Para celebrar haber alcanzado los $2 mil millones en activos, un nuevo hito en Consumers Credit Union, Lynne está acompañada por el presidente y director ejecutivo de Consumers, Scott Sylvester. Sintoniza el episodio de esta semana de Dinero, estoy en casa, para analizar las celebraciones de las cooperativas de crédito de 2022 y las cosas interesantes que vendrán en 2023.

 

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0:00:06.8 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero, estoy en casa. Bienvenidos. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Desde finanzas hasta fitness, lo tenemos todo. Y déjame explicarte algo hoy. Es un gran día porque estamos celebrando 200 episodios de Money I'm Home. Y para hacer eso tenemos una especie de vínculo genial. Nuestro nuevo director ejecutivo, Scott Sylvester, se une a nosotros hoy y tiene, ¿sabes qué? Tú mismo tienes una pequeña celebración de anuncio que tiene un dos, ¿no es así, Scott?

0:00:37.3 Scott Sylvester (SS): Sí, lo hago. Buenos días a todos. Sí, este 2022 es un año histórico para nosotros al alcanzar los 2 millones de dólares en activos. Bastante emocionante.

0:00:45.9 LJJ: Es absolutamente asombroso cuando miras hacia atrás. Has estado en la cooperativa de crédito desde entonces, ni siquiera quiero decir cuántos eran los activos, Scott. [risas] pero díganos ¿qué significa eso para los miembros?

0:00:57.9 SS: Oh, lo veo como una escala para que podamos ofrecer mejores productos y servicios, mejores ubicaciones y mejor talento para servir a nuestros miembros. Es toda una serie de cosas. Pero sí, para recordar cuando comencé en 1994, en realidad éramos solo una cooperativa de crédito de $25 o $26 millones. Y todavía hay muchas cooperativas de crédito que tienen ese tamaño hoy en día, todavía existen. Hemos sido muy afortunados de poder crecer orgánicamente, hacer crecer nuestro equipo y aumentar nuestra presencia en el oeste de Michigan y ahora en el centro de Michigan hasta alcanzar los $ 2 mil millones en activos en la actualidad.

0:01:36.7 LJJ: Sabes, cuando piensas en cuánto devolvemos para asegurarnos de que los miembros puedan realizar operaciones bancarias como quieran y cuando quieran, siempre te has centrado en la tecnología de punta. Te concentraste en el servicio. ¿Por qué es eso tan importante para ti, Scott?

0:01:53.9 SS: Sabes, a la cooperativa de crédito en su conjunto siempre le ha apasionado la tecnología y ha sido bastante progresista en ese sentido. Y ya sabes, tomar algunos riesgos en algunos productos y servicios para estar a la vanguardia, remontándonos al auge de Internet a finales de los 90 y lanzando nuestro primer producto bancario en línea donde todos teníamos que usar el acceso telefónico a Conectar a internet. Así que para nosotros fue la primera vez que lanzamos Bill Pay a principios de la década de 2000 y lo ofrecemos gratis desde el principio para avanzar rápidamente a la era del iPhone y ofrecer Apple Pay. Ser una de las primeras instituciones financieras del país en tener esto habilitado para que nuestros miembros lo usen y paguen con solo un toque con su teléfono en la caja registradora.

0:02:40.1 LJJ: Sabes, acabamos de lanzar Voice Check, que creo que es un gran ejemplo de otra victoria tecnológica. Y esto realmente es más importante en la época actual y el aumento que vemos en el fraude. Debe estar realmente orgulloso de los equipos que trabajan constantemente solo para garantizar que nuestros miembros se sientan seguros y protegidos.

0:03:00.9 SS: Sí, es otra forma de abordar el robo de identidad, que es algo que nos preocupa a todos, no solo en la cooperativa de crédito, sino que familiares y amigos han sido objeto de robo de identidad, es una herramienta que ayudar a asegurar sus servicios financieros aquí en la cooperativa de crédito, y que estamos utilizando un patrón de voz biométrico para identificar quién es usted. De esa manera, es sólo un nivel más de seguridad.

0:03:29.0 LJJ: Hablamos de alta tecnología. Ahora hablemos de alto contacto. Porque realmente somos conocidos por nuestro servicio a los miembros. Es insuperable. Se necesita mucha concentración para asegurarnos de que escuchamos las necesidades de nuestros miembros. ¿Cómo has visto eso crecer? ¿Y qué tan orgulloso estás del servicio que seguimos brindando?

