Lynne Jarman-Johnson y Shawn Premer de Consumers Credit Union analizan cómo centrarse en datos y hechos, conexiones y controles diarios marca la diferencia en tiempos de grandes cambios.

 

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00:06 Lynne Jarman-Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenido, soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union, y estamos aquí para ayudarlo desde finanzas hasta fitness, y también, estamos aquí para ayudarlo porque es COVID-19. Nos quedamos en casa, nos mantenemos a salvo y hoy nos acompaña Shawn Premer. Shawn, usted es el director de recursos humanos de Consumers Credit Union. Qué honor tener la oportunidad de hablar con usted hoy. Cuando de repente todo empezó a suceder y salió la noticia de que “Oh, podríamos cerrar”. ¿Qué sucede cuando te pones el sombrero de recursos humanos?

00:39 Shawn Premer: Nunca duermes. Empezaré por ahí. Entonces, tenemos que comenzar a profundizar, ir día a día, descubrir cómo administrar, cómo ser un recurso no solo para nuestros empleados, sino también para nuestro equipo de liderazgo. Entonces, en realidad se trata de armarse con tanta información y datos como sea posible para mantener a las personas informadas y tranquilas, y luego tomar decisiones con datos en lugar de emociones, cierto, porque cuando tomas decisiones emocionales, no siempre tienden ser los correctos.

01:16 LJJ: ¿Qué pasó cuando te diste cuenta de que tenías que cambiar drásticamente la forma en que los equipos que trabajan con los consumidores habían cambiado su forma de trabajar?

01:25 SP: Sí, las buenas noticias… Buenas noticias, malas noticias. La mala noticia es que tuvimos que cambiar la forma en que trabajamos, pero la buena noticia es que estoy bien conectado con lo que sucede en Recursos Humanos en todo el país. Entonces, aunque cuando todo esto comenzó, yo estaba de vacaciones en Washington DC, pude comenzar a comparar lo que estaba sucediendo en todo el país para ayudarnos a prepararnos para las decisiones que tendríamos que tomar. Entonces, comenzamos a preparar cómo sería cuando necesitamos que la gente trabaje desde casa. ¿Cómo se verá si nos cierran? Y eso es realmente con lo que comenzó, y luego se verá como: "Está bien, ahora es el momento". Y estoy tan orgulloso de trabajar para una organización que tiene un increíble equipo de líderes y personas dispuestas a participar y simplemente hacer el trabajo, que en cuestión de dos semanas y media, ahora tenemos el 70% de nuestra empleados que trabajan de forma remota. Pero todavía estamos abiertos al público, seguimos atendiendo a los miembros y todavía estamos ocupados. Eso es realmente emocionante, pero no se puede hacer si no se ha tomado el tiempo para configurar la infraestructura, para establecer esquemas de cómo se va a hacer. Entonces, tenemos un gran equipo aquí.

02:40 LJJ: Entonces, cuando de repente te dicen: "Oye, vas a trabajar desde casa", y también estás atendiendo a personas que están pasando por sus propios cambios de vida que son tan drásticos para muchos de Para ellos, ¿cómo se puede evitar que esa emoción desempeñe un papel tan importante en el servicio a los miembros? Tiene que ser una transición muy difícil, no sólo para ellos personalmente, sino también a nivel profesional.

03:11 SP: Seguro. Lo mejor y más importante que cualquier organización puede hacer, y me alegro de que lo hayamos hecho aquí, es armarse con tanta información y datos como para poder dar respuestas buenas y sólidas a los empleados y miembros, lo que requiere tanto emoción posible. Entonces, si puede compartir con ellos datos y cifras... Porque, si puede recordar, hace tres semanas circuló mucha información que simplemente no era cierta. Entonces, cuando se suma eso a la emoción, la información y los rumores, la gente comienza a entrar en pánico, y es por eso que al comienzo de esto, fue una especie de situación de pánico. Y de lo que estoy realmente orgulloso es del hecho de que nuestro equipo se unió y comenzó a alejarse del pánico y centrarse en los hechos. Y una vez que empezó a centrarse en los hechos y a tomar medidas estratégicas para ayudar a que la organización funcione, los empleados se sintieron mucho más en paz. Entonces, pasamos por un par de semanas de mucho estrés en las que la gente simplemente estaba estresada por servir al miembro porque se iba a enfermar, o porque los miembros se enfermarían aún más... todas estas cosas diferentes que causan estrés. Y una vez que puedas decir: "Escucha, así es como podemos evitarlo".

