Amber Cuvelier, ex directora de oficina de Esquina@Drake, se sienta con Lynne para discutir las nuevas tecnologías en la banca y cómo Estaciones TellerPlus+ le permite realizar operaciones bancarias como quiera, cuando quiera. ¡Con horarios extendidos y caras amigables, las últimas tendencias en tecnología bancaria están en Consumers Credit Union!

 

Transcripción:

[música]

 

00:06 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenido. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union y le brindamos finanzas para estar en forma durante todo el año. Gracias por acompañarnos hoy. Hoy, presentamos durante todo el año a nuestros gerentes de oficina aquí en Consumers Credit Union para brindarles un poco de la vida de lo que son y también de lo que cada oficina representa para nosotros, porque ya saben qué, cada uno es diferente para ti como miembro. Amber Cuvelier es nuestra gerente de oficina en la esquina de Drake, que es realmente una de nuestras oficinas modelo con nueva tecnología. Amber, muchas gracias por estar con nosotros hoy.

 

00:40 Ámbar Cuvelier: Gracias.

 

00:41 LJJ: Lo sé, sabes qué, has sido gerente de oficina aquí desde hace bastante tiempo, has visto los cambios en la tecnología todos los días, ¿te hace sonreír?

 

00:53 AC: Lo es, es increíble. Llevo más de 10 años en la empresa y comencé en nuestra ubicación de Cambridge, que no tenemos...

 

01:01 LJJ: Ya ni siquiera tenemos, cuál fue nuestra primera ubicación. Fue nuestra primera ubicación y ahora es nuestra oficina de Millwood. Cuando pienses en retrospectiva, si estuviste en Cambridge, cuéntanos un poco sobre eso entonces y ahora.

 

01:16 AC: En Cambridge todavía tendríamos la cajeros automáticos de servicio completo que los empleados saldrían afuera y sacaríamos los depósitos, contaríamos todo. Éramos nosotros los que nos ocupábamos de ellos. No teníamos una empresa saliendo.

 

01:33 LJJ: ¿Y no es gracioso cómo los cajeros automáticos en aquel entonces también decían: "Ooh, ahh" y ahora están absolutamente en todas partes?

 

01:41 AC: Ahora poder tocar una pantalla en el cajero automático y tener un cajero en vivo es increíble y es genial para los miembros, si quieren hablar con alguien después de que estemos cerrados en el lobby, pueden usar nuestro Autoservicio hasta las 7:00, lo cual es ideal para las personas que trabajan más horas.

 

01:58 LJJ: Estaba abajo en el vestíbulo aquí en Corner at Drake en nuestro mercado de Kalamazoo, y estaba de pie y entró una mujer que era un miembro nuevo, y estaba teniendo paciencia para esperar a que alguien hablara. y me di cuenta de que se notaba que ella no sabe muy bien qué hacer. Entonces le pregunté y le dije: “Oye, ¿puedo ayudarte? ¿Estás esperando a alguien? Pensé que tal vez tenía una cita. Ella dijo: "No, sólo necesito cobrar estos cheques porque no puedo hacerlo en el cajero automático porque son cheques de caja". Y dije: “Oh, bueno, síganme”. Y comenzamos la conversación con Kristi, nuestra cajera interactiva, y ella hizo el trabajo. Pero lo que era interesante, ella no lo sabía. Entonces, la conversación es que aquí no hay una línea de cajero, y eso es revelador para muchas personas.

 

02:48 AC: Esa es una reacción que tenemos varias veces al día cuando alguien entra y eso es lo que está buscando, espera ver esa línea de cajero tradicional, y somos un concepto muy abierto, por lo que podemos Camine hacia ellos hombro con hombro, acerquelos, toque la pantalla, presénteles nuestros cajeros interactivos y muéstreles cómo funciona, y la gente queda impresionada, les encanta.

 

03:13 LJJ: Bueno, entonces ella se fue y dijo que podría haber hecho esto en el autoservicio, pasé por el cajero automático y no estaba teniendo la experiencia que podía entender. Nunca había visto un cajero interactivo así que tampoco entendía cómo tocar la pantalla. Y lo bueno de esto es que, una vez que realmente comienzas a usar la nueva tecnología, es mucho más fácil para cada miembro, no solo para el personal, sino para todos, tener esa experiencia más íntima.

 

03:40 AC: Y es genial porque todavía estamos allí para brindar apoyo y responder preguntas sobre préstamos, cuentas nuevas, valores de la vivienda y diferentes preguntas financieras más profundas. Pero también obtienen un cajero interactivo divertido e increíble cuando tocan la pantalla, para que obtengan lo mejor de ambos mundos.

