Aumente los ingresos y fidelice a sus clientes ofreciendo una experiencia personalizada.

¿Busca una manera de aumentar los ingresos y fidelizar a los clientes? Marque la personalización que proporciona. En una época en la que los clientes pueden ver a sus competidores en sus teléfonos inteligentes mientras están en su tienda, la personalización proporciona la ventaja competitiva que necesita.

Una experiencia personalizada va más allá de un servicio amable. A continuación se muestran algunas formas de establecer conexiones auténticas con sus clientes y distinguir su empresa de la competencia.

Llamar a los clientes por su nombre

Cuando conoce y utiliza los nombres de sus clientes suceden dos cosas. Primero, el reconocimiento hace que los clientes se sientan valorados. En segundo lugar, su experiencia se vuelve más memorable. Las experiencias memorables son aquellas que comparten en las redes sociales y con amigos.

Participar en línea

Responder a reseñas en línea. Ofrezca gracias por las críticas tanto positivas como negativas. Responda a las críticas con un deseo genuino de hacer las cosas bien. Si no estás seguro de qué escribir, Consulte esta guía sobre cómo responder a una negativa en línea. revisión de Broadly.

El diálogo en línea con los revisores les permite a sus clientes (existentes y potenciales) saber que han sido escuchados y que usted responde.

Recompense los comentarios valiosos

Ya sea que reciba comentarios en persona, en línea o por teléfono, muestre su agradecimiento. Agradezca a sus clientes por informarle qué funciona y qué no. Ofrecer una compensación proporcional al problema. Esto podría significar reembolsar una tarifa, ofrecer un descuento en su próxima compra o otorgar un crédito completo.

Comuníquese de la manera que su cliente quiere

Muchos consumidores prefieren chats en vivo en línea y mensajes de texto a llamadas telefónicas. Asegúrese de que las opciones que proporciona sean las que utilizan sus clientes. Las empresas más receptivas utilizan una combinación de métodos que incluyen redes sociales, teléfono, correo electrónico, correo postal y mensajes de texto. Encuesta a tus clientes para ver cómo quieren conectarse contigo.

Recompensar a los clientes leales

Muestre a sus clientes habituales cuánto aprecia su lealtad. Hacerlo no tiene por qué costar mucho. Avíseles con antelación sobre ventas o nuevos productos, ofrézcales muestras gratuitas o invítelos a eventos especiales para "expertos".

Hacer recomendaciones basadas en preferencias.

Preste atención a las señales que le brindan sus clientes. Mantener notas. Cuando sea el momento adecuado, haga recomendaciones basadas en sus preferencias. Por ejemplo, si eres restaurantero y sabes que a un cliente le encanta el vino tinto, infórmale sobre ese nuevo pinot noir en el menú. Si proporciona software como servicio y su cliente desea un informe determinado, mencione cómo la nueva actualización hará precisamente eso.

Los clientes recompensan a las empresas que personalizan su servicio con más compras y lealtad. ¡Asegúrese de que su empresa no se lo pierda!

¿Tiene preguntas sobre banca empresarial? Contacta con nuestros expertos oficiales de préstamos comerciales o llame al 800-991-2221. ¡Estamos aquí para ayudarle a hacer crecer su negocio!

Asegurado federalmente por la NCUA