Cathy Uecker, propietaria de Simply the Best Aesthetics en Grand Rapids, Michigan, se une a Lynne para conversar sobre cómo construir un mejor negocio de cuidado de la piel a través de relaciones y un sólido conocimiento anatómico. Lo que comenzó como un cuenta juvenil porque su hijo se convirtió en un con y relación de negocios que ha ido ganando fuerza con el paso de los años. ¡Escuche hoy!

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Transcripción

[música]

 

00:06 Lynne Jarman Johnson: Dinero, estoy en casa. Bienvenidos, soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. De las finanzas al fitness, de eso hablamos en este podcast todas las semanas. Y de vez en cuando tengo la oportunidad de hablar con un querido amigo, y hoy es uno de esos días. Entonces, cerremos los ojos por un momento, y sentada frente a mí está Cathy Uecker, y ella es dueña del spa médico más hermoso. Y quiero contarles una cosa, cuando la conocí estábamos los dos corriendo como gallinas con la cabeza cortada, con niños pequeños. ¿Hace cuántos años?

 

00:45 Cathy Uecker: Ah, 20.

 

00:46 LJJ: 20 y tantos. Dah.

 

00:48 CU: Jack acaba de cumplir 21 años.

 

[risa]

 

00:51 LJJ: Y te diré una cosa, ha sido una gran alegría verte convertirte en propietario de un negocio. Y hoy vamos a hablar sobre ese éxito y el viaje que ha recorrido. Cathy, gracias por estar con nosotros hoy.

 

01:05 CU: Oh, gracias por venir hoy.

 

01:07 LJJ: Entonces, estamos en sus hermosas oficinas de Simply The Best. También eres un centro de formación. Entonces, vamos a hablar un poco sobre lo que haces, pero realmente quiero retroceder un poco y entender; ¿Dónde empezaste y cómo te involucraste en el mundo del spa médico?

 

01:26 CU: Bueno, crecí en Kansas City y la práctica para la que trabajé allí durante 15 años era un centro de enseñanza. Y así, donde impartí residencia durante 15 años en toda la práctica de la plástica facial maxilofacial, y todo tipo de procedimientos. Y durante ese tiempo, también comenzamos... Bueno, uno de los primeros rellenos dérmicos que salió fue el colágeno, y eso habría sido 1985, realmente voy a fecharme aquí. Entonces, comencé a inyectar colágeno, abrimos un centro de cuidado de la piel en nuestras instalaciones y comencé a inyectar colágeno en 1985. No duró mucho solo porque no dura mucho, así que pasó el camino. Y entonces, en ese momento, hacíamos muchos estiramientos faciales y exfoliaciones químicas profundas, porque no había productos superficiales no quirúrgicos disponibles en ese momento. Avance rápido, conocí a Bill, mi esposo, me casé y me mudé a Michigan en noviembre de 1994. Él se dedica a las ventas médicas, por lo que comenzó su propia empresa con ventas médicas de equipos estéticos, por lo que somos copropietarios de un spa médico. en East Lansing desde 1999 hasta 2002.

 

02:47 LJJ: ¿Qué es un spa médico?

 

02:49 CU: Bueno, realmente los procedimientos no quirúrgicos en el campo de los spas médicos realmente entraron en juego alrededor del año 2000, y eso se debió a que el Botox estaba en el horizonte, que obtuvo la aprobación de la FDA en 2003. Pero entre 99 y 2000. , 2001-ish, microdermoabrasión y depilación láser, esas eran las principales estancias de las instalaciones del spa médico. Y como yo ya había realizado esos procedimientos, y no la depilación láser, sino las exfoliaciones químicas en Kansas City, uno de los cirujanos plásticos, era nuevo y estaba abriendo su práctica, y Bill dijo: "Te animo a que te pongas en una sala de cuidado de la piel y una sala de láser”. Él dijo: "Porque vas a querer hacer estos procedimientos". Y ahora ha pasado de eso a los inyectables.

 

03:41 LJJ: Entonces, realmente… quiero decir, ¿cuál es tu educación entonces? ¿Como aprendiste? Porque, en verdad, he hablado contigo y siempre me sorprende lo mucho que sabes no solo sobre los productos sino literalmente sobre el trasfondo de tu estructura facial, y lo que es bueno y malo y...

