haciendo todo lo posible para educar y estar al tanto de ello, y realmente brindarles a nuestros miembros y empleados oportunidades para ayudar a nuestros miembros a no caer. para estafas y protegernos unos a otros durante este tiempo para que podamos estar en la cima y prevenir estas cosas.

0:01:24.9 LJJ: Entonces, cuéntanos un poco sobre lo que has estado viendo... Dijiste desde la pandemia, y obviamente la tecnología ha puesto en primer plano la oportunidad para que las personas realmente puedan falsificar cosas, ¿verdad? ¿saber? Ese phishing se llama... Y explícalo un poco.

0:01:43.2 KD: Sí. Entonces, creo que el mayor que hemos visto crecer exponencialmente durante la pandemia han sido las estafas románticas, y estas son estafas a largo plazo en las que las personas generan confianza a través de las redes sociales para obtener acceso a fondos, cuentas y banca en línea. Realmente es probablemente la más desgarradora de todas las estafas, porque la persona está realmente comprometida y, como estábamos en cuarentena y aislados, la gente realmente buscó cualquier forma de conectarse con otra persona. Entonces, esto ha sido algo que ha crecido mucho.

0:02:18.9 LJJ: Bueno, escuché, y esto sucedió en nuestra familia, una estafa en la que un individuo realmente usó reconocimiento de voz para mi madre, y ella pensó que era un familiar nuestro en problemas, pero era reconocimiento de voz. y creo que proviene de los juegos. ¿Has oído de eso?

0:02:35.7 KD: Sí. Entonces, pueden grabar personas y encontrar formas de hacer que suene como alguien que conoces, y luego cualquier información en las redes sociales, pueden leer, encontrar y conectar los puntos. Entonces, realmente asumes que estás hablando con alguien que conoces. Tuvimos un miembro que se acercó a un familiar y ellos... lo sabían todo. Ella dijo: "Sabían todo sobre mí, sabían todas estas cosas", y realmente se reduce a su disposición a investigar para tener acceso a usted y a sus fondos.

0:03:08.6 LJJ: Kristy, ¿qué más está pasando ahí fuera? Cada mes nos pondremos en contacto con usted y descubriremos si hay cosas nuevas sucediendo, pero obviamente...

0:03:18.4 KD: Correcto.

0:03:19.5 LJJ: Nuestros miembros son inteligentes, saben lo que está pasando, pero algunas de estas cosas parecen o suenan muy reales.

0:03:26.3 KD: Correcto. Exactamente. Sí, y muchas veces es correo electrónico. Por eso hemos experimentado un gran aumento en las comprobaciones de correo electrónico. Entonces aparecen, le escriben a usted y parecen ser legítimos y su correo electrónico, luego usted simplemente continúa y lo deposita y la persona recuperará algunos fondos y usted se quedará con algunos fondos, y parece una muy buena manera. para ganar un poco de dinero durante las vacaciones y cosas así, pero en realidad, es alguien que intenta obtener dinero real en lugar de un cheque que no es bueno. Así que... Sí, es sorprendente lo que la gente... Una persona dijo: "Me lo escribieron, así que simplemente lo deposité y dije, veamos si funciona", y entonces, es simplemente... [risas] Puede Será difícil decir: "Oye, hagamos una pausa y tal vez no hagamos eso". [risas] Pero…

0:04:11.3 LJJ: Sabes, todavía estamos en una pandemia, y es el momento en que A, puede que estés más en línea, puede que estés menos en línea, pero esas cosas que estás diciendo, eso puede ser un Me consuela que siento que tengo un poco más de dinero extra si lo necesitas.

0:04:29.8 KD: Correcto.

0:04:29.9 LJJ: Es inmediato… Y ya sabes cuál es el dicho, si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

0:04:35.1 KD: Correcto. Y tantas personas han visto cómo les quitaban sus redes de seguridad durante el último año o dos años, que están dispuestas a intentar cualquier cosa para recuperarlas. Entonces, realmente es ese momento en el que dices: "Solo estoy tratando de asegurarme de estar cómodo y poder llegar a fin de mes", en lugar de decir: "Oye, déjame pensar un poco en esto por un segundo". Más adentro."