04:33 SP: “Así es como puede mantenerse seguro y seguir sirviendo al miembro. Y este es nuestro plan para llevarlos a un punto donde atendemos a menos miembros en persona, pero los atendemos de otra manera”, comenzó Peace. Y creo que ahora estamos en nuestra nueva normalidad y los empleados se sienten mucho más seguros. Nos comunicamos con ellos todas las semanas sobre exactamente lo que está sucediendo en la organización. Estamos compartiendo nuestro balance con ellos para que sepan que estamos financieramente sólidos. Y creo que no se puede comunicar demasiado. Entonces, nos comunicamos mucho, usamos nuestra intranet, usamos el correo electrónico, usamos llamadas telefónicas, usamos WebEx, todas estas formas, y no puedes comunicarte demasiado. Entonces, creo que eso es realmente importante.

05:13 LJJ: Con tus roles, usas muchas funciones, y todas ellas son funciones de líder de servicio. Son del tipo que ayudan a otros a tener éxito en su organización, ya sea a través de Southwest Michigan First, y en la junta directiva, también están trabajando con MISHRM, que ayuda a los profesionales de recursos humanos de Michigan. ¿Qué es lo que más te ha parecido, ya sea una pregunta que te rasca la cabeza o simplemente... ¿Qué conocimiento has impartido que realmente te hayas dado cuenta: "Vaya, esto marca la diferencia cuando todos trabajamos juntos para comunicarnos en este tipo de plan?"

05:50 SP: Sí, es interesante porque ahora es el momento en que los profesionales de RR.HH. realmente pueden brillar en sus organizaciones si no se les ha dado esa oportunidad de hacerlo antes. Entonces, lo que trato de hacer es conectar a los profesionales de recursos humanos o incluso a los directores ejecutivos con información y recursos que puedan utilizar en su propio negocio, porque cada uno aborda una situación diferente. Hoy estuve en una llamada con 11 líderes empresariales. Uno de ellos tuvo que despedir a 25 empleados, uno de ellos tuvo que reducir las horas de trabajo de sus empleados, uno de ellos todavía está contratando porque está muy ocupado, por lo que tenemos todas estas empresas diferentes que se encuentran en diferentes situaciones. y necesitan diferentes recursos. Entonces, el mejor recurso que puedo ser es un conector para ayudar a los líderes empresariales y profesionales de recursos humanos a conectarse con los recursos que pueden ayudarlos. Por lo tanto, formo parte de la junta de Servicios para personas mayores del suroeste de Michigan. Son un servicio esencial, pero aún así tienen problemas porque no tienen fines de lucro.

06:49 SP: Entonces, ¿qué recursos existen, como los préstamos para pequeñas empresas o algunas otras cosas de la Ley CARES, la asistencia FMLA, todas esas cosas para conectarlas con esos recursos porque, desafortunadamente, es posible que tengan que suspender a los empleados? durante este tiempo. O las empresas que están contratando, ¿cómo podemos conectar las empresas que están contratando con las empresas que han tenido que despedir gente? Veamos si podemos conseguir que la gente trabaje. Entonces, realmente se trata de conectar a organizaciones y personas.

07:18 LJJ: Cuando miras ese rol y hablas de las personas, las diferentes pelotas que se hacen malabarismos en el aire, especialmente cuando hay un cambio tan drástico... ¿Cómo te conectas con las personas que quizás estén en tu equipo? O, ¿cómo pueden conectarse otros? Porque tal vez ni siquiera estén pensando en ello, pero es un trabajo solitario y remoto... puede serlo.