 

04:02 CU: Esa fundación comenzó cuando estaba en cirugía en Kansas City. Entonces, en la práctica para la que trabajé allí, hacíamos cirugía ortognática, que consiste en romper los huesos de la cara y mover las mandíbulas para la superficie de mordida de oclusión, pero luego aprendí... Lo que cambió mi trayectoria profesional fue después de que comencé a trabajar en una empresa... Retrocederé por un segundo. Cuando éramos copropietarios de la práctica, uno de los productos que salió fue uno de los primeros rellenos dérmicos, se llamaba Radiesse, y Bill representaba ese producto como vendedor. Y fue uno de los primeros rellenos dérmicos después del colágeno que realmente ya no se usaba. Entonces, cuando salió el producto, comencé a capacitar a los médicos de nuestra práctica sobre cómo usarlo porque ya había estado haciendo inyecciones de relleno dérmico en Kansas City. El director ejecutivo de la empresa me preguntó si dejaría la práctica en la que estaba, si estaría interesado en iniciar su grupo clínico para la empresa que vendió Radiesse. Dije que sí, porque estaba dispuesto a no conducir más de un lado a otro de North Lansing. Y así, trabajé en una empresa durante 10 años como formador clínico. Durante ese tiempo, salieron al mercado muchos rellenos nuevos, lo que significa que se estaban aplicando muchas inyecciones, más personas las estaban aplicando y ocurrían más eventos adversos.

 

05:23 LJJ: Y estás justo en la mezcla de todo esto.

 

05:25 CU: Estaba en la mezcla, correcto. Entonces tuve la gran suerte de asistir a una reunión y Joel Passa, cirujano plástico y anatomista facial en UT Southwestern, en Dallas, estaba dando una presentación sobre anatomía diciendo que no es el relleno dérmico el que causa los eventos adversos. , está relacionado con la anatomía. Y había descubierto una nueva anatomía facial. Y mientras veo la presentación, pienso: “Eso es exactamente lo que está pasando. Está quedando atrapado, y así sucesivamente”. Terminé enviándole un correo electrónico, sin pensar que alguna vez recibiría un correo electrónico de respuesta de él, y así fue. Y en múltiples conversaciones, dijo: "Llámame el sábado". Él dijo: "Tiene toda la razón en su evaluación, [en voz baja] explíqueme esto, llámeme el sábado". Varias conversaciones telefónicas después, dijo: "Cathy Uecker, solo tienes que venir aquí y ver la anatomía, te la puedo mostrar en un corto período de tiempo, cuando tengamos esta conversación". Un avance rápido, he trabajado con él varias veces a lo largo de los años y cambió por completo mi trayectoria profesional. Debido a que ya no podía entrenar de la misma manera que les mostrábamos a los inyectores cómo inyectar el producto, era casi inseguro.

 

06:36 LJJ: ¡Guau!

 

06:37 CU: Y continúa guiándome en esto. Quiero decir, es un querido amigo.

 

06:40 LJJ: Bueno, ahora también eres un autor publicado.

 

06:42 CU: Sí, lo soy.

 

06:44 LJJ: En un libro de química realmente importante.

 

06:48 CU: Sí, exfoliaciones químicas. Eso es todo. Sí. Y una vez más, eso proviene de mis años en la práctica en la que estuve, llamo a la práctica en la que crecí.

 

06:57 LJJ: Entonces sabes lo que es interesante para mí, es que hubo mucho tiempo en el que mujeres y hombres no hablaban sobre lo que considerarían... “Mira, no le voy a decir a nadie que me gustaría hacer esto o arreglar este problema”, o lo que sea, simplemente no querían hablar de ello. Y eso está cambiando.

 

07:20 CU: Está cambiando. Y tenemos esa discusión entre los pacientes que atiendo todo el tiempo. Dicen, y ciertamente los más jóvenes dicen: "Oh, mis padres nunca habrían hablado de esto". Bueno, adivina qué, tus padres están hablando de esto. [risas] Pero así es. Es una especie de círculo completo ahora.

 

07:36 LJJ: Lo único que mis amigos siempre me dicen es: "Pero no quiero parecerme a X". Y podría ser una estrella de Hollywood cuyos labios parecen explotados, y ese es el miedo.