0:04:55.7 LJJ: Ahora, cuando hablamos... Tenemos grandes temas que están surgiendo y de los que hablaremos durante todo el año, así que todos sigan escuchando, porque realmente van a aprender. algunas cosas. Pero una de las cosas que creo que es tan fascinante es el hecho de que la gente todavía, por alguna razón, y yo incluido, a veces simplemente no quieres hablar de dinero, y podrías sentirte avergonzado si sucede algo en lo que caes. por un fraude y dices: "¿Cómo hice eso?"

0:05:24.1 KD: Correcto. Y creo que eso es lo primero que siente la gente cuando se da cuenta de que ha caído en una estafa, cuando dice: “¿Cómo podría no ver esto? ¿Cómo podría no reconocer estos signos? Y a veces estás tan atrapado en el momento que piensas: “Esto tiene que ser cierto. He hecho grandes cosas y esta es mi recompensa y estoy listo para ello”. Y en realidad, estamos aquí para no culpar a nadie, pero estamos aquí para educar y ayudar a las personas a comprender qué buscar en este panorama para que no caigan en esas estafas.

0:05:53.3 LJJ: Recuerdo años atrás y sé que todavía sucede hoy, y vamos a hablar un poco en el Año Nuevo sobre las redes sociales. Me senté en Facebook y apareció un mensaje cuando comenzaron los mensajes. Entonces esto fue hace años.

0:06:07.8 KD: Sí.

0:06:08.5 LJJ: Y un amigo mío con el que me gradué de la secundaria, no lo había visto en años, pero sé que viajan por todos lados, ¿y cómo lo sé? Debido a Facebook [risas] aparece este mensaje que dice que este individuo [risas] había sido capturado. Quiero decir, ahora me río, pero en serio, cuando sucedió, entré en pánico. Pensé: "Dios mío". Realmente pensé que era verdad. No lo sabía... No había estado mucho en contacto con el individuo, y entonces...

0:06:37.2 KD: Correcto.

0:06:37.6 LJJ: Fue una estafa pidiendo dinero para salir de la cárcel.

0:06:42.3 KD: Sí.

0:06:42.9 LJJ: Y hubo un momento en el que estaba listo. Iba a hacer cualquier cosa para ayudar a esta persona. Entonces, a veces ni siquiera se trata del hecho de que puedas caer en la trampa, es porque estás tratando de ayudar a alguien, puede que ni siquiera seas tú quien esté tratando de ayudar, estás tratando de ayudar a alguien.

0:06:56.7 KD: Correcto. Y eso es lo que hacen, lanzan esta línea con la esperanza de poder encontrar a alguien que tenga el corazón en la manga y esté dispuesto a ayudar a cualquiera a toda costa. Y cuando encuentran a esas personas, es cuando realmente intentan sacar todo lo que pueden, lo más rápido que pueden. Entonces, realmente intentan lanzar una amplia red para llegar a esas personas.

0:07:13.8 LJJ: Más tarde simplemente le das la mano, pero luego te das cuenta de que eres... Eres una persona honesta que intenta ayudar. Hola Kristy...

0:07:20.5 KD: Correcto.

0:07:21.5 LJJ: Cuéntanos un poco sobre ti. Tienes tanta pasión por la prevención del fraude, ¿cómo conociste este espacio? Y les diré que son miembros todos los días.

[risita]

0:07:33.7 KD: Sí, he estado con Consumers durante aproximadamente cuatro años, comencé en nuestro centro de llamadas y luego pasé a nuestro centro de servicios digitales, y luego, cuando estaba en el centro de servicios digitales, la pandemia sucedió, así que cerramos y éramos los únicos allí procesando cheques y transacciones. Entonces vimos el fraude y ahí es donde realmente encontré mi pasión: quería ayudar a educar a los miembros y comprender el panorama del fraude. Entonces, me asocié con nuestro departamento de fraude, obtuve capacitación y realmente pude ayudar a nuestro DSC a aprender cómo detectar el fraude y ayudar a los miembros cuando están siendo estafados. Y eso realmente alimentó mi amor por la educación. Me encanta presentar, hablar y dar información. Quiero ser lo más transparente posible, porque en la lucha contra el fraude estamos todos juntos y muchas veces uno puede sentirse muy solo cuando cae en una estafa. Y no queremos que usted se sienta así nunca, porque queremos estar aquí para ser alguien en quien pueda apoyarse cuando sucedan estas cosas.