 

04:00 LJJ: Usted fue una de las primeras oficinas que tuvo cajeros interactivos desde el auto. Y lo que me gusta decirle a la gente es: "Está bien, imagina por un momento que vas a un banco y no tienes los tubos que van y vienen con el papel, el dinero o la firma que se necesita, todo eso se acabó". .”

 

04:16 AC: Lo bueno del drive-through, es que los tubos también se han ido es que no tienes que preocuparte de que nada se atasque. Si hace mal tiempo, no extenderá la mano y tocará un tubo frío y helado para colocar su dinero. Todo lo que tiene que hacer es tocar la pantalla y luego podrá ver a su cajero cara a cara. en la pantalla, no tienes que intentar mirar a través del edificio para verlos allí dentro. Están ahí, claros y nítidos. Puedes oírlos muy bien y ellos pueden verte.

 

04:45 LJJ: Y son los mismos cajeros que habrías visto si estuvieras en una fila de cajeros.

 

04:50 AC: Absolutamente.

 

04:51 LJJ: Cuéntanos sobre tus antecedentes, Amber. ¿Cómo empezaste? ¿Cuándo realmente te diste cuenta de que la banca era para ti?

 

04:58 AC: Estaba en el comercio minorista en la universidad y trabajaba con una chica cuyo esposo trabajaba en un banco, un banco pequeño en Sturges, y estaba en una encrucijada, no estaba muy seguro de mi título. en lo que me estaba metiendo. Y ella dijo: "La banca es muy divertida y están contratando, actualmente están contratando". Entonces pensé: “Bueno, inténtalo. Amo a la gente, amo servir a la gente”. Entonces comencé, en una semana me encantó, sabía que encajaba bien. Y fue con Tina Graybill.

 

05:39 LJJ: ¡Dios mío!

 

05:40 AC: Entonces trabajé con ella, y luego, cuando se fue para venir a Consumers, cuando construimos uno en Coldwater, ella y yo nos mantuvimos en contacto a lo largo de los años y un día estábamos almorzando y yo estaba hablando con Le conté sobre su trabajo en Consumers Credit Union y lo mucho que le encantaba, y me dijo que debía presentar mi solicitud, y así lo hice.

 

06:00 LJJ: ¿Te parece interesante? Me encanta hablar con la gente sobre cómo encontraron dónde están ahora y cuán importantes son las conexiones a lo largo de su vida.

 

06:09 AC: Todavía le estoy muy agradecido todos los días por haberme hablado de Consumers, y se lo cuento a mis amigos y familiares también. Entonces, si alguna vez buscan un cambio de carrera, conocen un gran lugar.

 

06:24 LJJ: Y hablando de eso, a menudo encontramos empleados maravillosos gracias a las personas que conocemos. Nuestra cultura es muy profunda, muy honesta y transparente. Y creo que algunas personas inclinan la cabeza y levantan los ojos para decir: “¿En serio? ¿Es realmente cierto?

 

06:45 AC: Lo es. Y al estar en la empresa durante más de 10 años, puedo decir que es un lugar maravilloso para trabajar e incluso a pesar de todos los cambios, las diferentes ubicaciones que hemos construido, la tecnología y el crecimiento, el crecimiento de diferentes empleados. A medida que crecemos, la cultura es lo único consistente que permanece igual.

 

07:10 LJJ: Entonces, cuando ves la tecnología que llega a tu vida y de repente te olvidas de ella, ¿has visto que cuando alguien dice: "Oh, lo olvidé, realmente ni siquiera tuve que entrar?" ¿Hoy porque podría haber hecho un depósito de cheque móvil?

 

07:18 AC: Absolutamente. Y nos encanta capacitar y enseñar a los miembros, especialmente en el invierno, cuando las carreteras están en mal estado y condujeron hasta la oficina unas 5 millas porque tenían que hacer operaciones bancarias ese día. Entonces, poder mostrarles que tienen una herramienta que pueden usar desde casa, me alegra el corazón enseñarles y mostrarles estas grandes cosas que tenemos para ofrecer y verlos iluminarse y darse cuenta: "Oh, esto es tan genial. La próxima vez no tendré que conducir hasta aquí en medio de una tormenta de nieve, puedo hacerlo desde mi cocina”.

 

07:55 LJJ: Pero todavía te amamos aquí.

 

07:57 AC: Correcto. Sí definitivamente.

