Identificar las carencias de habilidades es el primer paso para construir un equipo con mejores habilidades interpersonales.

¿Qué es más importante para el éxito empresarial que la inteligencia o las habilidades técnicas superiores? Las habilidades interpersonales, esas cualidades que nos convierten en comunicadores y colaboradores eficaces, además de permitirnos adaptarnos con agilidad a los cambios. Aquí tienes algunos consejos para potenciar las habilidades interpersonales de tu equipo.

Comprométete con un plan a largo plazo

Desarrollar habilidades interpersonales no es un proyecto puntual. Requiere un enfoque gradual en el que se identifican las habilidades críticas para el éxito del equipo, se detectan las carencias existentes, se diseña un plan para subsanarlas y se pone en marcha dicho plan.

Cómo identificar carencias en habilidades blandas

Un buen punto de partida para identificar carencias en habilidades interpersonales es analizar los problemas actuales. Las quejas de clientes y empleados pueden orientarnos en este sentido. El objetivo no es buscar culpables, sino comprender qué habilidades faltan y que han generado insatisfacción.

Otra forma de identificar áreas de mejora consiste en preguntar a los empleados qué habilidades les gustaría desarrollar. Se pueden utilizar encuestas y conversaciones individuales para descubrir en qué áreas los empleados saben que necesitan ayuda.

Abordar la brecha

La forma de abordar estas carencias dependerá de las habilidades blandas que necesiten desarrollarse y de tu presupuesto.

Un programa de mentoría interna de bajo costo puede ser una manera eficaz de fomentar habilidades blandas como la comunicación interpersonal y la resolución de problemas. También existen opciones externas económicas que se pueden explorar. Por ejemplo, para quienes deseen mejorar sus habilidades de presentación, se podría apoyar su participación en un club de Toastmasters International.

Sin embargo, a veces no se cuenta con los conocimientos o el tiempo necesarios para implementar un programa interno. Invertir en capacitación impartida por expertos puede ayudar a su equipo a dominar las habilidades que necesitan para alcanzar el éxito. Los programas, tanto en línea como presenciales, se pueden adaptar a sus necesidades específicas.

Proporcionar y solicitar retroalimentación

Al implementar un programa de desarrollo de habilidades blandas, asegúrese de que incluya una vía para la retroalimentación bidireccional.

Reconozca el esfuerzo de los miembros del equipo durante su formación, anímelos cuando pongan en práctica sus nuevos conocimientos (aunque la aplicación sea imperfecta) y reconozca su progreso cuando lo vea en acción.

Además, solicita la opinión de tu equipo sobre la formación. Pregúntales qué está funcionando y qué podría funcionar mejor.

Predicar con el ejemplo

Cuando el jefe se interesa por desarrollar sus propias habilidades interpersonales, motiva a su equipo a hacer lo mismo. ¿Estás haciendo un curso de Dale Carnegie o leyendo un libro sobre resolución de conflictos? Comparte lo que has aprendido en tus conversaciones. Luego, actúa en consecuencia: practica tus habilidades interpersonales en tus interacciones con empleados y clientes.

Dar ejemplo y brindar oportunidades para que su equipo desarrolle habilidades interpersonales les ayudará a todos a prosperar en un entorno donde la resiliencia y la adaptabilidad son claves para el éxito.

La educación financiera es una habilidad blanda con la que los consumidores pueden ayudar.

Al preguntar a los empleados sobre sus carencias de habilidades, podría descubrir que el estrés relacionado con las finanzas personales interfiere con su desempeño laboral. Consumers @Work es un programa gratuito disponible para todos los empleadores del oeste de Michigan que ayuda a las personas a comprender conceptos básicos y avanzados de finanzas personales. Descubre cómo puedes colaborar con Consumers @Work.

 

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