Sintonice mientras Lynne se une a la Gerente de Recursos Humanos de Consumers, Jennifer Smith, para hablar sobre la Gran Renuncia y cómo Consumers está trabajando para mantener a los empleados felices y comprometidos en el trabajo.

 

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0:00:06.9 Lynne Jarman-Johnson (LJJ): Dinero, estoy en casa, bienvenido. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union. Desde finanzas hasta fitness, lo tenemos todo para usted y hoy realmente nos centramos en algo de lo que mucha gente habla: la retención. Todo el mundo la llama "La Gran Dimisión". Hola, Jennifer Smith es nuestra gerente de recursos humanos en Consumers Credit Union. Jen, te conozco desde hace tanto tiempo y tienes tanto talento en lo que haces. Estoy muy emocionado de saber un poco sobre lo que está pasando en tu vida. Tiene que ser una locura en este momento.

0:00:35.8 Jennifer Smith: Sí, es un momento interesante para trabajar en el mundo de RRHH.

0:00:40.4 LJJ: Cuéntame un poco sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a donde estás, y honestamente, luego vamos a entrar en: ¿alguna vez esperabas lo que sucedió en los últimos años? , ¿Quién podría?

0:00:50.9 JS: Claro, sí, he estado en la cooperativa de crédito durante casi 12 años y medio. Ha sido un viaje divertido, es una locura decirlo 1 años y medio en voz alta. De hecho, comencé como cajero y trabajé en primera línea durante un par de años antes de pasar al marketing, así que trabajar para Lynne...

0:01:07.7 LJJ: ¡Vaya! ¡Vaya! ¡Vaya!

0:01:08.7 JS: Sí, sí. Y luego, finalmente, pasé aproximadamente 4 años y medio con nuestro equipo de marketing antes de hacer la transición a RR.HH., principalmente reclutamiento, antes de asumir más tareas de RR.HH., y realmente gran parte de mi experiencia en marketing me ha resultado muy útil para muchas de esas piezas.

0:01:26.0 LJJ: Lo que creo que usted muestra perfectamente a cualquiera que esté escuchando es la progresión, y una de las cosas en las que realmente nos enfocamos en Consumers es en ayudar a cualquiera de los miembros de nuestro equipo a aprender en qué asiento encajan mejor y cuáles son sus pasiones y adónde van. Mencioné al principio, esta Gran Renuncia, hay tanta gente que está dejando el mundo laboral tal como lo conocen, como el tradicional. ¿Qué has estado viendo Jen? ¿Puede darnos algunos ejemplos de algunas formas en que ayudamos a las personas a tener éxito en los puestos en los que se encuentran o en los que tal vez desean ocupar?

0:02:02.8 JS: Sí, como dije, estamos en un momento interesante en el mundo de RRHH. Estamos viendo algunos desafíos existentes con los baby boomers que abandonan la fuerza laboral a un ritmo acelerado de lo que anticipamos originalmente debido a esta pandemia y al estado en el que nos encontramos. Y luego estamos viendo que menos trabajadores ingresan a la fuerza laboral, por lo que eso ha planteó un conjunto completamente nuevo de desafíos para nosotros, especialmente en el mundo del reclutamiento e incluso de la retención cuando se trata de mantener a nuestros empleados y mantenerlos comprometidos y felices. Y realmente siento que uno de los mayores cambios de juego se reduce a ser intencional. Entonces, cuando buscamos crear un espacio de trabajo que sea acogedor e inclusivo, definitivamente creemos en Consumers que está integrado en nuestra cultura que si tenemos empleados felices y comprometidos, tendremos miembros felices y comprometidos. Entonces, para nosotros, como equipo de recursos humanos, realmente buscamos continuar ofreciendo los mejores beneficios de su clase y nos aseguramos de tener un salario comparable.

0:03:04.2 JS: Estamos analizando todos esos beneficios adicionales, por lo que estamos renovando nuestro programa de bienestar porque el bienestar se ve totalmente diferente al de hace un par de años. Y luego, históricamente, hemos tenido puntajes de compromiso de los empleados muy altos en el pasado, entonces, ¿cómo podemos, como equipo, seguir esforzándonos por mover esa aguja y seguir adelante también? Por eso, actualmente, el equipo de Recursos Humanos se ha dividido y conquistado, y vamos a todas nuestras oficinas, nos reunimos con todos nuestros diferentes departamentos, tratamos de reunirnos con todos en la cooperativa de crédito para tomarnos el pulso, ver cómo le va a la gente, generar ideas sobre cómo podemos Podemos seguir pensando de forma innovadora en lo que respecta al compromiso. Y eso ha sido muy interesante, y creo que es clave para... Nuevamente, volver a que eso sea intencional.

0:03:50.9 LJJ: Jen, parece que se trata de atención personalizada, simplemente no es generalizada, intentemos esto en nuestra organización. Es muy personal para cada individuo.

