Oficial de préstamos hipotecarios para consumidores Omar Khayyam explica cómo la clave para las ventas hipotecarias comienza con una cultura de excelente servicio a los miembros.

 

[transcripción]

0:00:06.5 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenido. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union y tenemos todo para usted, desde finanzas hasta fitness. Y una de nuestras cosas favoritas es presentarles a uno de los miembros de nuestro equipo, especialmente alguien que está haciendo crecer su carrera con los consumidores. Hoy nos acompaña Omar Khayyam, responsable de préstamos hipotecarios de Consumers y un muy buen amigo. Hola Omar, gracias por estar con nosotros hoy.

0:00:32.7 Omar Khayyam: Hola, Lynne. Me alegro de estar aquí. Gracias por invitarme.

0:00:35.0 LJJ: Bueno, ya sabes, tuve una conversación realmente excelente con nuestro equipo en nuestro departamento de capacitación educativa, y creo que eres lo que yo llamaría una estrella de rock en carreras, en el sentido de que no empezaste. en hipotecas. Entonces, cuéntanos un poco sobre tus antecedentes.

0:00:51.1 OK: Absolutamente. Tengo aproximadamente 10 años de experiencia en banca antes de llegar a Consumers. Inicialmente estuve en un banco aquí en la ciudad, y la mayor parte de mi experiencia fue en ventas al consumidor, aunque se trataba de tarjetas de crédito, ayudando a las personas con cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cosas así, y algo de experiencia en el valor líquido de la vivienda. Por eso, creo que la experiencia con el valor líquido de la vivienda probablemente haya sido la más útil en el proceso hipotecario. Entonces, pasé unos 10 años con otro banco aquí, y luego, de hecho, me desvié un poco después de salir de allí y entré en seguros, y también vendí seguros durante un par de años. Y luego vi el puesto publicado para Consumidores y supe que quería volver a la banca o al mundo bancario. No sabía exactamente cómo, y cuando vi la publicación, tuve que lanzarme a ello, aunque, para ser honesto, pensé con certeza que prácticamente no tenía ninguna posibilidad, pero aún así quería saltar. en ello sólo para intentar volver a poner un pie en el mundo bancario.

0:02:12.0 LJJ: Bueno, está bien, primero que nada, 10 años de experiencia y luego también experiencia en ventas, y sabes que los consumidores contratan por cultura, es decir, personas atentas, comprometidas, apasionadas y amables. Y Omar, tú eres todo eso en uno. Estamos muy contentos de que haya decidido presentar su solicitud. Entonces, cuéntenos, cuando comenzó, incluso antes de ingresar a la banca, ¿siempre tuvo en mente algo que aspiraba a ser en ventas? Me parece que usted está muy orientado a las ventas, lo que para nosotros significa servicio.

0:02:47.2 OK: Sí, sabes, lo gracioso de eso es que cuando llegué a Consumidores y escuché la cultura, realicé la capacitación y escuché la cultura y la forma en que ustedes abordan las ventas, lo supe. en ese momento… Y sé que suena un poco cursi. Pero supe en ese momento que estaba en casa, ya sabes, que había encontrado mi lugar. Porque, sinceramente, no siempre me vi como un vendedor. Probablemente no soy lo que usted consideraría el típico vendedor. Siempre consideré las ventas como servicio. Nunca lo vi como: "Tengo un producto y se lo voy a promocionar a cualquiera que entre por la puerta". Siempre lo vi como: “Tengo un producto que creo que puede ser útil y lo voy a compartir con todos. Y a las personas a las que ayuda, quiero conectarme con ellas y ayudarlas. Si no es una buena opción, quiero asegurarme de indicarle la dirección correcta que sea adecuada para usted, incluso si eso significa que no está haciendo negocios conmigo personalmente, ni siquiera con la empresa que represento. " Y eso no siempre ha sido amado o aceptado en algunos lugares en los que he estado en el pasado. Por eso me encanta la idea de las ventas como servicio; ayudar a las personas con una necesidad y ayudarles a encontrar un producto o encontrar una manera de abordar esa necesidad.

0:04:20.9 LJJ: Bueno, te lo diré, estamos en uno de los mercados de venta de hipotecas y viviendas más calientes que haya habido que yo recuerde. Cuéntenos, ¿qué es un oficial de préstamos hipotecarios y cómo es un día en la vida para Omar?

0:04:35.5 OK: Un oficial de préstamos hipotecarios es realmente un agente que ayuda a los consumidores a conectarlos con un producto hipotecario, ya sea para comprar una casa o refinanciar una hipoteca que ya tienen. Para mí, a partir de 2020, un día en mi vida cambió un poco, porque estábamos haciendo la mayor parte de nuestro trabajo de forma remota y en casa. Por eso, mi día normal consiste en llamadas telefónicas de miembros y posibles miembros que simplemente hacen preguntas sobre el proceso hipotecario. O están buscando comprar una casa y tienen algunas preguntas, y llegan en diferentes niveles. Para algunas personas, este puede ser su tercer o cuarto hogar y conocen el proceso y solo tienen algunas preguntas particulares, y otras no tienen experiencia y quieren que usted los guíe a través del proceso, por lo que nos complace poder ayuda con ambos.