 

08:00 LJJ: Entonces, dime, ¿importa la edad? He oído a gente decir: “Dios mío, un baby boomer. Nunca van a cambiar, les gustan las cosas como son”. ¿Pero has descubierto que la edad importa?

 

08:13 AC: Ha sido realmente interesante ver que el grupo de edad que más ama la tecnología son los miembros de entre 80 y 90 años, les encanta. Y creo que debido a que han pasado por tantos cambios a lo largo de sus vidas, esto no parece tan aterrador o no les sorprende. Mientras que algunas de las personas más jóvenes que entran y que pensé que serían las más abiertas a esto a veces pueden ser las más aprensivas.

 

08:49 LJJ: Sabes, es muy divertido. Hemos descubierto que a largo plazo no supone ninguna diferencia. Una herramienta que puede utilizar para mejorar su vida no significa que abandone otras herramientas que ha utilizado en nuestras zonas de confort para usted. Para los jóvenes, lo interesante es que si están a punto de comprar una casa, eso es algo importante. Entonces es cuando ese cara a cara entra en juego.

 

09:17 AC: Y es por eso que todavía estamos aquí en la oficina para poder ayudar con esas cosas realmente grandes o realmente pequeñas. Si prefieres hablar con alguien cara a cara, hombro con hombro.

 

09:30 LJJ: ¿Cuál ha sido tu momento más divertido o sorprendente en la vida con la banca cuando cambió? Tal vez fue un cambio rápido, o tal vez fue simplemente algo que pensaste: "Esto va a ser muy simple", pero luego se volvió difícil.

 

09:48 AC: Creo que el teléfono celular realmente ha cambiado la tecnología en general, pero en la banca ha tenido un impacto enorme. Todas las cosas que puedes hacer desde tu teléfono, cuando ayudo a los miembros y traen diferentes tipos de teléfonos, también me enseño cosas nuevas, pero también hemos tenido personas que intentaron usar nuestra aplicación en un teléfono plegable. lo cual no necesariamente puedes hacer. Entonces, ayudar a navegar a través de diferentes tipos...

 

10:17 LJJ: ¿Ves? ¿No es gracioso? Como si automáticamente asumieras que la gente ya no tiene teléfonos plegables, pero los tienen.

 

10:22 AC: Lo hacen. Puede ser interesante tratar de navegar con un miembro, pero también pienso en el futuro del teléfono y la banca, y lo que pueden traer los próximos cinco a diez años, y creo que será realmente genial y tal vez algún día podamos tocar una aplicación en nuestro teléfono y hablar con nuestro cajero cara a cara. ¿Quién sabe?

 

10:44 LJJ: ¡Oh, Dios mío! Bueno, Amber, esta ha sido una conversación maravillosa y tu experiencia y entusiasmo siempre traen mucha alegría a nuestros miembros y a todos nosotros, así que muchas gracias. Siempre nos gusta terminar nuestro podcast con una pregunta un poco personal. Realmente se centra en aquello en lo que todos nosotros intentamos tener éxito todos los días, y eso es simplemente la vieja vida. ¿Y aprender a hacer presupuestos, aprender educación financiera, cualquier momento a-ha que hayas tenido en el que realmente hayas pensado: "Vaya, realmente necesito saber estas cosas"?

 

11:23 AC: Una cosa que hice cuando era niña y que ahora he hecho por mi hija es que tenemos tres alcancías colocadas y etiquetadas, una es Dar, otra es Guardar y la otra es Gastar. Y sigo haciéndolo de adulto porque podemos tener cuentas de ahorro que etiquetamos. Así que mi banca en línea, Tengo una cuenta para ahorrar, dar y gastar. Entonces, para mi hija, cuando recibe dinero, lo divide en tres partes y pone algo en cada alcancía y yo hago eso con mis finanzas. Entonces, en Navidad, cuando llega el momento de adoptar una familia o hacer un árbol de ángeles, mi hija toma su alcancía y cuenta todo el dinero que tiene para Give y lo dona, y cuando llega el momento de comprar algo. para ella, puede ir a su alcancía que dice Gastar. Entonces, también hago eso como adulto con mis finanzas.

 

12:31 LJJ: Que alegría. Gracias, Ámbar. Muchas gracias por estar con nosotros.

 

12:33 AC: Gracias por invitarme.

 

12:34 LJJ: Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Dinero, estoy en casa es producida por Aaron Bowersox. Gracias, Aarón. Esperamos que tengas un gran día y una gran semana, y nos uniremos la próxima semana.

 

[música]