0:04:01.4 JS: Sí. Estas conversaciones que estamos teniendo, es muy interesante... Definitivamente hay muchas tendencias, hay muchas personas que dicen muchas de las mismas cosas que realmente están buscando y pidiendo, y luego hay algunas fuera de lo común. cajas de cosas que decimos: "¡Oh!" Nunca había pensado en eso, así que tuve conversaciones realmente buenas y fue directo al grano con cada empleado.

0:04:20.7 LJJ: Creo que una de las cosas que hacemos muy bien, que espero que mencionen ahora mismo, es lo que llamamos Día del Desarrollo Profesional, y es algo que, nuevamente, es intencional. Reunimos a todos el mismo día. Estaremos en persona, estaremos enmascarados este año, aunque no puedo esperar a ver las caras sonrientes de todos en algún momento, Jen. [risita]

0:04:42.2 JS: Sí. Entonces, sí, el Día del Desarrollo Profesional, es un día de aprendizaje, establecimiento de contactos y celebración para nosotros y, a medida que continuamos creciendo como organización, simplemente nos esforzamos por mantener realmente esa conexión con nuestros empleados y entre nosotros. Por eso, tratamos de tener varias oportunidades para que los empleados se conecten y se reúnan cara a cara. El año pasado fuimos completamente virtuales, por lo que estamos emocionados de volver a estar en persona. El evento es completamente opcional porque somos en persona, pero estamos tomando todas las precauciones posibles para asegurarnos de que todos estén seguros durante todo el día, pero este año, como siempre, hay una increíble lista de oradores principales.

0:05:20.7 LJJ: Dios mío, vi a Mitch Albom y casi me caigo de la silla. Es todo un caballero y un gran orador inspirador.

0:05:27.9 JS: Sí, estamos muy emocionados. Ya hemos recibido muchos comentarios realmente buenos de algunos empleados que están muy emocionados de estar allí y escuchar a Mitch, así que... Sí, muy emocionados por la alineación, muy emocionados, nuevamente, solo por estar de regreso en persona y verlos a todos. .

0:05:41.3 LJJ: Y Jen, a título personal, espero que no te importe, voy a profundizar un poco contigo solo porque eres mamá primeriza y tienes un hijo hermoso. No puedo creer lo grande que se ha vuelto, y de repente todo lo que ha estado pasando en el mundo laboral, que tú estás ayudando a dirigir… De repente te sale a la luz, ¿no? Es el cuidado de los niños, el “¿Qué hacemos con las vacunas?” ¿Cómo te va como mamá?

0:06:08.1 JS: Sí, es... Sí, además de ser un momento interesante en Recursos Humanos, es un momento interesante para ser mamá y especialmente una nueva mamá. Siento que hemos sido súper... Mi esposo y yo hemos sido súper afortunados de no tener muchas interrupciones en lo que respecta al cuidado de los niños, pero muchos de nuestros empleados tienen pequeños que tienen cierres múltiples por cuarentenas, y no estoy hablando solo una o dos veces, hemos tenido empleados cinco, seis, veces, siete veces en este momento que han cerrado durante siete... O 10 días a la vez, y...

0:06:40.5 LJJ: Y no es que puedas encontrar otra guardería.

0:06:43.5 JS: Exactamente, exactamente. Entonces, en realidad estamos buscando algunas formas como organización en las que podamos aprovechar algunos servicios de respaldo para nuestros empleados, así que esperamos que haya más en el futuro. En realidad, hay muchas más cosas como esas sucediendo en segundo plano que, nuevamente, estamos tratando de aprovechar. Pero, sí, en este punto, realmente estamos tratando de ser súper flexibles con todos, con horarios de trabajo flexibles, trabajo remoto, cosas así para evitar que todos tengan que tomarse un tiempo libre y simplemente estar... Solo ese equilibrio entre el trabajo y la vida personal. siempre ha sido enorme para los consumidores y, en realidad, a eso se reduce, a cómo podemos seguir sabiendo que esta es su prioridad, pero luego, ¿cómo los mantenemos trabajando, sin tener que tomarse ese tiempo libre y simplemente no ¿Tener que preocuparse por sus planes de respaldo?

0:07:30.9 LJJ: Me encanta. La palabra clave es estrés, y cómo se puede aliviar el estrés, no sólo en su organización, sino en las personas con las que trabaja día a día, es muy importante. Jen, gracias por tus consejos y por compartirnos excelente información hoy.

0:07:44.4 JS: Gracias.

0:07:45.6 LJJ: Bueno, gracias por escuchar. Hola Jake, espero que estuvieras escuchando. Vas a ser padre primerizo este año. [risas] Él es nuestro productor, gracias Jake por todas tus habilidades de edición. Y me gustaría agradecerles por escuchar. Si me harías un favor y tienes un tema que te gustaría compartir, envíalo. Nos encanta escuchar a otros líderes de nuestra comunidad compartir sus consejos y trucos para ayudarnos a todos a tener éxito. Soy Lynne Jarman-Johnson de Consumers Credit Union, Money, estoy en casa.