07:41 SP: Sí, lo que me encanta, lo que estamos haciendo aquí en Consumers, y lo recomendaría a cualquier empresa, es que se comunique con sus empleados con regularidad. Entonces, tengo al equipo de recursos humanos aquí. Nos conectamos con tres a cinco de nuestros empleados todos los días, comenzando con personas que sabemos que viven solas, por lo que están muy aisladas en este momento. Trabajan desde casa, no tienen familia, tal vez ni siquiera tienen una mascota y simplemente están solos en casa todo el tiempo. Entonces, simplemente consulté con ellos y les dije: “Oye, ¿cómo estás? ¿A qué te enfrentas? ¿Necesitas alguien con quien hablar?" Entonces, hoy estamos pasando por ese proceso. Y hasta ahora, creo que hemos llegado a aproximadamente un tercio de nuestros empleados, por lo que nos está yendo bastante bien en la lista, pero en última instancia, no se puede conectar demasiado. Por eso, usamos nuestra intranet de una manera divertida en la que decimos: “Oye, muéstranos... Bueno, quién está sentado a tu lado mientras estás en el trabajo, y tal vez sea un Roomba. Alguien publicó el otro día que estaban sentados junto a su Roomba, Lynne Jarman-Johnson.

08:45 SP: Pero una de las cosas que mencioné poco antes de esta llamada es: "Oye, no podemos tomarnos las vacaciones ahora, pero tomemos unas vacaciones mentales de cinco minutos y compartamos un lugar que creas". es hermosa y que te encanta.” Entonces, ¿cómo podemos permanecer conectados y mantener a las personas conversando entre sí, incluso si no es cara a cara?

09:03 LJJ: Mencionaste la importancia de la información y el miedo, y hay mucho miedo sobre lo que sucederá cuando volvamos al trabajo. De repente he llegado a esta forma de trabajar y… ¿Crees que la gente tiene miedo de lo que pueda pasar? ¿Habrá cambios drásticos en algunas empresas?

09:24 SP: Sí, creo que podría haberlo. Es realmente difícil de decir. Todos estos programas gubernamentales bajo la Ley CARES y la ley para mantener los cheques de pago completos... todas esas cosas están destinadas a permitir que las personas comiencen a trabajar una vez que regresen a trabajar. La otra parte es que algunas personas realmente disfrutan trabajando aisladas, trabajando de forma remota. Entonces, ¿cómo se puede gestionar su regreso a la fuerza laboral? Y creo que lo que estamos aprendiendo aquí es que, si bien a la gente le gusta trabajar de forma remota, necesitas un poco... Necesitas interacción y colaboración, así que creo que hace unos años teníamos Yahoo!. El gran ejemplo es Yahoo!, tenía casi 100. % de fuerza laboral que estaba remota. Y no estaban comprometidos, no había compromiso. Entonces, los retiraron a todos y todos dijeron: "Oh, no puedo creer que hicieran eso".

10:16 SP: Pero lo que tuvieron que aprender fue: "¿Cuál es la cantidad óptima para trabajar desde casa para estar comprometidos?" Y lo que aprendemos es que entre un 20% y un 30% es realmente óptimo. Puedes ser súper productivo si trabajas desde casa entre el 20% y el 30% del tiempo, pero más allá de eso puedes desconectarte. Ahora tenemos empleados aquí que están muy comprometidos y trabajan de forma remota el 100% del tiempo. Por lo tanto, puede funcionar, pero para la mayoría de las personas, ese no es el entorno de trabajo ideal. Entonces, habrá una transición hacia atrás y tal vez permitir el trabajo remoto cuando antes no lo hacías, parte del tiempo, o tal vez si la persona está realmente comprometida trabajando de forma remota el 100 % del tiempo, tal vez pueda hacerlo 85. % del tiempo. Entonces, creo que será necesario encontrar el equilibrio y asegurarse de que pueda mantener a sus empleados comprometidos una vez que regresen.

11:02 LJJ: Entonces, ¿cómo equilibras personalmente el trabajo remoto? Sé que tiene la oportunidad de poder ver a algunos de nuestros empleados que están trabajando en The Groves, que es nuestra sede corporativa. ¿Cómo va tu saldo? Sé que estás cocinando; estás horneando.