0:03:49.6 SS: Creo que ofrece tecnología de banca móvil de vanguardia de la que estamos muy orgullosos y que tiene una calificación de casi cinco estrellas en las tiendas de aplicaciones. Entonces, estamos muy orgullosos de eso. Pero luego incluso puede hablar sobre nuestras oficinas y cómo, si ingresa a una oficina, lo pueden llevar directamente a un cajero. Donde ese cajero reside en nuestra sede corporativa, pero pueden proporcionarlo en la oficina. Porque el conserje está en la oficina y soluciona el problema con el MSR que está en la oficina. O puede usar el vehículo y usar exactamente la misma tecnología. E incluso cuenta con horarios extendidos de uso para nuestros miembros. Entonces, hay muchos puntos de contacto diferentes en los que la tecnología está involucrada para, con suerte, aumentar la satisfacción de nuestros miembros.

0:04:35.6 LJJ: Se dirigían a un nuevo año. Como sabes, ha habido mucha discusión. Usted ha viajado por todo el país recientemente y ha oído hablar de los altibajos, de la incertidumbre de lo que está pasando en la economía. ¿Cómo ayudamos nosotros, como cooperativa de crédito, a nuestros miembros cuando la economía parece un poco inestable en 2023?

0:05:00.1 SS: Bueno, tenemos que ser su socio de bienestar financiero y estamos aquí para escucharlos y ayudarlos y, con suerte, mejorar su bienestar financiero al ser su socio en sus vidas y sus necesidades. No es diferente a cualquier recesión por la que hayamos pasado. Hemos hecho eso por nuestros miembros todo el tiempo. Entonces, estamos ahí para ayudar. Absolutamente.

0:05:18.5 LJJ: Cuéntanos un poco sobre 2023. ¿Tienes objetivos de gran alcance como director ejecutivo?

0:05:24.2 SS: Algo de lo que estamos realmente orgullosos en 2022 es de nuestros altos puntajes de compromiso de los empleados. Contamos con un equipo que ama lo que hace. Eso en sí mismo nos permite lograr mucho. Por lo tanto, tenemos algunas prioridades estratégicas en torno a la expansión de las oportunidades de crecimiento dentro de Michigan y quizás más allá. Y también buscamos... Somos una empresa basada en datos. Y los datos que tenemos son muy importantes para la forma en que tomamos decisiones en el futuro. Queremos ser muy decididos al respecto. Así que esas son un par de prioridades de cara al próximo año. Pero continuaremos intentando mejorar la satisfacción de los miembros a pesar de que hoy es alta. Nunca dejamos de intentar mejorar y ofrecer algunos, quizás también algunos productos y servicios nuevos.

0:06:10.4 LJJ: Y finalmente, a medida que concluimos el 2022, mencionaste un poco algunas cosas de las que estás orgulloso. Cuando miras atrás, aquí está. Es el primer año que es nuestro director ejecutivo. de que estas mas orgulloso? ¿Hay muchas cosas?

0:06:26.9 SS: No sé si es tanto orgullo como disfrute. Realmente disfruté salir a las oficinas, reunirme con gente, estar más en la comunidad e interactuar con esas personas, tener reuniones individuales con muchos departamentos diferentes y participar en reuniones del equipo del departamento. Ayer fui parte de una reunión del departamento de recursos humanos y capacitación. Hay tantas cosas, pero en realidad es... Realmente disfruto trabajar con personas e interactuar con ellas uno a uno.

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0:06:57.5 LJJ: Necesito agradecerte personalmente, Scott. Es un placer trabajar contigo. Y mientras celebramos 200 episodios aquí en Dinero estoy en casa, También estamos celebrando $2 mil millones en activos aquí en Consumers Credit Union. Y gracias por su liderazgo.

0:07:15.0 SS: Gracias, Lynne.

0:07:17.3 LJJ: Hola a todos. Si tiene un tema que le gustaría compartir, simplemente envíenoslo. Nos encantaría saber de todos ustedes en la comunidad. Y gracias, Jake Esselink, por tus habilidades de producción. Espero que todos tengan una semana maravillosa.

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