0:05:33.3 LJJ: ¿Cómo ha cambiado la tecnología? Sé que tenemos aplicaciones con calificaciones extremadamente altas, una que es muy específica, llamada Fast App Mortgage, que ha conectado a las personas de alguna manera, especialmente con COVID. ¿Te ha sorprendido, Omar, cuántas personas ahora se sienten muy cómodas usando la tecnología?

0:05:52.4 OK: Lo es. Creo que es un poco sorprendente la curva porque, por alguna razón, a mucha gente no le gusta el cambio. Cuando la aplicación Fast apareció por primera vez y se presentó por primera vez, supe que eventualmente sería algo por lo que la gente gravitaría, porque es fácil y ayuda a facilitar el proceso. Pero con COVID y la forma en que eso ha afectado a las empresas en todas partes, creo que impulsó el proceso un poco más rápido, ya que la gente se acostumbró a la aplicación y quiso usarla, pero también ayudó mucho a resaltar lo útil que es. es, porque ahora una vez que estás... No necesariamente tienes muchas opciones, y tienes que comenzar a usar la tecnología para hacer las cosas, definitivamente ayuda que los consumidores tengan esa aplicación para hacer el proceso mucho más fácil.

0:06:47.9 LJJ: Ahora, hazme un favor y piensa en el último año y dime... Porque sé con certeza que he recibido correos electrónicos y notas sobre el servicio que brindas y que los consumidores proporciona, pero ¿tienes una historia favorita de alguien a quien ayudaste? No es necesario que menciones nombres, pero... ¿O incluso alguien a quien no ayudaste intencionalmente y lo guiaste en una dirección diferente que realmente te enorgullece?

0:07:16.4 OK: Entonces, probablemente sea algo difícil decir un favorito. Me encanta ayudar a la gente en general, pero diría que uno que me viene a la mente es simplemente una pareja más joven, es decir, los compradores de vivienda por primera vez, y aquellos a quienes amo. Es la primera vez que harán esto y probablemente nunca olvidarán la experiencia, ya sea buena o mala.

0:07:38.4 LJJ: En realidad, recuerdo estar muerto de miedo, ¿sabes? Simplemente estabas asustado. No lo sabías… ¿Verdad?

0:07:43.9 Bien: Sí. Absolutamente, sí, sí. Y creo que ahí es donde... Entonces, esta pareja siguió disculpándose durante todo el proceso, porque tenían muchas preguntas. Y entonces, siguieron disculpándose, siguieron disculpándose, como, "Lamento mucho que tengamos tantas preguntas". Y simplemente les dije: "Oigan, esto es para lo que estoy aquí, esto es lo que amo, es ayudarlos a través de este proceso". Entonces, para mí, verlos al final de todo, mientras atravesábamos el proceso y se sintieron cada vez más cómodos al ver: “Está bien, esto no es... No es como sacarse los dientes. Esto será divertido; Puede ser divertido." Y para mí, mucho de eso es... Y algo que usé con ellos es que, a medida que avanzo en el proceso, trato de exponer cómo va a ser, así que no hay mucho de... No tener esa sorpresa. Es, esto es del punto A al Z, así es como vamos a llegar allí, y esto lo hará más fácil para todos los involucrados. Y cuando llegamos al final, la sonrisa en su rostro fue satisfactoria para mí, pero también me hicieron saber que este era uno de los procesos más fáciles por los que habían pasado, sin mencionar la compra de una casa. Comprar un coche fue casi más difícil que esto y eso me hizo sentir muy bien.

0:09:13.3 LJJ: Qué cumplido, Omar. Bueno, te diré una cosa, muchas gracias por acompañarnos hoy. Ha sido un placer charlar contigo. Y en este momento, la gente realmente tiene preguntas y estamos muy contentos de que te hayas tomado el tiempo de responder algunas de ellas, Omar.

0:09:28.9 OK: Absolutamente, gracias. Me alegro de estar aquí. Gracias por invitarme.

0:09:32.0 OK: Te diré una cosa, tenemos una oportunidad fabulosa para ti. Se llama Sorteo Hipotecario Fresh Start. Sí, es el sorteo de su propia vivienda para su hipoteca o valor líquido de la vivienda Fresh Start. Deténgase en línea, consumercu.org/freshstart. Te diré una cosa, podrías ganar 20,000 dólares. ¿Porque no tu? ¿Qué tal 25? ¿Qué tal 10? ¿Qué tal 15? Hay mucho dinero en camino. ¿Y sabes qué? Hay mucho servicio. Personas como Omar que están dispuestas a ayudarte, así que muchas gracias por acompañarnos hoy. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union, "Dinero, estoy en casa". Únase a nosotros la próxima semana.

[música]