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Consejos para tratar con clientes que no pagan.

Un dolor de cabeza que casi todos los propietarios de negocios enfrentan en algún momento es el de un cliente que no paga lo que debe. En algunos casos, es posible que deba entregar la cuenta a cobranza o acudir al tribunal de reclamos menores, pero hay otros pasos que puede seguir antes de llegar a este punto.

Deja tus términos claros desde el principio

Un contrato que detalla el trabajo a realizar, el costo, las condiciones de pago y los cargos por pagos atrasados ​​deja claro al cliente cuánto deberá y cuándo. Si un cliente no paga, puede señalar el contrato para recordarle lo que acordó, los términos y que tiene la obligación legal de pagar su factura.

Monitorear las cuentas por cobrar periódicamente

Una forma de proteger su empresa de grandes daños financieros causados ​​por clientes que no pagan es estar al tanto del primer pago atrasado. Controle periódicamente sus cuentas por cobrar. Si un cliente no realiza un pago, notifíqueselo de inmediato. Aplique cargos por pagos atrasados ​​como se detalla en su contrato al enviar avisos de retraso.

Mantenga abiertas las líneas de comunicación

Todos los clientes en su lista de cuentas por cobrar están ahí porque ha desarrollado una relación con ellos. Un solo pago atrasado es una oportunidad para llamar y consultar con su cliente. Luego, infórmeles que su cuenta está vencida y solicite el pago. Si se trata de un simple descuido, su cliente apreciará que haya manejado la situación con gracia. Si el cliente realmente tiene la intención de no pagar la factura, se le notificará que usted está al tanto de la factura vencida y que continuar sin pagar no es una opción.

Dejar de trabajar hasta que se pague la factura.

Si se ha comunicado con el cliente y aún así no paga, infórmele que suspenderá el servicio o la entrega de productos hasta que su cuenta vuelva a estar al día.

Entender por qué la gente no paga

Las razones por las que la gente no paga varían. A veces no tienen tiempo para pagar sus cuentas. O puede que tengan escasez de dinero en efectivo. En estos casos, es posible que estén dispuestos a pagar con tarjeta de crédito. Sí, se aplica una tarifa al aceptar una tarjeta de crédito, generalmente del 1.5% al ​​3%, pero puede valer la pena para mantener su flujo de efectivo saludable. Si eres nuevo en aceptar tarjetas de crédito y débito, consulta Servicios comerciales al consumidor.

Otra razón por la que los clientes podrían no pagar es que nunca tuvieron la intención de pagar. En este caso, tendrás que aplicar perseverancia. Enviar avisos por escrito. Llame repetidamente. Mantenga registros de todos los avisos y llamadas telefónicas. Si escribir y llamar falla, tendrá que intensificar sus esfuerzos. Si el monto adeudado es de $6,500 o menos, puede presentar un caso en el Tribunal de Reclamos Menores. También puede entregar la cuenta a una agencia de cobros.

No hay forma de evitar que los clientes paguen lentamente o no paguen, pero puede reducir su impacto en sus finanzas asegurándose siempre de que sus clientes sepan lo que se espera de ellos, enviando facturas regularmente y dejando de trabajar hasta que una cuenta esté actualizada.

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La información proporcionada en este blog no pretende ser tomada como asesoramiento legal. Consulte a un asesor legal sobre su situación individual. Asegurado federalmente por NCUA

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