 

07:47 CU: Ese es el miedo. Sí. Bueno, y una vez más, le daré crédito a Joel Passa por ello, realmente me mostró cómo trabajar con la anatomía y dónde inyectar y dónde no inyectar. Donde cuando realmente ves cómo se ve realmente la anatomía, puedes dar un resultado mucho más natural con mucho menos producto.

 

08:05 LJJ: Entonces, cuéntame sobre este negocio, cómo empezaste y cuándo empezaste. Y nos gustaría agradecerle, es socio de Consumers Credit Union, un gran socio comercial, lo cual nos encanta. ¿Cómo empezaste?

 

08:20 CU: Bueno, después de dejar la empresa en 2012, comencé mi propia empresa y, debido al territorio que cubría cuando trabajaba en la empresa, era tan vasto, hice muchas relaciones, muchas buenas conexiones. . Y entonces esas oficinas todavía me contactaban para enseñarles anatomía facial, porque sabían con quién estaba trabajando y qué estaba aprendiendo. Cuando nuestro hijo menor, Jack, que acababa de cumplir 21 años, se fue a la escuela, en realidad, este era probablemente su tercer año en la escuela secundaria. Bill, mi esposo, dijo: "Deberíamos abrir nuestra propia práctica nuevamente". Y dije: "¿Sabes qué? Si pudiéramos encontrar un lugar entre nuestra casa y la carretera", dije, "tal vez lo consideraría". Porque viajaba mucho con mi propio negocio y lo hicimos. Buscamos detenidamente, tomó mucho tiempo y finalmente encontramos esta ubicación que terminó siendo perfecta. Entonces decidí: "¿Sabes qué? Voy a crecer lenta y orgánicamente". Pero al mismo tiempo, en las oficinas en las que ya había estado realizando capacitaciones, tenía instalaciones para que ellos vinieran en lugar de que yo fuera a ellas.

 

09:30 LJJ: Entonces, no se trata solo de que esté abierto a que cualquiera entre y conozca sus servicios y los productos que tiene. Eres un centro de entrenamiento.

 

09:39 CU: Correcto.

 

09:40 LJJ: ¿Qué significa eso?

 

09:41 CU: Y gracias por preguntar eso, porque a menudo recibo correos electrónicos o llamadas telefónicas para ver si puedo enseñar a esteticistas. Y yo digo: "No, primero debes seguir un programa y podemos ayudarte más allá de eso". Pero principalmente, la capacitación que hago es para inyección avanzada, que es para médicos y enfermeras practicantes, y enfermeras que están aprendiendo... Ya han pasado por una capacitación básica, ya tienen su propia práctica y están buscando aprender. más.

 

10:09 LJJ: ¿Y traes ese enfoque en la anatomía?

 

10:11 CU: Sí, lo hago. Sí.

 

10:13 LJJ: Es diferente, ¿no?

 

10:14 CU: Es diferente.

 

10:15 LJJ: Que lo que hacen los demás. Entonces, ¿qué tienes aquí?

 

10:19 CU: Lo principal de mi práctica son los inyectables, por lo que son los alisadores de arrugas, el Botox. Ahora está el newtox, están los rellenos de zyderm, Juvederms, Restylanes, Radiesse, Bellafill, y esa es la principal opción. Y luego tengo una esteticista, Deidra, que hace tratamientos faciales, microagujas y microdermoabrasión. Y Julie, que hace pestañas y maquillaje permanente, y también hacemos rejuvenecimiento general de la piel.

 

10:50 LJJ: ¿Cómo coordinas la formación con tu día a día?

 

10:56 CU: Bueno, cuando decidí eso, porque es una pequeña empresa, y realmente quería ser dueño del negocio y no que el negocio fuera dueño de mí. Dije que mis horas publicadas, por así decirlo, son de martes a jueves. Atiendo pacientes, los lunes y viernes lo hago a pedido, porque los lunes y viernes, esos son los días que mantengo abierto para capacitaciones.

 

11:15 LJJ: Cuéntanos sobre tu alianza con Consumidores, ¿cómo ha sido?