11:19 SP: Sí, lo hice una vez el domingo, y principalmente porque solo quería algo dulce y no teníamos nada dulce en casa, así que tuve que hacerlo. Para mí, es muy difícil separar el trabajo de casa cuando trabajo de forma remota. Ese soy yo personalmente. Entonces, no soy una gran persona que trabaja desde casa. Lo haré ocasionalmente si viene un contratista o tengo un calendario de citas extraño o algo así, pero no es mi primera opción. Ahora mismo estoy en casa y nos turnamos como equipo ejecutivo para venir a The Groves. Afortunadamente estoy aquí hoy, que es un día feliz para mí. Pero me resulta muy difícil separarlo. Entonces, como ayer trabajé desde las 8 de la mañana hasta casi las 9:30 de la noche, casi sin parar… tomé un descanso para cenar. Es difícil para mí dejar de trabajar porque simplemente está ahí, así que parte de mi papel en este momento es estar realmente al tanto de todo.

12:15 LJJ: Si tuviera algo que le gustaría decirle a otros profesionales de recursos humanos o directores ejecutivos, personas que están pensando en los cambios que tienen que realizar, posiblemente en la próxima semana, tal vez incluso antes, ¿Qué opinas sobre ayudarlos a tomar una decisión, nuevamente, no basada en la emoción?

12:35 SP: Conéctese con sus recursos. Entonces, en nuestros mercados, tenemos Southwest Michigan First, tenemos The Right Place y están haciendo un trabajo fantástico. Justo antes de esta llamada, estuve en un seminario web con Right Place hablando sobre recursos, Lakeshore Advantage. Por lo tanto, todos los avances económicos en nuestros mercados están haciendo un gran trabajo para conseguir recursos disponibles. Si no está conectado a esos recursos ahora, asegúrese de estar conectado a esos recursos. Todos están en sus sitios web... úsalos. SHRM, la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, está muy bien conectada con el COVID-19 a nivel nacional y, de hecho, están asesorando al presidente sobre cosas que debemos tener en cuenta como empleadores. Entonces, si estás conectado con tu desarrollo económico local y lo que está sucediendo en tu estado, y estás conectado con SHRM Nacional, entonces estás monitoreando lo que está sucediendo a nivel nacional, tienes la capacidad de estar armado con tanto conocimientos y recursos que necesite.

13:37 SP: Cuente con su gente de Recursos Humanos ahora mismo. Entonces, si tiene una persona de recursos humanos, cuente con ella. Pueden hacer el trabajo y pueden conectarse a los recursos. Y gente de RR.HH., aprovechen este momento para brillar. Sé que es estresante, sé que es agotador, pero pasará y ahora es su oportunidad de generar un gran impacto en sus organizaciones.

13:56 LJJ: Bueno, puedo decirte que, a nivel personal y al observar a nuestros equipos en la transición, lo que tu equipo ha hecho, Shawn, ha sido un deleite en el sentido de comunicación, transparencia y simplemente facilitar cualquier situación. miedos que hay por ahí. Así que muchas gracias a nivel personal, pero también profesional. Si alguien necesita información o tiene preguntas para Shawn, eres una gran riqueza de conocimientos para las personas que realmente aprecio el hecho de que estés aquí hoy.

14:30 SP: Oh, es un placer y tengo un equipo increíble. Por lo tanto, quiero agradecer a nuestro equipo de recursos humanos y capacitación, que incluso actuó como TI, ayudando a las personas a instalar estaciones de trabajo en sus hogares, oficinas y todo eso. Entonces, no soy un espectáculo de una sola mujer aquí, por lo que tenemos un equipo increíble y estoy muy orgulloso de trabajar con todos ellos.

14:48 LJJ: Por supuesto, yo también. Bueno, Shawn Premer... Y Shawn es nuestro director de recursos humanos aquí en Consumers Credit Union. Ella cumple muchas funciones, pero siempre está dispuesta a escuchar, y si tiene algunas preguntas, envíelas y nos aseguraremos de hacérselas llegar. Shawn, muchas gracias. Que tengas un gran día hoy.

15:04 SP: Gracias. Tú también, Lynne.

15:07 LJJ: Dinero, estoy en casa. Consumers Credit Union desde las finanzas hasta el fitness. Únase a nosotros la próxima semana y, si tiene algún invitado del que le gustaría saber, háganoslo saber; estaremos encantados de hablar con él. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union.

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