0:08:34.3 LJJ: Bueno, creo que Kristy es una prueba positiva de que realmente puedes, como miembro, o si no eres miembro y tienes preguntas, estamos aquí para responder esas preguntas de una manera muy abierta y honesta. , transparente y no queremos que se sienta incómodo al hacer una pregunta sobre un posible fraude o algo que vea que está sucediendo y que lo ponga nervioso o incómodo. Kristy mencionó nuestro DSC, y solo para los oyentes, ese es nuestro centro de servicios digitales, lo que también significa nuestro equipo TellerPlus+. Entonces, todas esas personas con las que se conecta en nuestras estaciones TellerPlus+, dentro y fuera de nuestros drive-through, eso es lo que es. Nuevamente, si conduce hasta TellerPlus+ o ingresa a una de nuestras oficinas, puede preguntarle a cualquiera o compartir lo que está sucediendo y estamos ahí para ayudarlo.

0:09:27.6 KD: Correcto, y creo que la vacilación con las preguntas sobre fraude y la aceptación de escaneos ha durado tanto que estoy listo para derribar ese muro y decir: "Oye, pregúntame qué necesitas". Estoy aquí para ti”, tipo de trato.

[risita]

0:09:40.3 LJJ: Bueno, estarás aquí para nosotros todos los meses, aquí en Money, I'm Home, invitaremos a Kristy para que nos cuente un poco más sobre lo que está pasando y profundice. algunas de esas estafas de fraude. Aquí estoy, vieja escuela. Mencionaste los cheques, y eso me hace sonreír, porque mis hijos son niños más pequeños y aquellos de ustedes que tienen hijos, les diré una cosa, ellos no saben lo que es un cheque, así que estamos voy a profundizar en eso. ¿No es simplemente fascinante cómo han cambiado los tiempos?

0:10:10.6 KD: Lo sé, he visto personas que no saben cómo emitir un cheque, solo la idea básica de ¿dónde coloco a la persona a la que le pago y dónde firmo? Y todas estas cosas. Entonces, es realmente fascinante ver el cambio desde que los cheques eran algo que manejaba toda la economía y ahora lentamente se están volviendo cada vez menos importantes, porque tenemos una variedad de formas diferentes de pagar las cosas. Pero no sé si alguna vez desaparecerán, así que es bueno brindarnos algo de educación para ayudar a nuestros miembros más jóvenes a comprender.

0:10:39.0 LJJ: Las cosas que son las nuevas tecnologías abren la puerta a nuevos fraudes. Entonces, este año vamos a profundizar y vamos a derribar esos temores.

0:10:49.3 KD: Sí.

[risa]

0:10:52.3 LJJ: Estoy muy emocionado por el Año Nuevo, muchas gracias y realmente aprecio A, tu pasión, pero también tu conocimiento. Tiene un gran conocimiento sobre lo que está sucediendo y cómo ayuda a nuestros miembros.

0:11:03.5 KD: Impresionante. Estoy muy emocionado de estar aquí. Estoy listo para derribar algunos muros contigo.

0:11:06.6 LJJ: Hola a todos, si quieren seguir derribando muros o tal vez tienen una escalera que quieren construir [risas] para sus ahorros, sigan escuchando Money, I'm Home. Soy Lynne Jarman Johnson. Me gustaría agradecer a Jake Esselink por sus habilidades de producción. Espero que todos tengan una gran semana y sean bienvenidos al Año Nuevo. Realmente nos concentraremos en algunas iniciativas estratégicas para ayudarlo a mejorar financieramente. De las finanzas al fitness, Dinero, estoy en casa con Consumers Credit Union.

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