 

11:18 CU: Ha sido maravilloso. Podría contar muchas historias sobre cómo me gustan tanto los consumidores, que realmente son como una familia con quien hacer negocios. Y eso no es broma, entré y te llaman por tu nombre. Un querido amigo, cuando uno de nuestros hijos se estaba graduando de la escuela secundaria, le dio un certificado de regalo de $100, no un certificado de regalo sino un cheque para abrir una cuenta de consumidores. Entonces dije: "Dios, eso es brillante". Entonces, tomamos su cheque y fuimos a los consumidores y él abrió una cuenta, y yo fui con él, puse todo el dinero de su graduación allí y, después de estar sentado allí durante 20 a 30 minutos, hablé con él. Le dije: "Yo mismo voy a abrir una cuenta aquí". Y así lo hice y así comencé una relación con los consumidores, y decidimos cuando abrimos el negocio, que ese era el único con quien íbamos a hacer negocios.

 

12:11 LJJ: ¿Entonces tienes una cuenta personal y otra comercial?

 

12:12 CU: Sí.

 

12:13 LJJ: Y muchas veces la gente dice: "Oh, una cooperativa de crédito, ¿sabes qué? ¿Pueden siquiera ayudar a una empresa?" ¿Ha sido una agradable sorpresa?

 

12:23 CU: Ha sido una sorpresa muy agradable y han sido de gran ayuda. Stefani, quien es nuestra persona de contacto directo, es que realmente lo hace, la llamamos, le enviamos un correo electrónico y ella está allí en un abrir y cerrar de ojos y literalmente hace todo lo posible para ayudarnos.

 

12:39 LJJ: Entonces, desde que abriste, ¿cuál es tu mayor orgullo?

 

12:44 CU: Que todavía estamos abiertos y nos encanta dos años después. [risita]

 

12:48 LJJ: No es nada malo.

 

12:49 CU: Sí, no es algo malo.

 

12:50 LJJ: Te ríes de esto, pero estás en el negocio con tu marido.

 

12:53 CU: Sí.

 

12:53 LJJ: A veces eso puede resultar un poco arriesgado.

 

12:55 CU: Seguro que sí.

 

12:56 LJJ: Pero me parece que ustedes lo tienen todo resuelto.

 

13:00 CU: Sí.

 

13:00 LJJ: Entonces, ¿cuáles son las tres preguntas principales que te hace alguien que dice: “Oye, estoy interesado en estos rellenos. Me interesa tratar de verme mejor, sentirme mejor y más saludable, pero tengo miedo”.

 

13:15 CU: La primera cita que alguien tiene aquí es para una consulta sentada de una hora de duración. Y les hago mirarse en un espejo, les entrego un lápiz blanco y salgo de la habitación por un momento. Y yo digo: “Sólo mírate en ese espejo, y sea lo que sea, dondequiera que vaya tu ojo, haz una marca, y cuantas marcas pongas o tan pocas como puedas… Porque todo se trata de ti. Centrémonos en las áreas que te molestan”.

 

13:39 LJJ: ¿Qué pasa en la transformación? ¿Ves gente que simplemente dice: "Debes estar bromeando, ¿por qué no hice esto antes?"

 

13:46 CU: Sí. Absolutamente. Y yo digo que menos es más. Simplemente sumerja el dedo del pie en el agua y comience con un cuidado básico de la piel; realmente podrá ver algunos cambios con solo ser coherente con el programa de cuidado de la piel. Y se trata de ganarse la confianza, realmente se trata de ganarse la confianza de alguien y tener un par de visitas con ellos antes de hacer algo.

 

14:04 LJJ: Bueno, te puedo decir que llevo casi un año con el suero facial. Literalmente la gente me para y me pregunta qué he hecho. ¿Qué has hecho? Y es realmente un maravilloso simple...

 

14:23 CU: Simple y efectivo.

 

14:23 LJJ: Limpieza sencilla y eficaz de tu rostro. No es dificil. Puedo decirles que soy testimonio de ese caminar cada día.

 

14:31 CU: Correcto. Simplemente lo mejor es mantenerlo simple.

 

14:32 LJJ: Y es simplemente el mejor.

 

14:33 CU: No necesitas… Es simplemente lo mejor.

 

14:35 LJJ: Cathy Uecker, Simply The Best estética, es socia de Consumer, socia comercial nuestra, y también Cathy, una amiga muy querida. Muchas gracias por dejarnos entrar a su oficina y a su vida hoy, se lo agradecemos.

 

14:48 LJJ: Dinero, ya estoy en casa. Finanzas para fitness. Gracias, Jake Esselink, nuestro productor. Y hablaremos contigo la próxima semana.

 

[música]